コロナ禍の就職活動、チャンスを捉える視点で企業を選ぶ
学生時代は地域創造学部で長崎県の離島の地域活性化に取り組んでいました。地域の方がたへのヒアリングを重ね、自治体と協力しながらさまざまな課題解決に向けてアクションを起こしていました。
勉学以外では、趣味だった写真撮影がプロの仕事にまで発展しました。大学の空き時間を活用してプロカメラマンとして活動し、自治体からの撮影依頼やJリーグの撮影補助、出張写真サービスの長崎担当カメラマンなど、幅広い経験を積みました。写真を通じて海外への興味も深まり、東南アジアへ1カ月間のバックパッカー旅にも挑戦しました。
就職活動を行った2020年は、コロナウイルスの蔓延により多くの企業が打撃を受けていた時期でした。そんな中、私は落ち込むのではなく、その状況をチャンスと捉えて売り上げや利益を伸ばしている会社を軸に企業を探していました。また、海外でも活躍できる会社という点も重視していました。
トランスコスモスについては、正直なところ当初は認識していませんでした。しかし地元長崎のJリーグスタジアムがトランスコスモススタジアム長崎となっていたことから興味を持ち、調べてみると企業の課題解決やビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）業界の将来性に感銘を受けました。
入社の決め手となったのは、選考過程での採用担当者の人柄と丁寧さでした。他社と比較してもトップレベルだと感じたことが一番の理由です。加えて、日本企業のDX推進に貢献できる点、複数の企業と関わりながら多くの刺激を得られる環境も魅力的でした。
オンライン研修から始まった、予想を超える成長の日々
入社後には、1カ月間同期とともにオンラインで社内研修がありました。社会人としての基礎やプレゼン、電話対応など幅広い内容で、研修担当の方もとても丁寧な対応をしてくださいました。定期的な面談や実施内容に対してのフィードバックもあり、時には厳しくご指導いただきながら、社会人としての基礎を学んでいきました。
配属後は、大手化学業界のお客さまの経理業務のオペレーターとして経理処理を日々行うことになりました。入社1年目の9月には、チームリーダーとして10名規模のチーム管理を任されるようになりました。そして入社2年目の冬、お客様企業のシステム変更に伴い、長崎から北海道へ責任者として異動することになったのです。
立上当初は想定以上に申請数が多く、3カ月ほど案件滞留等が発生し、挫折を経験しました。しかし、それらの経験も活かし、3年目には社内の改善表彰でDX特別賞を受賞、同年社内のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）サービス統括の最優秀事業所の表彰を受けることができました。私自身の中で最も動きのあった1年間でした。
正直なところ、入社後はひたすら経理の処理に取り組むという点から、想像していた業務とのギャップを感じたこともありました。しかし、チームリーダー、責任者、マネージャーとしてステップアップしていく中で、期待していた業務にどんどん近づき、今では日々楽しく業務に励んでおります。
お客さまの期待を超える提案と、成長を支えた挑戦の日々
現在私は、コーポレートバックオフィストランスフォーメーション本部のF&Aサービス2部でマネージャーとして働いています。複数のお客さまの業務管理を担当し、顧客満足度の向上と期待を超える提案、そして売上利益の向上を軸に日々取り組んでいます。
部内では本部内トップの顧客を担当する立場として、売上や利益の徹底的な管理はもちろん、お客さまが使用しているシステムや環境を他社へ横展開したり、さらなる改善提案を行うことが求められています。DXやAIの活用が加速する中、より高度なBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供し、顧客の想像を超えるコンサルティング視点での提案を通じて、企業のバックオフィス部門の革新に貢献することが私たちのミッションです。
これまでで最も印象に残っているのは、社内の改善表彰でDX特別賞を受賞し、同年にBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス統括の最優秀事業所の表彰を受けたことです。さらに、入社4年目という早い段階でマネージャーへ登用されたことも、大きな成功体験として心に残っています。
一方で、マネージャーに登用された当初は、日々の収支管理や膨大なタスクに追いつかず苦労した時期もありました。しかし、その経験を乗り越えたことで、より成長することができました。
学生時代と比べて大きく変わったのは、情報収集への意識です。世界情勢や顧客業界の動向をリサーチし、お客さまにタイムリーなアクションを起こせるよう常にアンテナを張るようになりました。そして何より、恐れずチャレンジする姿勢が身に付いたことが、今の自分を支えています。
複数の顧客とともに成長し続ける、挑戦に満ちたキャリアを
今後は、現在担当させていただいているお客さまのより良い改善や新規業務の安定稼働を実現させることが、私の短期的な目標です。トランスコスモスだからこそ実現できる未来のピースになりたいと考えています。
中長期的には、マネジメント規模を現在のマネージャーから課長・部長と上をめざし続け、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）業界の改革やビジネスのあり方を考えられるようになりたいです。この業界全体をより良い方向へ導いていける存在になることが、私の大きな目標です。
トランスコスモスの魅力は、1つの企業の業務に取り組むのではなく、複数のお客さまと関わることができる点にあります。担当のお客さまが変わることにより、転職したかのように内容は変わり、日々の世界情勢などで大きく関わり方や取り組む業務内容は変わります。そのため、日々の刺激を求めて働きたい方、顧客改善に前向きに取り組んでいける方にはおすすめの職場です。
データ分析、顧客課題の模索など想像力や分析力のある方、前向きに行動できる方、チャレンジをしたい方、専門知識を持った方と一緒に働きたいと思っています。多様な業務に携わりながら、常に新しい挑戦ができる環境で、ともに成長していきましょう。