技術だけでなく、本質を捉える。「次も相談したい」を引き出すフィールドSEの姿勢
富士フイルムビジネスイノベーションジャパンで、九州の福岡地区を担当するフィールドSEとして活躍する角田。オフィス業務領域に関わる改善の提案から、これらを実現するシステムの設計・構築、保守までを一貫して手がけています。
※ システムエンジニア（SE）は総合職とエリア職があり所属会社が違います
※ SE（総合職）…富士フイルムビジネスイノベーション株式会社に籍を置き、富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社に出向して業務を行います
※ SE（エリア職）…富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社に籍を置きます
「私たちフィールドSEは、お客さまのお困りごとに対して、まず営業がキャッチアップした内容をもとにヒアリングを行います。そこから技術面とお客さまの環境、お困りごとの背景を踏まえて解決策を検討し、ご提案させていただきます」
お客さまとの関係性が深く、案件数が多い企業に対しては、システムや機器の導入経緯を理解した上で、包括的なサポートを提供しています。
「フィールドSEとして働く中で、新規の案件対応だけではなく、お付き合いの長い大手企業の担当として任されることもあります。1〜2人体制で、若手のSEに引き継ぎながら対応していくことも。私自身も最初は案件ベースの担当からスタートし、徐々に取引量の多い既存企業も任されるようになりました」
10名以上のメンバーが在籍する部署（グループ）には、若手からベテランまでがバランスよく在籍。和やかな雰囲気の中で、世代を超えた学び合いが自然と生まれています。
「グループ内は相談しやすい雰囲気で、若手からの相談に先輩方が丁寧に乗ってくれます。私も中堅どころとして、上司や先輩に相談させてもらいながら、若手への指導や相談にはしっかりと向き合うように心がけています。自分が教わったことを、同じように返していきたいという思いがあります」
お客さま対応において大切にしているのは、自身の行動が会社の評価につながるという意識。要望や課題の背景を丁寧に読み解きながら、本質的な解決策を提案することを心がけています。
「お客さまからの要望に対して、その背景や本質を理解することを意識するようにしています。後輩からの相談でも、単なる解決策の提示ではなく、『本質的な課題は何か』という視点を大切にするよう伝えています。そうすることで、お客さまに『次も相談したい』と思っていただけるような活動をめざしています」
ITの知識×人との関わりに興味を持ち、学びを活かしてキャリアをスタート
長崎で生まれ育った角田。福岡にあるシステム系の専門学校に進学し、プログラミング言語やITの基礎知識を学びました。
「時代の流れを見据えて、ITは今後の成長が期待できる分野だと考え、まずは基礎的なところを学ぼうと思って専門学校に入学しました。JavaやC#といったプログラミング言語と、基本的なITの知識、資格取得をメインに勉強していきました」
就職活動では、学んだITの知識を活かせることはもちろん、人との関わりも大切にできる仕事を探していました。
「専門学校在学中にさまざまな方と交流する機会があって、コミュニケーションを取ることに楽しさを感じていました。そこで、ITの知識を活かせて、なおかつお客さまとの接点が多い職種を探していました」
そんな時に出会ったのが、富士フイルムビジネスイノベーションジャパンのフィールドSEという職種でした。
「調べていくとお客さまとの関わりが多く、かつシステムエンジニアとして、知識を活かしながら提案や構築ができる点に魅力を感じました。そして、会社説明会で先輩社員から仕事内容を聞いた時に、自分がイメージしていたやりたいことと合致したんです」
入社後は全社員が集まっての2週間の研修後、3カ月間の営業研修を受けるなど充実した研修期間が設けられていました（※）。
※ 現在はリモート形式と対面形式を組み合わせながら営業職との合同研修・SE研修を実施しています (2025年2月時点)
「営業のプロセスやお客さまとの関わり方、課題の深掘りなどを学びました。その後SE研修があり、技術的なところを中心に研修を受けました。システム関係をゼロから学ぶ社員もSEになれるよう、基礎から丁寧に教育する体制が整っていました」
配属後は、OJT制度により先輩社員とペアを組んで業務を学んでいきます。
「最初はお客さまの言葉を言葉通りにしか受け止められず、課題への対応方法を考えることが難しかったです。しかし、上司や先輩に相談しながら、さまざまな観点からアプローチする方法を学びました。何回も繰り返し指導を受けることで、徐々に力になっていきました。
その後、パッケージ製品のシステム導入業務を担当し、2019年頃からは先輩が担当していた企業の副担当として任せてもらえるようになりました。会社から認めてもらえているという実感がある一方で、先輩が築いてきた信頼関係は絶対に壊してはいけないという責任感も強く抱き、その関係性をもっといいものにしていきたいと考えるようになったのを覚えています」
突然の大役が成長のきっかけに。大型プロジェクト成功の裏側と新たな挑戦
フィールドSEとして経験を積んできた角田に、一つの大きな転機が訪れます。先輩が担当していた既存企業の大型プロジェクトのメイン担当を任されることになったのです。
「大型プリンター関連の帳票出力システムの入れ替えプロジェクトでした。それぞれのプロダクトや業務内容ごとに異なる担当者が存在しており、社内でもソフトウェア設定担当やエンジニア部門といったさまざまな部門との調整が必要でした。
プロジェクトマネージャーとしての役割を一人で担うという突然の抜擢に大きなプレッシャーは感じましたが、ここでやらないといけないという責任感が芽生えました」
最も苦労したのは、多岐にわたる関係者とのコミュニケーションと品質担保でした。
「プロジェクト関与者が多かったので、私が各メンバーと個別に調整を行い、関連性も考慮しながら全体を取りまとめていきました。品質面での出力業務において問題が発生すると、お客さまに多大なご迷惑をおかけすることになります。納期もあまり余裕がない中、社内のメンバーもとても協力的で、多くのサポートを得られたことは本当に助かりました」
この経験からプロジェクトマネジメントの重要性を実感した角田は、さらなるスキルアップを決意します。
「上司からのアドバイスもあり、プロジェクトマネジメントの国際資格であるPMP®という資格の取得に挑戦することにしました。35時間の研修受講や英語での履歴書作成などハードルは高かったのですが、会社が集合研修を開催してくれるなど、資格取得のための支援体制が整っていたおかげで挑戦しやすい環境でした。
資格取得にあたり、プロジェクトの管理方法や進め方についてより体系的な視点を得ることができました。とくに予防策を事前に検討するなど、以前はできていなかった部分や改善が必要な点が具体的に見えるようになりました」
現在は、フィールドSEとしての経験を活かしながら、より大きな責任を担うようになっています。
「お客さまの要件把握から提案、設計、構築、保守まで一貫してサポートできる点にやりがいを感じています。また、プロジェクト進行中に発生するさまざまな課題に対して、メンバーや関係者と協力しながら解決策を見出し、乗り越えていくプロセスも魅力的です。無事にプロジェクトが完了してお客さまから感謝の言葉をいただいた時は、苦労も報われ、大きな達成感を得られます。
また、地元福岡でお客さまと近い距離感で仕事ができることにも魅力を感じています。お客さまや営業との距離が近いので、営業から『角田さんに相談したい』と直接相談を受けることもあり、このような信頼関係の築きがやりがいにつながっています」
お客さまと向き合い、技術を磨く。人が良く、助け合いの文化が根付く環境で
富士フイルムビジネスイノベーションジャパンで働く魅力について、角田は第一に人の良さを挙げます。
「相談した時に、時間がないからと簡単に済ませるのではなく、本当に自分事のように対応してくれる人ばかりです。とくにトラブル時には、他部署からも助けに来てくれる文化があります。職種を超えて親身になって相談に乗ってくれたり、助けてくれたりする人が多いのが特徴だと感じています」
資格取得支援や受験費用の補助など、社員の成長をバックアップする会社の支援体制も充実しています。
「上司や周囲の人々が、新しいことへのチャレンジを受け入れてくれる雰囲気があります。私自身も最近PMP®を取得しましたが、会社が研修を開催してくれたり、資格取得までの過程を支援してくれたりと心強かったです」
ワークライフバランスの面でも、働きやすい環境が整っていると言います。
「有給休暇は取りやすく、フレックスタイム制度を活用することで、子育ての送り迎えなども柔軟に対応できます。10年勤続時には10日間の特別休暇が付与されるなど、リフレッシュの機会も提供されています。
また、休日には趣味の釣りを楽しんでいます。福岡のSEの中には釣り好きが多く、一緒にレンタルボートで沖に出て釣りを楽しむこともあります。仕事以外でも良い関係が築けているのは嬉しいですね」
このような環境で働くのに向いている人について、角田は次のように話します。
「フィールドSEは、お客さまとの関わりが多く、密なコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進めていく必要があります。そのため、お客さまとのコミュニケーションを楽しめる方に向いています。
また、システムコンサルタントとしての側面もあるので、日々進歩する技術に対するキャッチアップや新しい知識の習得が好きな方であれば、やりがいを感じられる仕事だと思います」
最後に今後の展望について、角田はさらなる成長を見据えています。
「プロジェクトマネジメントの知見や経験を増やしながら、より大型のプロジェクトを担当できるように成長していきたいと考えています。社内には、地域に関係なく全国の案件に携わることができる公募制度があるので、それらに積極的に参加することで経験を積んでいきたいですね。
最近ではリモートワーク環境も整備されており、さまざまなチャレンジができる環境が整っているのも心強いです」
※ 記載内容は2025年2月時点のものです