「人と関わる仕事」のやりがいとは？人と関わる仕事に就いている人とそのやりがい

人と話すのが好きだったり、自分がきっかけで誰かに良い影響を与えられることが嬉しかったり、誰か困っている人を助けたいという思いから、「人と関わる仕事」を中心に就職活動に取り組んでみようという方も多いのではないでしょうか。

さまざまな人と関わる機会が多いからこそ、相手の喜ぶ姿や成長する様子を見ることができ、大きなやりがいを感じたり、その一方でコミュニケーションの難しさや意見の相違などでぶつかったりという難しさを経験することもあるかもしれません。

しかし、そうした経験を通して「人と関わる仕事」にやりがいを感じている人がたくさんいます。

そこで本記事では、人と関わる仕事がしたいと考え、就職活動や転職活動を行い、実際に人と関わる仕事をしている方々の声を通じて、その仕事の魅力ややりがいをご紹介していきます。

人と関わる仕事といえば？

人と関わる仕事といっても、さまざまなものがあります。ここでは、人と関わる仕事ができる業界と職種の例をご紹介します。

▶︎業界

・人材業界
企業と企業をマッチングさせる人材紹介や求職者の就職活動や転職活動をサポートするキャリアアドバイザーなど、企業の成長を人軸でサポートしたり、求職者の人生の契機に寄り添う仕事が多い業界です。

人材業界の詳細：「人材業界」のリアルを紐解く！仕事のやりがいや就職・転職した理由は？

・医療／福祉業界
医者や看護師をはじめとする医療業界、児童福祉業界、福祉業界、障がい者福祉業界なども、それぞれ対象となる方の生活や人生に寄り添う仕事です。

・教育業界
教育機関や塾なども、勉学を教えるだけではなく生徒の生活や進路に大きく関わってきます。

・サービス業界
小売店舗やホテルなどの宿泊業、飲食サービス業などは職種にもよりますが、販売員や接客スタッフとしてお客様に商品やサービスの提案／提供をする機会も多いでしょう。

▶︎職種

・営業／販売
法人営業、個人営業にかかわらず提案する相手は人です。商材にもよりますが、長期的に関係性を築くことができたり、お客様の声を直接聞けたり、商品やサービスを通じて他者を支援することができます。

・カスタマーサポート
お客様からの問い合わせや要望に応じて対応をするため、人と関わることが多くあります。

・人事／労務関連
人事担当者は就職活動をしていると、説明会や面接などで接することが多くありますが、研修や社内の制度の企画運用をしています。また、労務担当者も勤怠管理や給与計算、入社や退職の手続きなどを担当しています。人事、労務ともに従業員の相談窓口になることもあり、人に関わることが多い職種です。

・広報／プロモーション
広報活動においては、メディアとの関係性構築が欠かせません。また、プロモーション活動においては、エンドユーザーとコミュニケーションを取ることもあるでしょう。

・プロジェクトマネジメント
プロジェクトマネージャーはチームメンバーや顧客とコミュニケーションを取りながら、プロジェクトを推進するため、さまざまな関係者と接する機会が多いポジションです。

今回ご紹介したのはほんの一部です。「人と関わる仕事」といっても、さまざまな関わり方がありますし、人と関わることでどのような価値を提供したいのか、自分自身は人と関わることでどうなりたいのかなどを深掘り、自分にあった業界や職種を見つけることが大切です。

「人と関わる仕事」に就いている人とそのやりがい

ここからは、人と関わる仕事をしたいと考え、就職や転職活動を行い、人と関わる仕事をしている方々の仕事内容とその方が感じているやりがいをご紹介していきます。

※ 掲載内容は記事公開当時の内容です

▶︎株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・ウェーブ

事業内容：旅費・経費精算／稟議ソリューション、ネットワークサービス、電子データ交換サービス、デスクトップソリューション

・仕事内容：ビジネスサポート部でサービスデスクの管理業務を担当

山口さんですが、実は学生時代の主専攻は生物学。周囲が製薬会社や食品系企業の営業職を目指す中、先輩の話を聞きシステムエンジニアに興味を持ちます。

山口さん 「お客様と話しながらものづくりに関われる点に惹かれて、いくつか情報系のSIerにエントリーしました。もとから“人と関わる仕事がしたい“と思いながら就職活動を行っていて、加えて一連のシステム構築の過程にも関われるNTTデータウェーブの環境に魅力を感じて入社を決めました」（中略）

山口さんが業務や野球部での経験を経て成長をしてきたように、入社した12年前と今とでは、世の中も大きく変化してきました。

とくに山口さんが感じているのは、各企業で活用されているシステムやサービスの変化です。それは山口さんが取り組んでいるサービスデスクのあり方にも変化が求められていることでもあります。

山口さん 「サービスデスクのあり方って、実は10年前、20年前から大きな変化を遂げていないんです。だから、今の働き方と照らし合わせるとギャップが生まれてしまうこともあります。はたしてどんなあり方が正解なのかはまだわかりませんが、それをお客様と共に見つけていくのが僕らの仕事だなと。

僕の力でというよりも、お客様と信頼関係を築き、一緒に何か生み出せる人でいたいなと思っています。周囲の人と一緒にサービスデスクを変えていく──それが僕のやりたいことです」

→ストーリー：受け継がれるものと変わりゆくもの──可変の世の中だからこそ“柔軟性”が光り輝く

▶︎総合メディカル株式会社

事業内容：医業経営コンサルティング、医療モールの開発・運営、医療機関への医師の紹介、医師の転職・開業支援、医業継承支援、保険調剤・一般薬・介護用品の販売、医療機器などのリース・販売、入院患者向けテレビのレンタル

・現在の仕事内容：地域ネットワーク事業本部 地域ネットワーク推進部で医薬品仕入れから人財育成まで、薬局の経営全体に対してトータル的にサポート

桒原さんが就職活動をしていた当時は、地域のドラッグストアには調剤薬局部門がほとんどありませんでした。病院に所属する薬剤師と比較して、より地域に根ざしながらドクターとしっかり連携して働くことができる調剤薬局が最適だと桒原さんは判断したのです。

桒原さん 「数ある調剤薬局の中でも、クリニックとマンツーマンで薬局を経営していくという、総合メディカルの出店形式を魅力に感じました。ドクターと密に連携しながら業務が進む様子が、私の希望するイメージと合致していたんです」

こうして入社を決めた桒原さん。入社後は、グループ会社の薬局に出向します。彼は入社後の3年間で、3店舗の調剤薬局で業務を経験しました。いずれもクリニックの隣に位置する店舗だったため、ドクターとの密なやりとりを行うことができる環境だったといいます。

桒原さん 「とくに最初に配属された店舗は印象深いです。岐阜県の調剤薬局で、町で信頼されているドクターの横にある店舗でした。小さな町ですので、薬局で働いていると患者さんたちは顔を覚えてくださいます。スーパーで買い物をしていたら声をかけてくれるなど、地域の皆様と近い関係性で働く経験ができました。調剤薬局と地域の、理想的な関係性を経験できたと思っています」

→ストーリー：よい医療は、よい経営から──薬局をネットワークで結び、質の高い医療を目指す

▶︎株式会社千葉興業銀行

事業内容：預金業務・貸出業務・商品有価証券売買業務・有価証券投資業務・国内為替業務・外国為替業務・社債受託および登録・付随業務

・仕事内容：南流山支店で個人コンサルティング業務を担う

REIKO.Oさん 「とあるお客さまへのご対応も、印象に残っている出来事です。その方は相続対策について相談先を探しており、私にお話しいただいたのですが、当時の私には相続対策の知識がありませんでした。

そこで、本部の営業支援の担当者に相談したり、支店長に同席をお願いしたり、自ら動いて周囲を巻き込みながら、その方のご希望に寄り添えるように行動しました。最終的にはお客さまにも喜んでいただけてやりがいを感じましたし、当行へのご預金も増やしてくださいました。一人ではできなくとも、助けを得ながらお客さまの希望をかなえ信頼関係につないでいけた経験でした。

このように主体的に動いていけるのも、仕事の裁量がすべて自分という環境があるからこそ。たとえば支店長に『このお客さまにはどう対応しようと考えているの？』と聞かれたときに、自分の考えを伝えると、『何かあったら言ってね』という言葉と共に、応援や肯定の言葉を掛けてもらえるのです」

→ストーリー：〈鶏口人材紹介〉自ら動いて周囲を巻き込み、お客さまの希望に寄り添う。ライフコンサルタントが示す“主体性” 

▶︎東洋製罐株式会社

事業内容：製缶・製蓋機械や飲料充填設備などの製造販売、飲料充填品・エアゾール製品・一般充填品（液充填製品）の受託製造販売、貨物自動車運送業や倉庫業など

・仕事内容：総務・人事の仕事に従事しながら、他工場と連携して業務改善を図るプロジェクトに取り組む

入社以来、嬉々として人と関わってきた飯田さん。現在のエリア連携業務に大きなやりがいを感じていると話します。

飯田さん 「“両工場をより良くする”というひとつの目標に向かって『こういうことができたらいいよね』とアイデアを出し合い、いろんな人たちと協力してひとつのものを作り上げて、『これできたね』とか『楽になったね』と成果を共に喜び合える瞬間に、ひとりでは得られないやりがいを感じます。

新しい挑戦ですが、横浜工場の総務の方々が『一緒にやっていきましょう！』と、とても協力的でいてくれるので連携がスムーズですし、相談すると斬新なアイデアやノウハウを教えてもらえるので、楽しく仕事をさせてもらっています」

→ストーリー：人と関わり喜びを分かち合いたい。行動力を武器に取り組むエリア連携業務

▶︎トヨタ自動車株式会社

事業内容：自動車の生産・販売

・仕事内容： 職場風土施策や労使コミュニケーション施策の企画・運用など、労務管理全般を担当

前田さん 「ひとつの組織だけで完結するのではなく、ほかの組織と連携しながら進めることもしばしば。ひとつの悩みを解決するために多くの人を巻き込み、従業員が少しでも幸せに働いてもらえるよう努めています。

悩みを解決するために心がけているのは、『聴く』姿勢。人事はモノづくりの第一線で何かできるかというと、そうではありません。加えて、立場上、敷居が高い存在に見られやすいですし、気づかぬうちに、意図せず上から目線で接してしまいやすい立場だと、個人的には感じています。だからこそ、従業員の現場環境なども含めて、全体像をしっかりと理解するために、話を『聴く』ことを、強く意識して取り組んでいます。

話を『聴く』ことで、従業員の方々と同じ目線に立たせてもらい、人事の角度から一緒に悩み、サポートすることはできます。こうして、なんとか解決に結びついたとき、従業員から『ありがとう』と言ってもらえることが、最も嬉しい瞬間です。

このように、モノづくりの最前線に立つ方々と一緒に、悩みの解決に向けて、模索していくプロセスが、モノづくりの現場に近い人事のおもしろさだと思います。

また、現場に近い人事として、組織のトップの想いや車両開発の将来の展望・課題感にアンテナを張り、それをいかにタイムリーに施策に結びつけられるかを考えることも、重要な役割です。

こうしたトップの想いと現場感の両面を汲み取りながら、いろんな施策を企画・実行できることもモノづくりの現場に近い人事のおもしろみです。

加えて、現場から得られた声を、全社的な企画を司る人事担当者にフィードバックすることで、全社的な企画にも携わることができるのも、魅力のひとつです」

→ストーリー：トヨタで人事がしたいと、決意した過去。今描くのは、“トヨタで働く”ファンが集う未来

▶︎ビーモーション株式会社

事業内容：企業の販売促進活動の企画・製作・コンサルティング、企業の営業・販売部門のアウトソーシング事業、オンライン接客の導入、運用支援および、システムの企画開発

・仕事内容：リクルーティンググループのマネージャー

組織をより良いものにすることで、そこに関わる人たちが幸せになること。それが永井さんの夢です。

永井さん 「組織の中にいる人が幸せじゃないと、それに関わる人たちが幸せになれないと思っています。そういうのって自然とにじみ出ていくと思いますし、言葉にしなくても伝わっていくものだと感じています。組織がより良くなるために何が必要か、というのは常に考えていますし、なんのために働くかといったら、それは幸せになるためだと私は思っているんです。

過去ビーモーションに関わった人も、今関わっている人も、これから関わるであろう未来に出会う人も、本当にビーモーションに関わることで幸せになれる。それが理想ですね」

→ストーリー：人が人を呼ぶ「“最狂”補完計画」──採用マネージャーが目指す新しい採用のあり方

▶︎富士ソフト株式会社

事業内容：業務系ソリューション、組込/制御系テクノロジー、プロダクト・サービス&アウトソーシング

・仕事内容：医療機器のソフトウェア開発に従事し、血液凝固検査装置や血液中のタンパク質を検査する装置など、検査用機器を担当

大学で情報系の勉強をしていた福永さん。就職活動ではIT系ソフトウェア開発の業種を希望し、富士ソフトに入社を決めた理由はどこにあったのだろうか。

福永さん 「人と関わる仕事をしたいと思っていたので、お客様の声を直接聞けるような要件定義をはじめ、プロジェクト全体に関わる仕事に就きたいと思っていました。そこで独立系の富士ソフトなら、多種多様な業界に挑戦でき、また大きなプロジェクトに携われると思い、入社を決めました」（中略）

福永さん「メーカーであるお客様だけでなく、エンドユーザーにとっても何がベストなのかを常に考え、同じ時間を使うからにはより良いものを出したい、という信念、そして自分が納得すると同時に人から信頼されたいという価値観で仕事をしています。ですので、自分がしたことに対して『富士ソフトに頼んでよかった』と言ってもらえたり、『これからも頑張って！期待しているよ』などと言ってもらえたりすると、うれしくなりますね」

→ストーリー：要件定義からシステム開発まで─技術力も人間力も急成長中の新人が語る富士ソフトの魅力

▶︎ランスタッド株式会社

事業内容：人材派遣サービス、人材紹介サービス、テクノロジーサービス、アウトソーシング事業、人事サービス

・仕事内容：タレントアトラクションチームで主に全社採用を担当

「人のきっかけや成長をサポートしたい」と、教員になることを目指していた齋藤さん。学生時代に社会人との交流を通して、その希望は教員でなくても達成できると気づくと方針を転換。人生が変わるきっかけとなり得る人材業界に興味を持ちます。

齋藤さん 「人に関わる仕事がしたいと就職活動を開始し、一番ワクワクしたのがこの業界でした。学校のクラスのように、みんなの顔と名前がわかる距離感の企業に入りたいと、入社したのが統合前の株式会社キャレオでした。当時は100名くらいで、その後ランスタッドグループに統合されて2,500人規模に拡大したんです。その両方の規模に身を置けたのはすごく貴重な経験でした」

タレントアトラクションチームは主に全社採用を担当。採用戦略立案や面接対応、面接官トレーニングなど、採用に関するあらゆることを管轄しています。採用を通じて「きっかけ」を作れることが、この仕事のやりがいであると齋藤さんは話します。

齋藤さん 「多様な方にランスタッドを知っていただき、仲間になってもらえることは私のやりがいです。面接を通して希望とマッチしないこともありますが、一番大切なことは候補者の方が後悔しない選択をすること。そのために全力を尽くしています」

→ストーリー：採用のプロフェッショナルとして、正解なき道を社員とともに歩む～齋藤の挑戦～

人と関わる仕事を志し、実際に働いている方々のやりがいをご紹介してきました。ストーリーの中では、人と関わる上で大切にしていることなども語られていますので、人と関わる仕事をしたいと考えている方は、ヒントにしてみても良いかもしれません。