経験を活かしきる！クレジットカード業界で積んだ業務知識
2012年、株式会社NTTデータ フィナンシャルテクノロジーの前身であるNTTデータシステム技術株式会社に経験者採用で入社した峰。前職では、クレジットカード会社のシステムエンジニアとして、数々の業務に携わっていました。
峰 「クレジット業務に関わる、企画、要件定義、外部設計、詳細設計、製造、テストなど、上流から下流までのさまざまな工程を経験しました。クレジットカードのオーソリ、売上、加盟店業務、国際ブランドの主担当として、クレジットカード業務で多くの経験を積みました。主にはクレジットカードのオーソリや売上に関するシステムを担当し加盟店や銀行とシステムをつなぐ調整役として、お客様（カードユーザー）の視点を大切にしながら関係各社や営業担当とやり取りをしていました。また、日本の法律や国際ブランドのレギュレーション（規制）に準拠するため、システムの影響調査や各部署との調整から実装まで対応していました」
多くのステークホルダーがいる環境で、クレジットカード業務の知識を身につけ、成長していった峰。
峰 「前職では、クレジットカードの業務に幅広く携わったことで、その仕組みに関する多くの知見が得られました。お客様と近い位置で有識者としてクレジットカードの企画に関わり、世の中に新しいサービスを展開するチャレンジをするよう心がけていました」
ここでの知識が、転職後の不正検知業務でも活かされることになります。
自身の業務の幅を広げた不正検知業務のとりくみ
現在のプロジェクトであるインターネット取引の不正検知システムを担当したのは、経験者採用で入社してから間もなくのこと。前職のクレジットカード業務の経験を活かせるか不安な部分もあったと言います。
峰 「自身のITスキルを広げるために、クレジットカードのオーソリ業務で培った不正検知の知見を活かして、幅広いセキュリティ業務に挑戦したいと考えていました。ただ、これまで携わってきたシステムとだいぶ勝手が違うところもあり、今までの経験を活かせるか不安もありました」
しかし、実際に始めてみると当初の予想以上に手ごたえがあったと言う峰。
峰 「プロジェクトの進め方、課題・問題解決、コミュニケーションなどは、普遍的な部分も多いため、業務が変わっても十分通用しました。また、これらを通して、新しい職場でもリーダーシップを発揮できたと思っています」
十分に通用すると感じられた一方で、苦労もあったと続けます。
峰 「これまでの開発業務で養ってきた技術とは違い、不正を検知するための高度な仕組みや、新技術、ビックデータの分析は、新しく学ばなければならないことが多かったですね。また、不正対策という特性上、お客様との打ち合わせでは、担当者に加え上席の方もよく参加されるため、要点を的確に説明することが求められ、プレゼン力が鍛えられました」
また、仕事を進める上でチーム力が何より重要と峰は語ります。
峰 「担当しているサービスはご利用されているお客様が大変多く、お客様のさまざまなニーズに対応する必要があるのですが、個人の力だけではどうしても限界があります。そんなときには、チームとして課題に向き合い、問題解決に向けてメンバーとさまざまな意見交換をしながら問題解決ができています。チームメンバーに恵まれ、自身も日々勉強することでスキルや知識を身につけ、成長できたと思っています」
不正犯との闘いは“いたちごっこ”。思い切った気分転換も必要
不正犯との闘いには終わりがありません。お客様の困りごと相談を受けるのは日常茶飯事で、それを解決することがやりがいにもつながると峰は言います。
峰 「不正対策の最新知識とスキルが身について、自身の提案を通してさまざまなお客様をコンサルティングしています。不正事例をヒアリングし、それを深く分析して防止策を提案し、効果が出たときはやりがいを感じます」
お客様から感謝の言葉をもらうこともやりがいにつながっていると言う峰。しかし、いつも感謝ばかりとは限りません。ときには厳しい指摘を受けることもあります。
峰 「不正についてはいたちごっこで、既存の対策だけではお客様の要望を満たせず、納得してもらえないこともあります」
そんなときこそ、粘り強く解決策を探るのが大切だと話す峰。
峰 「昨今の高度な不正には、人手では対応できない要素があります。その解決策として機械学習を取り入れ精度を向上させて効果を出しています。機械学習においては、データの特徴によって精度にばらつきがあるため、各種パラメータのチューニングで試行錯誤を繰り返しています。機械学習もこれで完成ということはなく、今でもパラメータの改善を実施しています」
機械学習を取り入れて効果を上げても、最後は人間の考える力が必要になると峰は続けます。
峰 「機械学習は過去の学習から対策を導き出すので、現在進行形で起きている不正には対応が難しいこともあります。突発的な不正などが発生した場合は、人間と機械のハイブリッドで対応するのが重要です」
また、不正と闘い続けるためにも、思い切った休息が必要と峰は言います。
峰 「仕事はオンとオフの切り替えが大切と考えています。会社の年休制度もしっかりしているので、年20日以上の休みを取得できています。私は多趣味で、キャンプ、登山、トレラン、マラソン、水泳など多くのアクティビティを休日に楽しんでいます。毎日仕事は忙しいですが、プライベートでは家族との時間も取り、趣味の時間を確保してリフレッシュしています」
休みをしっかりとることが、仕事で良いパフォーマンスを出す秘訣。NTTデータ フィナンシャルテクノロジーには仕事とプライベートの切り替えがしっかりでき、ワークライフバランスを重視した仕事ができる環境が整っているのが魅力の一つだと話します。
不正決済のない安全・安心なインターネット決済の世の中を実現したい
世の中ではキャッシュレス化が進んでおり、不正検知業務はキャッシュレス社会の実現には必要不可欠です。
峰 「決済領域の最前線で不正犯と闘い、より良い不正検知システムが提供できるように試行錯誤を重ねています。お客様が安全・安心な決済システムを利用できるようサポートをしているところです」
そんな峰が、セキュリティ技術者としてめざしている姿があります。
峰 「決済領域のみならず、より幅広くセキュリティの知識を広げることでセキュリティ技術者としての深みを広げていきたいと考えています。セキュリティと決済業務の知識を武器に不正のない安全・安心なインターネット決済の実現に向けて、これからも不正犯との闘いに挑み続けます」
前職で培った経験を活かして、不正犯との終わりのない闘いに日々奮闘する峰。自身の趣味や家族との時間も大切にワークライフバランスを重視しつつも、セキュリティ技術者として安全・安心な社会を構築するという使命に挑み続けます。