柔軟性を強みに挑戦し続ける野村ビジネスサービスで歩むキャリア。

野村ビジネスサービスが提供している投資一任サービスとは、お客様からお預かりした資産を、希望される運用方針に沿って、野村證券が運用するサービスです。私たちは、野村證券に口座のあるお客様が、投資一任契約を運用するための、口座の新規開設や、金額の増減などの変更、解約などの各種関連業務を行っています。

投資一任は500万円からと一口座あたりの入金額が大きいため、口座開設を円滑に進めるために、野村證券営業店との細やかな連携を行うことを意識しています。そうして、ミスなく遅滞なく各業務を行うことで、お客様からの信頼を守ること。高品質なサービスを追求し、提供することを心がけています。

私は、主にスタッフからの質問回答や、処理件数管理、派遣スタッフ研修、業務ツール整理等を行っており、チーム内の業務が円滑に進むことも大切にしています。

グループ目標の1つとしてペーパーレス化があるので、実際の処理業務でのペーパーレス化も推進しています。チーム内でも多くの業務を紙ではなく、エクセルやPDFで全処理が完結できるように変更し、投資一任業務のペーパーレス化を行うことができました。 このような業務改善をするときには、なによりも処理者目線で考え、発生し得るリスクを検討し、改善や管理をするように心がけています。既存の業務フローが正解だと思わず、処理のしにくさやその原因について日々対策を考えることで、より効率的で安定した業務ができると思っているので、これからも実践していきたいです。

最近では、派遣スタッフから業務処理チェックシートは項目が多く、1つずつ記入していると手が疲れてしまうという相談を受けており、次なるペーパーレス化推進施策として、PC画面でチェックをしながら業務を行えるよう工程表のペーパーレス化に取り組んでいます。これからも小さなことでも気づける、またスタッフから声をあげてもらえるような関係を築きたいと思っています。

入社2年目となる2023年4月現在、任されている福岡支店との業務協業体制の構築は、自身の中で「挑戦」といえる大きな仕事です。 今まで行っていた業務とは異なり、私が担当している投資一任業務を福岡支店のメンバーへレクチャーし、ともに業務を運用する体制を構築することがミッションです。

私はマニュアル作成やリモートでの業務研修の講師などを担当しています。 業務研修をする上で、業務ツールや研修で使用するツールなどを抜けなくしっかり準備することを心がけています。ここでも、不備対応方法一覧や、福岡支店からの質問受付ページ、業務処理チェック表などを作成する際に、処理者目線で全員が理解しやすいように作成するよう気をつけています。相手にわかりやすく伝えたいというのは、学生時代塾講師のアルバイトをしていたので、そのときに培った考え方だと思います。 そうして着実に福岡支店への、投資一任業務の研修を進めました。

約1年をかけて土台となるメイン業務の協業体制の構築が完了し、今後は横浜支店70％、福岡支店30％の割合で継続して運用を行っていきます。引き続き改善点を共有しながら、より良い運用を考え続けていきたいと思っています。

メイン業務の体制構築後、実際に福岡支店へ見学に行き、業務が円滑に行われている光景を見に行きました。実際に目で見ることで協業体制構築に貢献ができたという実感が湧き、とても達成感を覚えました。

また、見学時に福岡支店から学んだことも多く、横浜支店に持ち帰り、スタッフ研修体制など福岡支店の工夫を取り入れました。

具体的には、有事に備えてスタッフ全員が、チームで行っている全業務に取り組めるようになることをゴールとし、常に半数以上のスタッフが毎日研修を行うようにしています。研修予定を細かく策定するようにし、チーム全体で、誰がどのくらい研修が進んでいるのかの進捗を可視化できるようにしました。社員が管理しやすいのはもちろん、派遣スタッフ自身も業務習得状況が目で見え、できることが増えている実感を持ちながら業務に取り組めるので、モチベーションアップにも役立っています。

なんでもやってみようという気持ちで、新しいことにはまず挑戦していきたいです。 若手の内に吸収できるものはたくさん自分の中に入れていきたいと思っています。グループやチームによって、仕事の取り組み方や運営方法が異なるので、多くの方と仕事をし、知識を身につけていきながら活躍していきたいです。

私には憧れの先輩社員が数人おり、みなさん共通しているのが知識の豊富さです。 聞かれたことにすぐに回答できることや、業務の背景を深く理解していることで、質問や情報が集まってきて、さらに業務の領域を広げられているのではないかと思っています。私自身も知識をつけ、自然に情報が集まるような社員になりたいと思っています。

そのためにはまず、仕事の仕方の軸や業務姿勢等、先輩から教わったことを大切にしながら、幅広い業務を経験していきたいです。また、後輩にも教えてもらったことを伝えていき、社内に好循環をもたらしていきたいです。

そして一つひとつ知識を積み重ね、責任感を持って仕事をすることで、経験を積み、ゆくゆくは管理職もめざして頑張りたいと思います。

驕らず焦らず騒がず、慎んで静かに堅実に物事を成すという意味の「戒驕戒躁（かいきょうかいそう）」が、私の座右の銘です。

社会人になると、新しいことに挑戦する機会が多くありますが、まずは目の前の事を着実に身につけて前進していこうと思っています。シンプルですが、真っすぐなこの言葉にいつも前進する勇気をもらっています。

普段から心がけていることは、わからないことはそのままにせず、すぐに質問に行き解消するようにし、先輩社員の経験から学ぶように心がけています。若手の内に吸収できるものはしていきたいと思っています。

私は、野村ビジネスサービスの魅力をひと言で表すと「柔軟」だと思っています。

当社はお客様を第一に考え、常にベストかつ高品質なサービスを提供できるよう変化を続けている会社です。既存業務に甘んじることなく、より良いものにできないかを社員全員で日々考え、挑戦し続ける姿勢は柔軟性があるからこそだと思っています。私たちは、この先さらなる変化を迎える社会の中で、柔軟性を強みに挑戦をし続ける会社で前向きに一緒に働ける仲間を求めています。