柔軟な働き方の変革をリードするーHPEが挑むデジタルワークプレイスの最前線

──まずは日本ヒューレット・パッカード（以下、HPE）で皆さんが取り組むDWについて教えてください。

中條：DWとは、世界のどこにいても、安心して業務を行うためのソリューションです。ビジネスの生産性や成果を最大化するために、ユーザーとアプリを安全かつ快適につなぎ、一貫性を持って利用できる環境を提供することをめざしています。

堀場：「DWではない働き方とは何か？」と考えるとわかりやすいかもしれません。それはオフィスに出社して、自分の席に座って働く従来のスタイルのことです。DWとは、物理的な制約に縛られることなく、どこでも自由に仕事ができる環境を意味しています。

当部門では、まずお客様の要望をお聞きし、それを私たちの経験とすり合わせながら最適なソリューションを提供しています。DWは、そうしたお客様の課題を解決するための1つの手段という位置づけです。

──どのようなDW案件に皆さんは携わっているのでしょうか？

中條：私がこれまでに関わった事例の1つに、ガラスメーカーのプロジェクトがあります。お客様は複数の企業を買収し、会社規模が急拡大した結果、本社の社員が海外出張時にスムーズに業務を行えないという課題を抱えていました。

そこで、どこにいてもシームレスに仕事ができる環境を構築するために、それまで個別の会社ごとに管理されていたID情報を統合することにしました。コロナ禍前に始まったプロジェクトでしたが、パンデミックの影響が広がる中、業務だけでなく、コミュニケーションを円滑に進めるための環境も整備しました。

堀場：私は、製薬会社の研究所にVDI（仮想デスクトップインフラ）システムを導入しました。研究所の仕事は、研究機器がないと成り立ちません。研究者が自宅にいながら機器にアクセスすることが目的でした。お客様の会社では、PCを社外へ持ち出せないルールがあったため、専用の持ち帰り用PCを使ってVDI経由で自席のPCや研究機器にアクセスできる仕組みを提供しました。

寺田：さまざまなDW案件に携わりましたが、興味深かったプロジェクトに鉄道会社のプロジェクトがあります。現場作業者向けに導入したメガネ型の複合現実デバイスで、装着すると視界にドキュメントを表示しながら、両手で作業が可能になる環境を提供しました。

──これまでの経歴と、DW業務に携わるようになった経緯を教えてください。

中條：2018年、HPEに新卒入社し、システムエンジニアとしてキャリアをスタートしました。最初に担当したのは、放送局向けの業務用端末システムです。機密情報を扱うシステムがあり、データを外部に持ち出せない制約がある中で、柔軟な働き方を実現するプロジェクトに携わりました。

その次に携わったのが、先のガラスメーカーの案件です。途中からコロナ禍の影響でお客様と直接対話することが難しくなり、仕事の進め方を大きく変える必要に迫られましたが、海外出張の機会が減ったことで会議の調整がしやすくなり、かえって柔軟に働ける環境が整いました。結果的にプロジェクトが円滑化し、どこにいても同じように業務を続けられることが身をもって感じることができたのは、非常に貴重な経験になりました。

堀場：私も新卒でHPEに入社し、インフラ系プロジェクトに従事した後、大学時代の友人が立ち上げたベンチャー企業に転職しました。当時、会社経営に興味を持ったことが転職の大きな理由でした。

ベンチャー企業では、インフラの案件を行う一方で社内IT環境の整備、ISMS／QMSの事務局、採用活動など、会社運営に必要な仕組みを整えました。組織の成長をひと通り見届けたと感じ、HPEに復職することを決意しました。現在は、エンジニアとしての経験を活かしつつ、プロジェクトマネージャーとして案件に携わっています。

寺田：私は新卒でソフトウェア開発会社に入社し、移動通信サービス制御システムの開発と検討に従事しました。その後、同社でのグループウェアのNotes管理および移行作業の経験が評価され、後にM＆AでHPEに合流した企業に転職しました。主にNotesからSharePointへの移行案件を担当しましたが、ほどなくして当時の部長に声をかけられ、現在に至っています。

HPE入社後は、アプリだけでなく、インフラやミドルウェアに関連するプロジェクトにも多く携わってきたので、その知識と前職のアプリケーション開発の経験がDW業務につながっています。

──DW業務の難しさをどんなところに感じますか？

中條：一般的に企業のIT業務は、中央で一括管理し、各拠点に設定を配布していくイメージがありますが、DW業務はお客様の端末に対して個別の対応が必要になる側面があります。なぜなら、お客様のロケーションによっては、設定の配布がうまくいかず、個別対応が必要になるケースが多いからです。

多くの問題がお客様のインフラやネットワークに起因するため、IT担当者とのやり取りだけでは対応しきれません。さらに、時差などの影響でエンドユーザーと直接コミュニケーションを取る機会は限られます。

その状況下において心がけていたのは、限られたコミュニケーションの中で最大限の情報を引き出すこと。問題の核心を見極めるため、やり取りを始める前に状況を十分に分析し、共有された情報をもとに正確に判断するよう努めました。

堀場：担当したVDIのシステム上では、約400台の仮想PCが稼働しています。それらすべてのメンテナンスをひとりで運用担当をしていたため、仮想PCを自動化するアプリケーションを同時に導入してプロセスの効率化を図りました。

ただ、自動化をするためにはお客様の環境に合わせたアプリのインストールやネットワーク設定などのカスタマイズが必要で、その作業がスムーズには進まず、正常に動作するまでに多くの調整が必要でした。

寺田：私は、メールシステムの移行プロジェクトがとくに印象に残っています。運用上の理由から、ユーザー自身が操作を行う必要がある方法を選択しました。操作をする従業員の方々は、必ずしもITリテラシーが高いわけではありません。「Cドライブが見つからない」といった基本的な問い合わせが寄せられるなど、操作方法の説明が難航しました。

そこで、移行期間中はオペレーションデスクを設置し、4～5人のスタッフを常駐させてコールセンター業務を実施しました。さらに、対面での説明会を開催し、従業員が利用するエレベーター内には、移行プロセスを示したポスターを掲示するなど、多角的にサポートを行いました。

──DW業務のおもしろさ、やりがいをどんなところに感じますか？

中條：ガラスメーカーの案件では、国や言語の壁を越えて、プロジェクトメンバー同士が協力しながら1つのシステムを完成させました。単にソリューションを提供するだけでなく、海外拠点のIT担当者と信頼関係を築き、それが次の案件につながったことに大きな手ごたえを感じています。

また、DW業務を通じて語学力やそのほかのソフトスキルを高められたことも、非常に良い経験でした。当初はメンバーとしてプロジェクトに関わっていましたが、現在は私が主導する立場で案件を進めています。

堀場：VDIシステム導入プロジェクトが当社で事例化されることになり、お客様にインタビューを行う機会がありました。その際、お客様が開発された薬の名前を聞くタイミングがあり、実はそれが私の子どもが使用しているアトピーの薬だと知りました。

コロナ禍でもお客様の業務を滞らせることなく、VDIシステム導入を通じて、間接的にでもその薬の開発に携われたことに、大きなやりがいを感じました。

寺田：私は、約2年取り組んだ小売業界のお客様の案件が無事に完了したときに大きな充実感がありました。約10万人の従業員とビジネスパートナーが使うID管理・認証システムをクラウド化し、さまざまなビジネス要件に柔軟に適応できる基盤を整備するプロジェクトです。

大規模な企業では、組織改正や人事異動の時期になると、何百人もの社員の所属変更が必要となり、その処理に多くの時間がかかります。システム移行前は、年に2回行われる組織改編時のバッチ処理が、始業直前にようやく完了するという状況でした。しかし、システム移行後は処理速度が大幅に改善され、所要時間はおよそ半分に短縮されました。

──HPEで働く魅力を教えてください。

中條：柔軟な働き方ができる会社だと思います。自宅やお客様先でも、オフィスと同じ環境で仕事ができるのは非常に魅力的です。

また、上司が部下を思いやる社風にも助けられてきました。異なる場所で働く上司がいつも私を気にかけてくれるなど、社員一人ひとりを大切にする文化が根づいていると感じます。

堀場：役職に関係なく対等なコミュニケーションができる風通しの良さも大きな魅力です。ブランド力があるのもHPEならではです。お客様から絶大な信頼を得ていることは、発注いただくプロジェクトの規模や数にもつながるため、当社の大きな強みだと感じています。

寺田：風通しの良い雰囲気で働いている社員が多い印象です。人間的な柔らかさを持った方が多く、信頼と尊敬のできる関係性が築けています。会話の中でふと韓国アイドルの話題が出るなど、気軽なコミュニケーションが取れるのは魅力ですね。

中條：また、会議の進め方を最適化するなど、いかにスムーズに仕事を進めていくかを考えている方が多いとも感じます。異なった場所で仕事をすることに慣れているからかもしれません。

堀場：私たち自身がDWの利用者なので、導入先のお客様やそのエンドユーザーがどのように働いているのか、何が課題なのかをある程度想像しやすいのも利点です。お客様の課題に対して、「こうすれば解決できます」「この方法で緩和できます」と具体的な提案がしやすいと感じています。

寺田：堀場さんがおっしゃるように、お客様が抱える悩みや課題を理解できる点は非常に大きいと思います。私たちが先んじて解決策を実践しているところに、当社の強みを感じます。

──働きやすさについてはいかがですか？

中條：海外とのやり取りが多く、深夜に会議が設定されることもありますが、HPEではフレキシブルな働き方が認められています。男性社員が育児休職を積極的に取得しているのもHPEの特徴です。家族との時間を大切にしながら、仕事に集中できる環境があるのは非常にありがたいですね。

堀場：私も育休を取得しましたが、当社には一定期間、減給なく休める制度があります。周囲に取得者が多いため、抵抗感はまったくありませんでした。もちろん、業務の調整は必要ですが、有給休暇を含め、社員が自分の権利を当たり前に行使できる環境が整っている点が、当社の大きな魅力だと思います。

寺田：私は娘が保育園に通っていて、決まった時間までにお迎えに行く必要があり、9〜17時半までを基本の稼働時間にしています。深夜作業が発生する場合は家族のサポートを受けながら対応していますが、基本的には残業を極力避けて、17時半以降の打ち合わせが入らないように調整しています。

──今後の展望について教えてください。

中條：国内外にかかわらず、お客様との良好な関係を維持しながら、自分が興味を持つ分野とお客様のニーズが一致する領域に全力で取り組んでいきたいです。現在はセキュリティ分野に関心があり、さらに深い知見を身につけていきたいと考えています。また、プライベートの充実も図り、家族との時間をより大切にしていきたいですね。

堀場：これまでの案件では、研究所全体で使用するシステムに携わっていましたが、最近では、各研究所内の個別の組織で利用するシステムについてもご相談いただくようになりました。特定の技術分野にこだわるのではなく、お客様との関係をさらに深め、よりお客様のビジネスに貢献していけるようになりたいですね。

寺田：まずは、いま取り組んでいる案件を成功させることが目標です。また、今後は仕事により重点を置いた生活に変わっていくことを見込んでいます。

将来的には、AIを活用した案件にも携わってみたいと考えています。当社は業務上必要な資格取得に応じた研修を受けられたり、経験豊富な周りの社員から勉強方法のアドバイスをもらえたりするので、この環境を活かしてさらにスキルを向上させていきたいです。

※ 記載内容は2024年10月時点のものです