就職活動を通じて見つけた、私の進むべき道
私は大学時代、4年間にわたって塾講師のアルバイトを続けてきました。集団授業と個別指導の両方を担当し、特に印象に残っているのは、英語が苦手だった受験生との思い出です。最初は全くできなかった英語が、徐々に得意科目へと変わっていき、最終的には志望校合格を果たすことができました。生徒一人一人に向き合い、それぞれの理解度に合わせて指導する中で、コミュニケーションの重要性と柔軟な対応力を身につけることができたと感じています。
就職活動では、誰かの挑戦をサポートできる仕事を探していました。当初は技術面で大きく貢献できそうなIT業界やクレジットカード業界を中心に検討していましたが、ファンケルとの出会いが私の視野を大きく広げてくれました。会社説明会で知った「不の解消」という理念に強く共感し、美と健康の観点からお客様の悩みに寄り添える仕事に魅力を感じました。
特に印象的だったのは、就職活動中に頂いたサプリメントのプレゼントです。当時はコロナ禍で緊急事態宣言が出始め不安が多い時期でしたが、まだ内定も出ていない段階での心遣いに、会社の理念が隅々まで浸透していることを実感しました。また、説明会での丁寧な対応や、メモを取る学生を最後まで待っていただいた採用担当者の姿勢からも、社員一人一人が持つ「優しさ」を感じることができました。週の大半を過ごす職場だからこそ、このような温かい雰囲気の中で働きたいと強く思うようになりました。
入社後の学びと成長の軌跡
入社してまず印象に残っているのは、充実した研修プログラムです。社会人としての基本的なスキルを学ぶところから始まり、実際に店舗でお客様と直接対話する機会まで、幅広い経験をさせていただきました。特に、お客様とのコミュニケーションを通じてニーズを理解し、信頼関係を築くことの大切さを学べたのは、非常に貴重な経験となっています。
入社後は通販営業本部に配属され、4年間で2度の異動を経験しました。最初の部署では、販促物を活用した*CRM施策の企画から実行、検証までを担当。2つ目の部署では、肌着事業の販売戦略立案や体験価値の企画を進めていきました。現在は3つ目の部署で、お客様の各フェーズにおける顧客育成を担当しています。
入社して特に印象的だったのは、上司や経営層との距離の近さです。入社年数が浅い私にも報告の機会をいただけ、直接フィードバックを受けられる環境があります。視野が狭くなりがちな若手にとって、経営層からの助言は新たな視点を得られる貴重な機会となっており、日々多くの学びを得ています。
*CRM：Customer Relationship Managementの略。顧客との長期的な良好な関係を構築・維持することで、売上の向上や顧客満足度を高めるための経営手法およびそのシステムのことです
データ分析を軸に、顧客育成の最前線で
現在は通販営業本部の顧客育成企画グループに所属し、顧客セグメントごとの育成強化や通販全体での顧客育成体系の構築に取り組んでいます。具体的には、化粧品やサプリメント、肌着など多彩な商品の併売を促進し、*LTVの向上を目指す業務を担当しています。
特に力を入れているのが、データ分析を活用した顧客理解です。ファンケルに蓄積された豊富な顧客データを活用し、そこから課題を抽出して具体的な施策につなげる取り組みを進めています。
印象に残っている成功体験として、2025年に実施した既存顧客向けの施策があります。年間購入金額が減少している顧客に向けて、ファンケル45周年を記念した感謝の気持ちを込めたDMを企画しました。クーポンや特別優待セットのご案内を同封し、デザインや紙の質感にもこだわって特別感を演出したところ、多くのお客様にご好評いただき、売上に大きく貢献することができました。
もちろん、すべての施策が成功するわけではありません。すでに確立されたCRMの仕組みの中で、さらなる高みを目指して新しい成功パターンを模索することは簡単ではありません。しかし、そんな時も上司やチームメンバーが寄り添って支えてくれます。お互いの得意分野を活かしながら、積極的なコミュニケーションを通じて課題解決に取り組める環境があることは、私にとって大きな励みとなっています。
*LTV：：Life Time Valueの略。顧客が商品やサービスを使い始めてから利用を終了するまでの間に、その顧客1人から得られる利益の総額を示す指標
データと心理の架け橋となり、お客様の期待に応える
今後は購買データの分析にとどまらず、お客様の心理的・行動的なプロセスをより深く理解していきたいと考えています。その知見を具体的な施策につなげ、統計や機械学習などの専門的な手法も活用しながら、より的確な意思決定ができるようになりたいと思っています。
ファンケルでは「不の解消」を理念として掲げており、お客様の立場に立って物事を考えることを大切にしています。実際の業務では、お客様一人ひとりを理解することがとても重要です。例えば、お客様を細かくセグメントに分け、それぞれの心に響くコミュニケーションを心がけることで、購買につながり、最終的には会社の売上に貢献できると実感しています。
これから入社を考えている方へお伝えしたいのは、ファンケルは若手のうちから幅広く業務を任せてもらえる環境が整っているということです。同期や先輩だけでなく、上司やグループメンバーもしっかりとサポートしてくれます。また、半年間の充実した研修期間があるため、社会人としての基礎を身につけた上で配属されるので、安心して働き始めることができます。
何事にも積極的に挑戦しようとする意欲と行動力をお持ちの方、お客様の不を自分ごととして捉え、真摯に向き合える方と一緒に働けることを楽しみにしています。
※2025年9月取材時情報