ゼミに力を入れた学生時代
学生時代は何よりもゼミ活動に力を注いでいました。課題発見から仮説立案、そしてデータ収集・分析まで、一連の研究プロセスに取り組む中で、チームでの議論が朝から晩まで続くこともありました。大変でしたが、その経験を通じて忍耐力と最後までやり抜く力を身につけることができたと思います。加えて、長期インターンにも参加し、横浜にある仕出し弁当会社で横浜の魅力や野菜の発信に関する企画や広告業務に携わるなど、新しいことに挑戦することを心がけていました。
就職活動では「世の中の役に立てること」「挑戦できる風土があること」「長く働ける環境があること」の3つを軸に企業を探していました。この3つが揃った会社なら、自分も前向きに頑張り続けられると考えていたのです。ファンケルに出会った時、まず企業理念に強く共感しました。創業理念である「正義感を持って世の中の不を解消する」という言葉に惹かれ、製販一貫体制で実際に商品を作っているからこその説得力を感じました。社員の方々の雰囲気も素晴らしく、「ここなら長く安心して働けそうだ」と直感的に思えたことが入社の決め手となりました。
入社後の経緯
2016年に入社してから、約半年間の充実した研修期間を過ごしました。理念や商品知識を学ぶ座学はもちろんですが、特に印象深かったのは店舗研修でした。実際にお客様と直接お話しする機会を通じて、商品理解が深まっただけでなく、「お客様の声から学ぶ大切さ」を肌で感じることができました。
研修終了後の約2年間は、カスタマーサービスの業務部で通信販売のお客様のご注文に関するバックオフィス業務を担当しました。ファンケル通販の基幹システムや、受注から出荷までの流れを現場で学ぶことができ、この経験は後にECモールを担当するときに大きな財産となりました。お客様に最も近い現場で働けたことで、実際のお客様のニーズを深く理解することができました。
その後、通販営業本部に配属が決まった時は、率直にとても嬉しかったです。それまでの業務でお客様に近い立場にいたからこそ、「もう少しこうした方がいいのに」と感じていたことを、自分で考えて実行に移せる環境に働けることに大きな期待を感じました。ただ、実際にECの世界に足を踏み入れてみると、EC特有の効果指標など全くわからないことばかりで、先輩や上司が話していることすら理解できない状況でした。
現在の仕事
現在私は、通販営業本部 販売推進部 ECモール戦略推進グループの課長として、Amazon、楽天市場、Qoo10、@cosmeなど全15のECモールや外部サイトでの販売を担当しています。13人のメンバーをマネジメントしながら、販売戦略の立案からページ改善、販売企画、広告運用まで幅広く関わり、お客様に商品を届ける仕組みづくりを日々考えています。
各プラットフォームのユーザーや市場・競合の動向を把握しながら、ファンケルブランドや商品をどう魅力的に見せるか、広告でどうトラフィックを作るかに注力してきました。仮説を立てて検証を繰り返す中で、ECモールならではのお客様へのアプローチを強化でき、商品育成にもつなげることができました。手探りのことも多く、失敗もたくさんありましたが、スピード感をもって細かい工夫や新しいチャレンジ、投資の強化を重ねた結果、売上規模も大きく伸ばすことができ、とてもやりがいを感じています。
こうした経験を通じて、お客様を意識した意思決定ができるようになり、データをもとに仮説を立てて再現性のあるPDCAを回す力が身につきました。また、メンバー育成を通して、チームで成果を出す視点も養えたと思います。
今後の展望
短期的には、「お客様育成」を軸にしたECモールでの施策強化に取り組んでいきたいと考えています。初回購入から継続購入までの流れを改善し、制約がある中でも自社通販で培ったノウハウを活かしながら、ファンケルならではの*CRMをさらに強化していくことが目標です。同時に2025年4月より兼務しているキリンサプリ事業でも、ファンケルとは異なるお客様、商材を扱っているため、ファンケルでの経験を活かしつつ、しっかり貢献できるよう尽力します。
中長期的には、新規獲得の強化や売上拡大を通じて、ブランド全体の成長に貢献することを目指しています。これまで新たなチャネルとして伸ばしてきた経験を活かし、新しいお客様の獲得を進めていきたいです。特にファンケルでは若年層のお客様へのアプローチにまだまだ余地があると感じており、そういった新しいお客様とのつながりを築いていける仕事に取り組んでいきたいと考えています。
私が思うファンケルの魅力は、若手の挑戦を歓迎し、責任ある役割を任せる風土があり、心理的安全性が高く素直に質問できる環境が整っている点です。またお客様起点で考える風土が根付いており、製販一貫体制も大きな魅力です。素直で積極的に学び、実践して成長していける方、そして通販や自社商品の販売に興味がある方と是非一緒に働きたいです。
*CRM：Customer Relationship Managementの略。顧客との長期的な良好な関係を構築・維持することで、売上の向上や顧客満足度を高めるための経営手法およびそのシステムのことです
※2025年9月取材情報