「できる理由」を探す姿勢でPayCASの運用体制を構築。良い影響を与えられる存在へ

FinTech本部で、事業推進部 事業推進課の課長を務める倉田。マルチ決済サービスの事業運用を支えています。

「PayCASは、クレジットカードやQRコード決済、電子マネーといったさまざまな決済方法に対応した端末を提供するサービスです。

私たちが担うのは、PayCAS事業を成長させるために、社内外を横断して運用体制を構築する役割。加盟店の申し込みから審査、出荷、サービス開始、そして利用料の精算業務まで、事業全体に係るフローを見ているため、企画部門や営業部門などと連携し、販売と運用の両面から最適な体制を作っていくことがミッションです」

現在は少数精鋭のチーム。各メンバーが主体性を持ちながら業務を遂行し、部門のモットーである「自由と責任、協働」を体現していると話します。

「任されたことは各自が責任感を持って進めていますが、相談しづらい雰囲気やアドバイスをもらいにくい空気はありません。事業推進部が比較的新しい部署ということもあって若手のメンバーも多く、コミュニケーションは活発です。

キャリア入社のメンバーも多数いて、それぞれ考え方も違います。しかし、皆が前向きに意見交換しながらスピード感を持って進めている点が特長です」

PayCAS事業は現在、拡大フェーズにあります。課長を務める倉田は、メンバーそれぞれの現状を確認しながら、自らもオペレーション構築に向けた取り組みを行っています。

「新しいサービスやプランが次々と試作されている段階なので、つまずくポイントがどこにあるのかを確認し、修正に向けた交通整理をしながらトラブルへの対応策を考えています。

この事業は、グループ会社と協力しながら進めているので、各社が抱える課題をくみとった上で、どこに着地させるかという点も重要です。全体の方針に沿った中で互いの納得いく着地点を見いだしながら、各担当部門が効率的に進められるかどうかを重視しています」

新卒でクレジットカード会社に入社した倉田。「身近で便利なクレジットカードの仕事なら、先進的なことにも取り組めておもしろそうだ」と考えたことが志望した理由だったと言います。

「入社後は2年ほど、関西にある拠点で加盟店の与信審査を行う部署に勤務しました。その後、営業部門に異動し、カード会員や加盟店を獲得するための営業に従事。2016年に東京に転勤してからは、ECサイト向けの決済システムの営業を担当しました」

じつは、営業ではそれほど仕事の楽しさを見いだせなかったという倉田ですが、決済システムの業務設計や商品改善を行う部門への異動をきっかけに、仕事のおもしろさを感じるようになったと話します。

「営業活動では、どうしても条件や価格での競争が起こります。私自身は、そこを強みにするよりも、難しい仕組みを理解した上で、お客さまにとってより価値のある使い方を提案することや、その姿勢に共感してくださる方と仕事をすることにやりがいを感じていました。

業務設計業務への異動は、おそらくそういった仕事の得意分野を評価してもらったのだと思っています。それまで営業で取り組んでいたことを生かせる仕事に就けたことで、どんどん仕事が楽しくなっていきました」

一方で、法規制という枠の中でサービスを展開する金融商品の難しさを感じたことで転職を考えるようになります。

「厳しい規制があることで、挑戦しようとした時に、リスクや『できない理由』が目立ってしまうのです。でも、私は新しい仕組みを考えることが好きだったので、その環境が少し窮屈に感じてしまいました。

そんな時、元同僚が勤めていたことがきっかけで、SB C&Sを紹介してもらい面談を受けることになりました。話をする中で、『できる理由を探す』という前向きな姿勢や意思決定の速さといった会社の特長と、実際にお会いする人たちの雰囲気が一致していることに魅力を感じました。

FinTechという新しい領域に挑戦していることも、そういった文化がある理由だと思い、その雰囲気に説得力を感じて入社を決めました」

SB C&S入社後は、事業スキームの立ち上げを担当する部署に配属。グループ会社との調整に苦戦しながらも成長できたと振り返ります。

「入社したばかりで各企業への理解も浅く、それぞれがどのようなシステムを持っているのか、どんな業務フローになっているのか、抱えている課題は何なのかといった背景を把握できていなかったのです。その状態では、どうアプローチすれば良いのかわからず、戸惑いました。

そこで、まずは相手を知ることが大事なのだと初心に帰り、各企業のことを理解することから始めました。苦労はありましたが、無事に立ち上げまで担当することができましたし、自分の成長につながったと感じています」

その後、得意とする業務設計のスキルを生かせる現在の部署に異動。事業スキーム立ち上げで磨いた調整力も生かしながら、新たな仕組みを構築しています。

「直近では、解約手続きをWeb化するためのプロジェクトを担当しています。従来は紙の変更届で受け付けていた解約手続きを、Web上のフォームで完結できるように要件を定めて構築中です。実現されれば全社として効率アップが見込める施策なので、手応えを感じています。また、細かなことも含めて、日々成長を感じられる環境も楽しんでいます。

たとえば、ChatGPTを使ってExcelのマクロを構築できるようになったことで、システム開発部門に依頼せずとも業務改善ができたり、調整業務をたくさん経験することでタスク管理やスケジュール調整の着地点が見えやすくなったり。仕事のシナリオを描きやすくなったと感じています」

そして、自身の成長や仕事の成果が多くの人の幸せにつながることにやりがいを感じると続けます。

「仕組みを作ることは好きなのですが、単に作るだけでは意味がありません。その仕組みがあることで、より多くの人をハッピーにできることがやりがいです。

そのため、仕組みを作る段階でもユーザーとなる人たちの意見は徹底的に聞くようにしていますし、実現できない場合はその理由も丁寧に説明します。スケジュールとの兼ね合いがあるので、すべてを完璧にできるわけではありませんが、丁寧な調整や対話を重視する姿勢が自分の強みだと考えています」

「できる理由を探す」というSB C&Sの前向きな姿勢に惹かれて入社した倉田。日々仕事をする中で、その姿勢が浸透していることを実感すると言います。

「できる前提で考えていくと、担当業務が増えて忙しくなり、大変になることもあると思うのですが、常に前向きな雰囲気があるんです。もちろん、なんでも自分でやらなければいけないということではなく、今は引き受けられないとなれば別の人が積極的にサポートに入ります。だからこそ、『できる理由を探す』という風土が保てるのだと感じます。

これは、経営トップをはじめ、マネジメント層の姿勢が広がっているのではないかと思います。私もその姿勢を見習いたいと思っていますし、この前向きな風土が当社の1番の魅力だと思っています」

もちろん、新規事業はリスクを伴う挑戦です。だからこそ、これから入社する人たちには、自己成長にとどまらない視点を持ってほしいと倉田は話します。

「新規事業は会社にとって投資です。新しいことに挑戦したい、自分のスキルを上げたいという思いだけでなく、会社のために具体的な成果を出すという意識を持つことが重要です。前向きに楽しんで仕事に取り組みながら、会社の発展に貢献するという姿勢のある人と一緒に挑戦していきたいと思っています」

今後は、自身の強みを生かしながら、より多くの人に良い影響を与えられる存在になることをめざしています。

「全体の業務効率が上がったり、より多くの人に喜んでもらえたりすることが私のモチベーションにつながります。仕組みづくりは自分の得意分野でもあるので、その力が生かせる場所で働き続けたいと思っています。

私は、ソフトバンクのグループ共通の経営理念である『情報革命で人々を幸せに』にとても共感しているんです。当社も、技術革新や先端技術の活用で世の中をよくしている会社だと思ってもらえる存在になりたいですね」

※ 記載内容は2025年7月時点のものです