異なる視点を統合しながら、システムの価値を最大化する
井上が所属するのは、情報システム本部 基幹システム統括部のリカーリングシステム室です。ここでは、ZoomやDropboxといった継続利用型製品（リカーリング製品）の販売や、契約情報を管理するシステムの企画・改修・運用を担っています。
「私たちの役割は、社外のお客さまへ提供する製品そのものを開発することではありません。それらを販売・管理する自社の営業部門が使う業務システムを、いかにミスなく、使いやすく整えるか。システムの安定稼働を守りつつ、現場の『もっとこうなれば便利なのに』をITの力で解決することがミッションです」
こうした製品は、一度契約して終わりではなく継続的なサービス提供が前提となるため、契約情報の正確性は会社の信頼に直結します。この重要な基盤を支えるために、井上が最も大切にしているのが事業部との対話です。
「事業部のメンバーからは、『手作業が多くて負荷が高いので、システム化できませんか』といった相談が寄せられます。その際、単に言われた通りに改修するのではなく、まずはユーザー側がどのような課題を抱えているのか、その背景を深く理解することから始めます。現場での運用の実態を把握した上で、システムの仕様に落とし込んでいくようにしています」
仕様が固まった後は、開発を担うベンダーと協力しながら、リリース後の管理まで一貫して携わります。ここでも「橋渡し役」としての調整力が問われます。
「システム側の視点だけで話してしまうと、専門用語が壁となり事業部に意図がうまく伝わらないことがあります。逆に、現場の要望をそのまま反映しようとすると、システム的な実現可能性とズレてしまうことも少なくありません。こうした齟齬をなくすために、噛み砕いて説明し、言葉の定義を一つひとつ明確にすることを心がけています。
無事にリリースを迎え、社内のメンバーから『手続きが楽になったよ』と声をかけてもらえた時には、自分の仕事が誰かの役に立っているという大きな達成感を覚えます」
「職場をより良くしたい」という想いが、新たな道へとつながった
大学卒業後、小売業界でキャリアをスタートした井上は、店舗の責任者である店長として、売上管理や組織マネジメントの基礎を経験しました。同時に、人事部のサポートとして新卒採用の運営にも携わるなど、現場と組織の両面で奔走する日々を送っていました。
「店長として現場に立つ中で、次第に『ITの力でもっと店舗を良くできるのではないか』と考え始めたのが、エンジニアを志したきっかけです。
たとえば、レジシステムや在庫管理の仕組みをより使いやすく改善できれば、スタッフがより接客に集中できる環境が作れるはずだと考えたんです。現場の努力をシステムがもっと後押しできる余地があると感じ、自ら変えていきたいと思いました」
ここから井上の挑戦が始まります。社内のメンターに相談し、アドバイスを仰ぎながらプログラミング言語の習得など、ITの基礎知識を独学で身につけていきました。
「仕事の合間を縫って勉強を続けた結果、社内SEとして開発チームへ異動することができました。異動後は自社アプリの担当として、問い合わせ対応や機能改修に従事しました。自分の手がけた修正が現場の利便性に直結する楽しさを知り、システムの改善が組織に与えるインパクトの大きさに、確かなやりがいを感じるようになりました」
実務を通じてITの奥深さに触れるうちに、井上は「より技術者としての専門性を磨きたい」という次なる目標を抱くようになります。
「キャリアを長期的に考えたとき、ITを自らの専門領域としてより深く追求したいという想いが強くなりました。システムの一部を直すだけでなく、現場の方々と直接対話して『何が必要か』を決める上流工程から、実際の運用までを一気通貫で手がけたい。そうした成長環境を求めて、転職を決意しました」
数ある企業の中でSB C&Sを選んだのは、選考プロセスを通じて感じた「風土」が決め手でした。
「SB C&Sの面談では、候補者一人ひとりに対して非常に丁寧に向き合ってくださいました。業務内容についても詳しくお話しいただいたことで、自分が求めていた『最後まで責任を持ってやり遂げる働き方』がここでなら実現できると確信できました。また、店長や採用担当といった私の多様な経歴を強みとして評価してくれたことも嬉しかったです」
小さな一歩の積み重ね。だからこそ、得られた進化
入社後の半年間は、販売プラットフォームの問い合わせ対応を通してシステムの基礎知識や業務フローを習得した井上。次に任されたのは、請求管理システムの機能改修プロジェクトでした。
「いきなり大きな改修を担当するのではなく、最初はボタンの仕様変更といった小規模なものから任せてもらいました。周囲のフォローを受けながら徐々にステップアップし、段取り全体を任せてもらえるようになった時は、規模こそ大きくなくとも自分主導で一連のサイクルを経験できたことが大きな学びになりました」
自ら開発を行っていた前職との最大の違いは、やはり「橋渡し役」としての立ち回りだと井上は話します。
「事業部や開発ベンダーさんの間に立ち、認識の齟齬をなくしていくプロセスには当初とても苦労しましたし、今でも勉強の毎日です。先輩方からは『直接関わっていない案件でも、自分ごととして捉えることが大事だよ』というアドバイスをもらっているので、自分の案件に限らず、吸収していく姿勢を大切にしています」
一方で、大きなやりがいも感じています。
「無事にリリースを迎え、ユーザーから『本当に便利になったよ』『助かりました』と直接フィードバックをいただける時は、とても嬉しいですね。入社前に抱いていた『一気通貫で携わりたい』という想いも叶えられていると感じます」
入社当初の自分と比べた変化について、井上はこう振り返ります。
「当時は、中途採用ということもあり『早く周囲に追いつかなければ』『早く仕事ができるようにならなければ』という焦りの気持ちが非常に強かったんです。しかし、業務を進めていく中で、最も大切なのは『わからないことを放置しない』『自分から情報をキャッチアップしにいく』といった積極性であり、それこそが周囲からの信頼に直結するのだと気づかされました。
一見すると当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、これを日々実践し続けるのは意外と難しいものです。自分もまだ完璧にできているわけではありませんが、以前よりも意識して行動に移せるようになったことに、確かな成長を感じています」
こうした変化を後押ししたのは、SB C&Sの「失敗をフォローし、挑戦を見守る文化」でした。
「入社前の面談でも『ゆっくり成長していけばいい。たとえ挑戦して失敗しても、みんなでフォローするから大丈夫』と言っていただきましたが、まさにその言葉通りの環境でした。ミスを責めるのではなく、次にどう活かすかを一緒に考えてくれる仲間がいる。その安心感があるからこそ、失敗を恐れず、自らの役割に責任を持って進んでいけるのだと感じています」
意欲を伸ばし、輪を広げる。温かな環境からめざす未来とは
SB C&Sでは選択制研修や資格取得支援制度があり、社員一人ひとりの成長を後押ししてくれる仕組みが整っていると井上は語ります。
「エンジニアとしてスキルアップをめざす上で、こうした手厚いサポートがあることは大きな魅力だと思います。私は入社後にAzureの基礎レベルの資格を取得し、現在はネットワークの資格取得に向けて、部内で用意されている研修を受けながら自己研鑽に励んでいます。他にも研修制度を利用して英会話を学んでいるんです。海外メーカーとやり取りする部署もあるため、将来的には業務に活かしていけたらと考えています」
仕事終わりには趣味のランニングを楽しむなど、理想のワークライフバランスを実現できているという井上。何より「人を大切にしてくれる会社」であることが一番の魅力だと言います。
「突発的な対応が必要な時もありますが、仕事とプライベートを両立したい方には理想的な環境だと感じています。情報システム部門は、営業部門とは勤務地が異なるため、当初は物理的な距離からコミュニケーションが取りづらいのではないかと心配していました。ところが、実際はオンラインでも話しやすい雰囲気があり、穏やかで優しい方ばかりで安心したのを覚えています。
同じ時期にキャリア入社したメンバーとは今でも交流があります。社内交流イベントも定期的に開催されているため、参加をきっかけに部署を超えた幅広い年代の方と仲良くなることができました。これから入社してくる方のために、誰もが安心して働ける環境づくりに私自身も貢献していきたいですね」
現状に満足することなく、今後も技術者として専門性を磨いていきたい。そう語る井上は、現在リクルーターとしても活動しています。
「目標としている私の上司は、常に課題の本質と向き合いながら解決までをリードしています。私もそういう働き方がしたいですし、ステークホルダーの方々から安心して仕事を任せてもらえるような存在になりたいです。
また、部署内の業務に閉じることなく新しい取り組みにも積極的に挑戦していきたいですね。リクルーターでは前職で新卒採用に携わった経験が活かせており、社内外と関わりながら現場の魅力や働く価値観を言語化し、カルチャーの発信にも貢献していきたいと考えています」
SB C&Sではスローガンである「Innovation TOGETHER」の実現のための行動指針として「主体性」、「挑戦」、「共創」を呼びかけています。この想いに共感できる仲間が増えてくれることを井上は願っています。
「当社ではAIを活用したコンテストなど、業務の枠を越えて興味のあることに挑戦できる環境があります。周りを巻き込みながら、主体的に行動できる方は非常に向いていると思いますし、そういった方と一緒に働けることを楽しみにしています」
※ 記載内容は2026年2月時点のものです