クルマ好きのお客さまを笑顔に。GR Garageのコンサルタントとして、品質と信頼性を追求

トヨタのモータースポーツ部門「TOYOTA GAZOO Racing 」のDNAを継承するスポーツカーブランド、GR。その地域拠点として、GR Garageは愛知県を中心に全国に展開されています。 

「GR Garageは、GRに特化した専門店です。GRモデルの試乗や購入はもちろん、整備やカスタマイズなど、クルマの楽しさを広げるご提案を行っています。

カスタマイズでは、ブレーキパッドやエンジンオイルの交換から、サスペンションやマフラーといった本格的なカスタムまで幅広く対応可能です。GR専用に開発された高性能モーターオイルなど、走りを支えるアイテムも豊富に取りそろえています」

地域のクルマ好きが集まるコミュニティの拠点としても機能しているGR Garage。その中で別所は、コンサルタントとして幅広い業務を担っています。 

「点検や車検といった整備と、カスタマイズが主な担当業務です。さらに、『このパーツを付けたい』といったお客さまのご相談にも応じており、最適なパーツの選定から発注、取り付けまで一貫して対応するケースもあります。

私は営業職への道を考えたこともあるほど接客が大好きなので、お客さまとお話しできる機会が多いGR Garageでの仕事はとても楽しいです」 

こうしてコンサルタントとして働く一方、別所はラリードライバーとしても活躍中。店舗の仲間と共に、「ラリーチャレンジ」に参戦しています。

「今年5月に初めてレースに出場しました。学生時代に自分の愛車でサーキットを走った経験はありますが、モータースポーツへの本格的な挑戦は今回が初めてです。ラリーは前日のレッキ（下見走行）で初めてコースを知るため、決まったセオリーがないのが難しいところ。それをコ・ドライバー（助手席のナビゲーター）と協力して攻略することに楽しさを感じます。

何よりやりがいを感じるのは、沿道で手を振って応援してくださるお客さまやお子さまの姿を見ることです。仲間や地域の皆さまに支えられているからこそ、この活動ができていると日々感謝しています。

また、周りのサポートや応援があって、レース参戦初シーズンで上位入賞という結果を残せたことも、大変うれしく、自信につながりました」

父親の影響でクルマが好きになり、自動車業界をめざしてトヨタ名古屋自動車大学校で学んだ別所。就職先に愛知トヨタを選んだ理由は、研修制度の充実にありました。

「学生時代、作業スピードにあまり自信がなかった私は、基礎をしっかり固められる環境で働きたいと考えていました。その中で愛知トヨタに魅力を感じたのは、新人研修期間が長く、内容も充実していた点です。店舗実習を経て本配属となる流れだったため、自分が安心して成長できると思い、入社を決めました」 

入社して約半年間は、愛知トヨタの店舗で車検整備を中心に基礎を学び、その後は、1年点検や6カ月点検、オイル交換など、短時間で終わる整備を約半年間にわたり経験。整備だけでなく、お客さまへの対応についても学びました。

「整備や接客で対応に迷うことがあっても、店舗の先輩たちがいつも優しく丁寧に教えてくれたため、安心して成長できました」 

こうして愛知トヨタの店舗で約1年半にわたり経験を積んだ後、別所はGR Garageの新店舗オープンに伴い異動。これは、自身が望んでいた配属だったと語ります。 

「愛知トヨタに入社してから、本格的な走りを追求するGRブランドが好きになり、GR Garageで働きたいと考えるようになりました。新店舗がオープンすると聞き、そこで働きたいという自分の想いを伝えた結果、これまでの経験などが評価され配属が決まったのでとてもうれしかったです」

クルマにこだわりを持つお客さまがご来店されるGR Garage。高度な専門知識が求められることに難しさを感じながらも、別所は働くやりがいを感じています。 

「お客さまのさまざまなご要望にお応えするには、車種ごとの違いやパーツメーカーの知識を幅広く身につけなければなりません。プロとしての提案ができるよう、これまで以上にクルマの専門知識を磨く必要があります。

学ぶ大変さはありますが、それ以上にうれしいのがお客さまの反応です。たとえばマフラー交換を終えて音が変わったのを聞いたお客さまから、『いいね！』と笑顔で言ってもらえると心からうれしくなります。お客さまの笑顔や喜びの声が、この仕事の一番のやりがいです」

お客さまを笑顔にするため、コンサルタントとして知識や技術を日々磨いている別所。整備作業においては、スピードよりも正確性と品質を大切にしています。

「お客さまをお待たせしないためにも、作業のスピードを意識することは大切です。しかし、ブレーキや足回りなど命に関わる重要な部品を扱う以上、作業にかかる時間よりも正確性と品質を重視しなければなりません。

たとえばマフラーを取り付ける場合、性能面はもちろん見た目の美しさまで、お客さまにご満足いただける仕上がりを追求することが重要です。その上で、できる限り早くお渡しできるよう、効率的な作業を心がけています」

そしてカスタマイズをする際には、実際の経験にもとづく提案を大切にしていると話します。 

「パーツに関するご相談については、学生時代に86に乗っていたときの経験や、お客さまに伺った実際の使用感を踏まえた提案を心がけています。お客さまの多くは、事前にネットなどで情報を調べ、『このパーツを付けたい』と具体的な希望を持ってご来店されます。

そのパーツがお客さまのクルマに適合するか、安全に取り付けられるか。それをプロの視点で確認し、お客さまのご要望をベストな方法でかなえることが私たちの役割です。

他店ではなくGR Garageを選んでいただく理由は、信頼性にあると考えています。『ここで取り付けてもらって良かった』と言っていただけるよう、お客さまとのコミュニケーションを大切にしながら、GR Garageならではの安心感や信頼性を実感していただける対応を意識しています」

お客さまに選ばれ、「町いちばんの楽しいクルマ屋さん」になるために、別所はコミュニティとしての活性化にも力を入れていきたいと話します。 

「同じ車種に乗っておられるお客さまが、お互いのパーツについて楽しそうにお話しされている様子を見ると、この場所がコミュニティとして機能しているのを実感してうれしくなります。

GR Garageをきっかけに、クルマ好きの輪が大きく広がっていく。そんな店舗をめざし、時間を気にせずクルマについて語れる雰囲気づくりも、今まで以上に大切にしていきたいと思います」

愛知トヨタに入社して3年目を迎えた別所。働く中で感じる愛知トヨタの魅力は、仲間とのつながりにあると話します。 

「研修を通じて同期と定期的に交流しているため、仕事の情報共有が活発です。自分が所属する店舗だけでなく、他店舗の社員とも連携や相談がしやすいと感じます。縦と横のつながりがしっかりしているので、何か課題にぶつかってもサポートしてもらえる安心感があります。

とくに、新人のころに先輩に支えてもらった経験が印象に残っています。整備に手間取っているときに先輩が優しく助けてくれて、『将来はこんな先輩になりたい』という目標ができました。人間関係の良さが、仕事の楽しさにつながっていると感じます」 

こうした働きやすい環境を活かし、別所はさらなる成長に向けて今後のキャリアを描いています。

「クルマのカスタマイズに関する知識と技術をさらに磨いていきたいです。重整備のような時間のかかる難しい作業もスムーズにこなせるように経験を積み重ね、着実にキャリアアップしていきたいと思います」 

次の目標へと向かって挑戦を続ける別所。愛知トヨタに興味を持つ後輩たちに向けて、エールを送ります。

「外の作業ならではの大変さもありますが、それに見合った待遇があり、クルマ好きであればやりがいを感じられる仕事です。頑張ればきちんと評価され、キャリアアップもできます。また、同僚には留学生も多く、多様なバックグラウンドを持つ仲間と働けることも魅力の1つです。

私と同じようにGR Garageで働きたいと考えている方も多いと思いますが、少数精鋭で運営している店舗のため、すべての希望がかなうわけではありません。思い通りにいかなかったとしても、まずは基礎を固めることに集中し、その後自分のやりたいことを発信していく。そうすれば、さまざまなキャリアが開けると思います。

基礎を身につけることはとても大事です。私の実感として、学生時代に学んだことは必ず仕事に活きているので、将来の夢に向かい、今できる勉強を大事にしてほしいと思います」

※ 記載内容は2025年10月時点のものです