「全くできないことはないな」車好きが見つけた、営業職への自信と挑戦
学生時代、私は法学部に所属し、昔から興味のあった法律を学んでいました。勉強だけにとどまらず、委員会活動やオープンキャンパスの運営スタッフなど、人とコミュニケーションを取る活動を積極的に行ってきました。キャリアセンターも積極的に活用し、社会人として求められるマナーや礼儀を自ら学ぶ機会を作っていました。また、スーパーマーケットでのアルバイトを通じて、日常的にお客さまと言葉を交わす経験も積んでいました。こうした経験を振り返ると、「人と関わること」が自分の軸にあったのだと、今になって改めて感じます。
就職活動では、BtoC（企業が直接一般消費者に商品・サービスを提供するビジネス形態）であることを必須条件とし、お客さまと直接交流できる企業を軸に企業探しをしていました。その中で、自分の好きなものを相手に勧めることが好きという自分の性格を活かせる営業職を希望しました。もともと車が好きだったこともあり、自動車ディーラーにはとても強い興味を持っていました。
トヨタモビリティ東京については、トヨタ販売店の中でも最大手であり、店舗数も多い非常に規模の大きな会社というイメージを持っていました。また、平日が定休日という働き方も魅力的に映りました。週末に休みが集中しがちな小売・サービス業の中で、平日に休める環境は生活のリズムを整えやすく、長く働き続ける上での大切な条件だと感じていました。
入社を決めた理由は、大きく二つあります。一つは、自分がやりたいと思っていた営業の仕事ができること。そしてもう一つは、自分が好きな車をお客さまに販売できるという点でした。「好きなものを扱う仕事なら、全く売れない・全くできないことはないな」という気持ちが自然と生まれ、そこに挑戦してみようという前向きな意欲につながりました。さらに、車が好きだからこそ、仕事を通じてさまざまな車に乗り、自分自身の知識をさらに高めていきたいという向上心も背中を押してくれました。好きなことを仕事にするというのは、単なる憧れではなく、自分にとってのモチベーションの源泉だと信じていました。
車を売るだけじゃない。予想以上に広かった、自動車営業の仕事の世界
入社してからまず取り組んだのは、社会人としての基礎を身につけることでした。電話応対をはじめとした接客マナーの研修からスタートし、その後は書類の取り扱い、納車（お客さまに車をお渡しする際の手続きや対応）、そして保険に関する研修など、実践的な内容が次々と続いていきました。自動車販売という仕事に必要な知識やスキルを、体系的に学んでいった記憶があります。
こうした研修を経て実際の業務に就くと、早速いろいろなことに気づかされました。入社前の私は、「自動車の営業といえば、車を売る仕事」というシンプルなイメージを持っていました。でも実際に働いてみると、それだけではなかったんです。
たとえば、自動車保険の獲得もその一つです。お客さまに車をご購入いただく際、保険のご提案も担当するのです。また、整備入庫の誘致（お客さまに定期点検や車の修理・メンテナンスで自社の整備工場を利用していただくよう働きかけること）も、私たち営業の大切な役割でした。車を売って終わりではなく、お客さまのカーライフ全体に関わっていくイメージです。
正直、入社前に思っていたよりもはるかにやることが多くて、最初はびっくりしました。「こんなにいろんな仕事があるのか」という驚きは、今でもよく覚えています。でも、仕事の幅が広いということは、それだけ学べることも多いということ。少しずつ知識を積み上げながら業務に慣れていくなかで、自分自身の成長も感じることができました。
当時は表彰制度もあり、新人賞をいただけたときは本当に嬉しかったです。右も左もわからない状態から、少しずつ結果を出せるようになってきた実感が持てた、大切な経験でした。その頃から「お店の誰よりも売ってやる」という気持ちが芽生えてきたのかもしれません。新車をたくさん販売できたときの達成感は、今でも変わらず私の仕事のやりがいの源になっています。
「あなただから買いました」お店トップの実績が生んだ信頼の証
現在は、車の販売を中心に、自動車保険の新規獲得やサービス収益の確保など、お店の収益につながるさまざまな営業活動を担当しています。一台の車を売るだけでなく、お客さま一人ひとりとの関係を深めながら、保険や整備に関連したサービス商品をご提案することも大切な仕事です。
そのなかで、特にやりがいを感じているのが新車の受注実績です。現在、お店の中で一番の新車受注実績を挙げられるようになりました。これは、入社当初から地道に積み上げてきた成果だと感じています。お客さまが来店されたとき、誰よりも早く飛び出して接客することを自分に課し、車の知識を深めるために実際に運転してみたり、カタログを読み込んで勉強したりと、日々できることを続けてきました。その積み重ねがお客さまとの信頼関係につながり、今の実績に結びついたのだと思っています。
実績を支えてくれているのは、お客さまからいただく言葉です。アンケートで「担当者が良かった」とお褒めいただいたとき、「異動があるなら教えてね」と声をかけていただいたとき、そして「あなただから車を買いました」と言っていただいたとき——そういった瞬間に、この仕事を続けてきて本当によかったと感じます。
一方で、入社当初は苦労したこともありました。車の販売には契約書類をはじめとした多くの書類が伴い、その種類の多さに最初は戸惑いました。また、自動車保険には特約（オプションで付けられる追加補償）など複雑な内容が多く、お客さまにきちんと説明できるようになるまで、知識の習得にかなりの時間がかかりました。それでも、日々の業務を通じて経験を積み重ね、わからないことは調べて、少しずつ自信をつけていきました。
こうした経験を通じて、営業スキルとコミュニケーション力が大きく成長したと感じています。「どうすれば車を買っていただけるか」「どうすれば信頼してもらえるか」を常に考えながら接客することで、お客さまとの対話の質も変わってきました。学生時代と比べると、人と向き合う力が確実に鍛えられたと思います。数をこなしながら考え続けることが、自分を成長させてくれた一番の要因です。
「世界一の車」を自信を持って届けるために、後輩とともに成長し続ける
今、私が短期的な目標として強く意識しているのは、後輩たちへの教育です。自分がこれまでの業務を通じて積み重ねてきた経験談や体験談を丁寧に伝えることで、店舗のスタッフ全員が同じレベルでお客さまに応対できるような環境をつくっていきたいと思っています。先輩として店舗をリードしていくことが、今の私にとって最優先の課題です。
教育をするうえで大切にしたいことは、実体験をベースにすることです。「こういうシーンでは、こんな声がけをした」「こんな質問をされたとき、こう答えたら信頼してもらえた」というように、実際に接客しているシーンを想定しながら具体的に伝えるようにしたいと考えています。また、わからないことがあればその都度すぐに質問してもらえる雰囲気をつくること、そしてメモを取る習慣を身に付けてもらうことも、後輩の成長を支えるうえで欠かせないと感じています。
中長期的には、マネジメント職を目指しています。後輩の教育を通じて自分自身のマネジメント能力を磨きながら、将来的にはチームや店舗全体をまとめる立場になりたいというのが、私のキャリアのゴールです。教える立場になることで、自分では気づかなかった課題や視点が見えてくることも多く、教育と自己成長は切り離せないものだと実感しています。
これからこの仕事に飛び込んでくる方に伝えたいのは、この会社ではトヨタ車、つまり世界一と言えるほど高い品質と信頼性を誇る車を、自信を持って販売できるということです。取り扱う商品に誇りを持てる環境は、仕事へのモチベーションに直結します。また、都内に多くの店舗を展開しているため、通勤のしやすさという点でも働きやすい環境が整っていますし、福利厚生もしっかりしているので、長く安心して働き続けることができます。
活躍できる人材像についてお伝えすると、コミュニケーション力の高さは欠かせません。ただ、それ以上に私が大切だと思うのは、社会人としての基本をきちんと実践できることです。挨拶を欠かさない、時間をしっかり守る、敬語を使う、相手を敬う気持ちを持つ、喜怒哀楽をきちんと表現できる。こうした「当たり前のこと」を当たり前にこなせる人は、必ずお客さまからも、職場の仲間からも信頼されます。
私が一緒に働きたいのは、お客さまとも社内の仲間とも、しっかりと信頼関係を築いていける人です。この仕事の醍醐味は、車という大きな買い物を通じてお客さまの人生に関わり、その喜びを共有できることにあります。そのやりがいを一緒に感じながら、成長していける仲間と出会えることを楽しみにしています。