「転職多い×女性×子ども有」。そのキャリアを全肯定してもらえたのがパーソルでした
大学在学中、目の不自由な方向けに書籍を音声ファイルとして配信するビジネスモデルの技術責任者としてベンチャー企業の立ち上げに参画しました。事業解散後に愕然としたのが、当時の私の世代では女子学生の起業などなんの価値も認められなかったことです。
企業に就職しようとしても書類選考で落ちてしまうことの連続でした。そうであればと、正社員にこだわらず自身の市場価値を高めるべく、スキルアップに注力して複数社でITエンジニア・Webプロデューサー・新規事業の立ち上げなどの経歴を積み上げていきました。
パーソルキャリアへの転職は、私が登録していたエージェント経由でスカウトをいただいたのがきっかけです。それまで、プロダクト起因の顧客体験向上を課題とするプロジェクト経験は多く、ソリューションにおいては「使いづらさ」「見づらさ」がないがしろにされがちで、課題解決に至ってもスコープが狭いものが多いことに疑問を抱いていました。
そのため、本当の意味でのソリューションになるには、インフラレベルでの体験設計が必要だと思っていたんです。だからパーソルキャリアのめざす「ヒトと社会の創造インフラ」というワードを目にしたときは、HR業界の企業がインフラという言葉を使うことがとても新鮮に映り、私自身の問題・課題解決も実現できる企業なのかなと感じました。
さらに嬉しかったのは、面接で「『はたらく、を自分のものにする力を』という言葉は、まさに山根さんのことですね！」と言っていただいたことでした。
長い間、「転職回数が多い×女性×子どもあり」が、自身のキャリアの妨げになるという理不尽な想いを背景に、「それでも会社に選ばれるのではなく、自分の意思があってここまできた」という自負を持ってやってきたことを、やっとここで他者にも認めていただけたのだととても嬉しい気持ちでいっぱいでしたね。
さらには「仕事と子育てを両立している中途入社者の女性管理職」の方と面談の機会をいただき、いろいろと話ができたことも入社を後押ししましたね。女性は、とくに子育てなどのライフイベントもあるため、「頑張れないときには無理して頑張らなくてもいい。上司と相談して本人のWillにもとづいた目標設定ができるから安心してはたらける会社ですよ」と言っていただいたことも、とても響きました。
サービスもプロダクトもわかる、その経験値が大きな強みに
最初は、クライアントサクセス企画の組織の立ち上げからスタートしました。
当社のダイレクトソーシングサービス「doda ダイレクト（旧doda Rectuiters） 」をご利用いただいている法人顧客に対して、採用活動の成功をサポートする採用コンサルティングや効果改善などの提案をおこなうCS（クライアントサクセス）というチームがあります。私が入社した当時は、そのCSチームのサービス力を伸ばしていこうというフェーズにあって、まず注力したのはプロダクト組織との連携でした。
プロダクトチームは、当時全社的に推進している開発フレームを始めたばかり。CSはお客様が使われているプロダクトへの理解が浅く、それまではクレームが出たらどうするかという程度の連携でした。しかし、プロダクトの知見もあった私の感覚では、少なくともCSも一緒にプロダクトを磨くものであって、「まずは一緒に体験をつくっていく」というマインドを持つことと、チーム連携は重要だと考えました。
たとえば、スキームの中に「嬉しい声を届ける」という仕組みをつくりました。顧客の嬉しい声を共有するとプロダクトメンバーのモチベーションＵＰにつながり、みんなで「より良い体験をつくろう」という前向きなサイクルが生まれます。
現在、CSは毎月500〜1000件のVOCをどんどん共有していて、そのうちの4割はポジティブな意見をしっかり吸い上げてくれているのが特徴です。プロダクト側もポジティブな意見は「これでいいんだ！」と再認識できて、ネガティブな意見も「じゃあ、どうしたらいいんだろう」と改善を前向きに考える良い機会になっています。
CSが約100名、エンジニアが80名くらいの組織ですが、その規模の人員がそこまで連携できているプロダクトはなかなかないのではないかと自負しています。こうして、プロダクトにも関わりながら利用社数を2倍以上に“爆増”させた実績が評価され、入社半年でエキスパートから一転、マネジャーになったこともとても自信になりましたね。
「doda ダイレクト」の1→10を任され、市場を広げていくやりがい
最初は、CS企画として顧客体験設計・企画・施策立案などを担当していましたが、プロダクトにも関わり、連携する様子を見ていた上司が「じゃあ兼務しなよ。その方が楽しいでしょ！」ととても理解のある方で、しばらくは両方を見させてもらうことになりました。その後、プロダクト専任でゼネラルマネジャーとなり、現在に至ります。
今は、「doda ダイレクト 」をお客様に対してどういう価値提供ができるプロダクトにしていくかという短期的な、そして中長期的な成長戦略を立てることがミッションです。現状の理解から課題を見つけて理想の状態を定義し、そのギャップを埋める方法を提言しながらさまざまなプロジェクト達成のための具体的な企画をおこないます。さらに、その過程の中でIA設計という情報設計する戦略を立てる。この二つが今の私の主な役割になっています。
私たちの仕事は、0から1をつくる次の段階の、プロダクトもお客様もあるところから始まる1を10にするフェーズです。そこに対して、ユーザー体験をどんどん改善して積み上げることで、事業の数字を曲線状にドライブさせていく。
つまり、急成長させるという難易度の高いミッションを担当できる点が一番のおもしろさです。これをやるにはかなり高いレベルのスキルが必要で、当然担当する自分も成長できますね。
さらに、ダイレクトソーシングのプロダクトは、まさに今市場価値が非常に高まっている領域です。その社会的インパクトとの掛け合わせも含め、すべてが揃った環境はなかなかない魅力だと思います。
私は「doda ダイレクト 」経由の転職ではありませんでしたが、世の中にダイレクトソーシングの枠組みが生まれたことによって一気に私の経歴を評価してくださる企業様が増えていく実感がありました。
データベースの中からスカウトをする仕組みの上では、企業も個人もフラットな採用・転職を実現しやすく、人材市場にフラットでフェアな世界観を広めていけるのも大きなやりがいです。このサービスで、私と同じような課題を抱く方が、一人でも多く、めでたく転職活動を成功させることができるようになることも個人的な目標ですね。
これから伸びるプロダクトで、自らのWillを持って価値発揮できる醍醐味
エキスパート職で入社したこともあり、もともとマネジャーになることはあまり想定していませんでした。しかし、当社は社員のWillをとても大切にする社風があります。そういうWillをめざしている人たちを組織にするマネジャーならやってみようかなという気持ちでお引き受けしました。
一人でつくれる価値より、みんなで笑いながらやりがいを持って価値発揮ができて、お客様にとっても大きな価値になるなんてとても嬉しいことですよね。
私たちが提起する課題や意見に対して、執行役員や社長であっても耳を傾けてくれる文化とか、自分で手を伸ばせば何でも可能なこと。そのための環境はいくらでもあり、失敗を許容し、誰もが応援してくれることが私が感じる当社の魅力です。自らWiiを持ってどんどんコミットしていけば、すぐリーダーでも、マネジャーでも、年次や年齢に関わらず一気にキャリアアップもできる会社だと思います。
じつは、HR業界はIT領域では教育・不動産に並ぶレガシーな業界だと捉えられていて、敬遠されがちです。かくいう私も、当社に入るまでHR業界の経験はまったくなく、あまり興味もありませんでした。
ただ、いずれプロダクトのニーズが高まることは疑う余地もありません。私が今まさにやろうとしているのは、売上至上主義ではなく、体験に対してお客様が評価しお金を払ってくれることを目標とした、市場でお客様から圧倒的に支持される“プロダクトドリブン”を実現すること。当社なら、そういうカルチャーを自分たちでHR業界に作っていく楽しみがあります。
とくに、ダイレクトソーシング領域はこれからの事業としても投資領域にあり、業界屈指の人材系の豊富なデータベースも大きな強み。そんなプロダクトなら自分もぜひやってみたいと思う仲間をお迎えしたいと思っています。興味があれば、私がなんでも赤裸々にお答えします（笑）。ぜひ、お話をする機会をいただけたら嬉しいですね。
※ 記載内容は2023年8月時点のものです