2023年に、日本ヒューレット・パッカード合同会社（以下、HPE）に新卒入社した平岡 雅季（ひらおか まさき）。法学部卒でIT未経験ながらも、サービスエンジニアとしてのキャリアを歩んでいます。就職活動を通してなぜIT業界を志したのか、サービスエンジニアとはどのような仕事なのか、普段の業務ややりがい、今後の目標を語ります。
大学時代のアルバイトの経験から、未経験のIT業界に飛び込む
──文系出身ということですが、就活ではなぜIT業界を志望したのでしょうか？
大学生のころはデジタル家電製品の販売員のアルバイトを4年間していました。それがきっかけでIT業界に興味を持つようになりました。そこでの業務内容は、さまざまな端末でそれぞれどんなことができるのかを説明するもので、自分自身もITの力で何ができるのか、どんなことが実現されているのか、といったことを知ることができ、学びの多い4年間となりました。
その経験から、就活時にはその4年間で学んだことをより専門的に知りたいと思い、IT業界を志すようになりました。
──職種を選択する際には、なぜエンジニアを選んだのでしょうか？
新卒というのは、未経験でもいろいろな職種にチャレンジできる立場だと思っています。就活当時、お客様との会話を通してニーズを把握し提案することは、アルバイトの4年間である程度経験できたと考えていました。
何も知らない状態で新しい世界に飛び込むことは、その気になればいつでもできることですが、若い時だからこそ吸収できることがあると思っていましたし、社会人になってからは、もっと技術的なところでお客様をサポートできるようになりたいと考え、エンジニアに挑戦しました。
──就職活動をしていく中で、最終的にHPEを選んだわけですが、その理由はなんですか？
OB訪問の機会があったことが決め手になったと思います。HPEでは、就職活動中の学生（以下、就活生）と実際に働いている社員が気軽に話せる機会が多く、その中で研修制度や実際の業務がどのように進んでいくのかを聞くことができました。
とくに、お話を聞いた社員の方の雰囲気や想い、話の内容などに感銘を受け、私もこの会社で働きたいと強く思ったことが入社を決めたきっかけになりました。
──エンジニア未経験ということで、不安はありましたか？文系の就活生がIT業界をめざすにあたって、しておくべきことなどはありますか？
最初はとても大変でした。4月から研修が始まって、7月上旬に配属先が発表され、その後に配属となるので、約3カ月新卒研修を受けました。研修の内容がほとんどわからず、わからないとさらに置いていかれるという状態でした。
そのため苦労したところもあるのですが、研修後の配属先で、実際に自分でハードウェアを動かしてみるようになってから徐々に研修で習った内容も理解できるようになりました。
文系卒でエンジニアになることへの不安がある場合には、ITパスポート程度の知識に触れていたほうが、研修で習うことへの理解が速いのではないかと思います。
現場のそばで技術的支援──サービスエンジニアの価値とは
──サービスエンジニアの具体的な業務内容を教えてください。
当社のサービスをご利用いただいているお客様のサポートを行う仕事を担当します。部署もいくつかあり、ソフトウェアのトラブルシュートを担当する部署もあれば、特定のお客様を専属で担当しサポートする部署もあります。ハードウェアの修理や、サーバー用ソフトウェアの設定を担当する部署もあります。
私は主にHPEのサーバーに搭載されるソフトウェアの整備や、OSのインストール作業などを担当しています。メディアの準備や、下準備をしてからお客様先へ伺ってインストールするなど、主にソフトウェアを触ることが多い部署です。入社してから1、2年目は、案件の中で製品に触れ、基礎を覚えていく流れになります。
──どのようなことをやりたい就活生に向いていますか？
われわれは主に保守や運用をサポートするので、機器の設置やトラブルの対応はもちろん、 電話の対応をすることも多くあります。お客様と近い位置で関わることができ、密に連携をとって対応する機会が多いのはサービスエンジニアの魅力だと思います。お客様との信頼関係を築きながら、技術的な支援やサポートをしていくことにやりがいを感じる人におすすめですね。
──サービスエンジニアの業務の中で、どのようなことにやりがいを感じますか？
お客様の期待値を超えられた時に一番やりがいを感じますね。お客様からサービスエンジニアに依頼が来る場合、お客様は何らかの理由で課題をお持ちの状況がよくあります。製品に不具合があり、それに対しての対処法を知りたいときなどです。
そこでわれわれがしっかりとお客様の期待に応え問題を解決できれば、お客様から感謝を伝えていただけることも多く、その瞬間にやりがいを感じています。
──平岡さんがやりがいを感じた経験について教えてください。
新しい部署に配属されて初めて任されたプロジェクトでのことです。協力会社と一緒に新しいサービスを立ち上げるプロジェクトに参加しました。そこで私は、協力会社と開発したサービスが正しく使えるかどうかの検証を任されました。
まずお客様と一緒にサーバー環境を作り、詳細な構成も含めすべて設定したのち、ツールが正しく動くかどうかの検証が、われわれの仕事です。新しいサービスで手順書もなかったので、いろいろなところから情報収集して、同期と協力しながら1カ月ほど検証を進めました。
その検証の最後の最後で、絶対にあってはならないバグがあることがわかりました。関係者に報告したことで、修正対応を行うことができ、感謝の言葉をいただきました。 そのとき、私の中での成長を実感できましたし、バグを検証段階で発見することができたことを考えると、ゼロからでも挑戦してみるものだと大きなやりがいを感じました。
──同期の方と協力して業務を進めていたのですね。
はい。サービスエンジニアの同期とはかなり頻繁にコミュニケーションを取っています。業務上の不明点を気軽に聞けるのはもちろん、知識がある人もそのノウハウを提供することによって信頼を得られ、新しい業務のチャンスを与えられるケースもあります。私が今携わっているプロジェクトでは、システムエンジニアの同期と一緒に業務を進めています。同期の縁は大事にした方がいいですね。
若手社員の日常
──入社してから多くの知識を得たと思いますが、どのように習得しましたか？
配属された当初は今よりも時間があったので、勉強する時間を多くとるように意識的に行動しました。まずは座学から始め、次に検証機などを使って実際に手を動かすことで効率よく学習を進めることができました。資格取得については基本情報技術者試験やITIL（Information Technology Infrastructure Library）の資格試験を受けました。
今後はCCNA（Cisco Certified Network Associate）を取得したいと考えています。
──どのような資格を持っていたほうがよいですか？
特定の資格が必要というわけではないですが、IT初心者の方はITパスポートや基本情報技術者試験などの資格を取っておくと、研修の理解などで役立つ場面があるかと思います。配属される部署によって扱う製品が異なるので、配属後に資格取得のロードマップなどを考えるとよいかもしれません。
──休日はどのようにリフレッシュしていますか？
休日の過ごし方は学生時代とあまり変わっていませんが、ドライブに行ったり友人とサッカーをしたりしています。息抜きによく温泉にも行きます。仕事をする上で休むことは大事なので、積極的にリフレッシュするようにしています。同期ではゴルフやサウナでリフレッシュしている人が多いようです。
──普段はどのように業務を行っていますか？
基本的にはリモートワークで日々の業務を行っています。もちろん、お客様先や本社での業務もあるので、必要に応じて出社もしています。出社することで同期や同じ部署の方々と対面で話すことにより、より深いコミュニケーションが取れると思います。逆にリモートワークでは通勤にかかる時間を自分のために使うことができます。
──将来の目標を教えてください。
HPEにはさまざまなハードウェアやソフトウェア製品があり、その中で、私はソフトウェアをメインで扱っています。部署の皆さんは製品に関する理解がとても深いので、私も「この製品のことなら平岡に聞こう」と言ってもらえるような存在になりたいと思います。
──最後に就活生へメッセージをお願いします。
社会人になっても学び続けることが非常に重要だと思います。私の場合、社会人になってから今まで以上に学ぶことの楽しさを感じました。学んだことを業務で活かせた時のやりがいや達成感は非常に大きいです。学生時代に学んでこなかった分野でも学び続けることですごい技術者になることも可能だと思うので、就活生の皆さんには学び続ける気持ちを大切にしてほしいです。
※ 記載内容は2024年7月時点のものです