大事なのは、課題の本質を捉えること。お客さまに寄り添いながら効率化、自動化を支援
日永が所属するのは、デジタルマネージドサービス本部にあるデジタルマネージドサービス設計部。「ITコンシェルジュ 」として、サービス設計や構築、運用設計をはじめ、新規事業の創出や拡販を担う部署です。
「私たちの部署は、提供するサービスの質を上流工程で作り込むことで、お客さまへの価値を持続的に高めていくことをミッションとしています。お客さまの抱えている課題を解決することはもちろん、新たな事業の創出や成長を支援することで、当社のマネージドサービス事業の拡大に貢献することをめざします」
その中で日永の役割は、お客さまの課題解決に向けて要件定義から設計、実装までの伴走支援を行うこと。
「まずは、ヒアリングを通してお客さまの業務を可視化するためのフロー図を作成することから着手します。その上で、現在の業務やシステムに対して、どのような効率化、自動化の方法があるかという視点でアプローチしていきます。お客さまに寄り添いながら課題を解決していくコンシェルジュ業務です」
その際にもっとも大切にしているのは、課題の本質をとらえるヒアリングだと続けます。
「お客さまの真の課題が見えてこないまま進めてしまったり、『こういったことに困っている』という内容をそのまま受け止めて設計してしまったりすると、後の工程で『実は別のところに課題があった』『これが足りなかった』といった問題が出てくることがあります。
だからこそ、ヒアリング段階でお客さまが普段無意識に気を遣っている部分やその背景まで把握できるように、丁寧に話を聞いたり、質問の内容を工夫したりしています」
ITコンシェルジュに求められることは、必ずしも既存の技術知識を生かすことだけではありません。お客さまに適切なツールを提案するために、日々学ぶ姿勢も大切だと続けます。
「私はもともとエンジニアで、ツールなどに関する知識や経験を有しています。しかし、現在の業務で主に使っているPower Automateという業務自動化ツールは、担当になってから新たに学び始めました。
お客さまの課題や状況によって使うべきツールは異なります。新しいツールを柔軟に受け入れて学んでいく姿勢や、自ら提供できるスキルまでレベルアップしていくことが大切だと感じています」
お客さまと共に作り上げる仕事がしたい。温かい社風に惹かれて再び日立グループへ
日永は新卒で日立グループの企業に入社。基盤系SEとして、主に金融業界のお客さま向けのサーバーやストレージなどの設計、構築、保守を担当していました。
その後、学生時代に学んでいた英語を生かした仕事をしたいと考えるようになり、外資系のIT機器メーカーに転職。品質管理業務の担当として、海外の製造メンバーとコミュニケーションをとりながら品質向上のための施策を推進していました。
しかし、経営方針の変更などに伴い転職を決意。新たなステージとして、再び日立グループを選びました。
「以前勤めていた時に、教育制度や福利厚生はもちろんのこと、挑戦できる環境と『周りがサポートしながら人を育てる』という日立グループの文化に魅力を感じていたのです。挑戦したいことがあって一度は離れましたが、恩返しがしたい、いずれまた戻りたいという気持ちがありました」
中でも、日立システムズエンジニアリングサービスに入社を決めたのは、選考時の印象や仕事内容が理由だったと振り返ります。
「採用担当者のレスポンスがとても早く、面接で出会った社員も温かい雰囲気の人ばかり。また、ITコンシェルジュという仕事にも興味を持ちました。以前SEをしていた時は、お客さまと直接やりとりすることはほとんどありませんでしたが、お客さまと共に一から作り上げる仕事に挑戦してみたいと思ったのです」
入社後は、新規事業の推進からスタート。製造業のお客さま向けに、さまざまな設備の稼働や電力の改善余地を分析するサービスの推進や特許申請のサポートを担当。展示会への出展や営業担当者と共にお客さまへの提案を経験する中で、今につながる「相手に寄り添う姿勢」を磨いていきました。
「とくに展示会は印象に残っています。ポスターなども自分たちで制作して準備し、当日はブースでの説明も行いました。さまざまな業界や職種のお客さまがいらっしゃるため、ただサービスの説明をしても興味を持っていただくことはできません。
品質管理を担当している方であれば、『どのくらい品質向上に貢献できそうか』という切り口でアプローチするなど、相手の役に立てるかどうかを大切にしていました」
課題に本気で向き合い、考えることが業務改善につながる。それが、やりがい
新規事業の推進を経て、現在のコンシェルジュ業務へ。お客さまへの向き合い方は、先輩たちの仕事ぶりを参考にしながら身につけてきました。
「私たちの仕事はお客さまに伴走しながら課題を解決することですが、時にはこちらがリードすることも必要です。お客さまと同じタイミングで考えるのではなく、先の先まで想定して導いていく。先輩たちを見ていると、その力の大切さを実感します。
寄り添うこととリードすることのバランスや、ヒアリング時の深掘りの仕方、説明の分かりやすさなど、先輩たちの真似をしながら実践することで、だんだんと任せてもらえる業務も増え、自分の成長も感じています」
加えて、日立グループならではの教育制度や挑戦を応援してくれる文化にも背中を押してもらっていると話します。
「キャリアパスに寄り添ったアドバイスをもらえることはもちろん、挑戦のために必要となるさまざまな知識やスキルを学ぶ制度が充実している点も魅力です。
当社には独自の教育体系があり、スキルレベルに合わせた知識・スキル・マインドを学べるカリキュラムが用意されています。もちろん、必要に応じて他のレベルの研修を受けることもできますし、カリキュラムにないツールを学ぶ必要がある場合には、上長に相談して外部の研修を受講することもできます」
そして、「お客さまと共に一から作り上げる仕事に挑戦してみたい」という入社時に抱いていた思いもかなえられていると微笑みます。
「『どうすれば業務を効率化できるのか』という課題に対して、お客さまと一緒に本気で向き合いながら考えること自体がおもしろいんです。
その結果、業務時間の短縮や人的ミスの削減といった改善効果が見えたり、PoC（概念実証）の段階であっても『これなら効率化できそうですね』といったフィードバックをいただけたりした時は、業務改善に貢献できていると感じられてとてもうれしいですね」
先輩の姿を見て生まれた新たな目標。お客さまとチームどちらの成長にも貢献したい
環境面だけではなく、「人」もこの会社の大きな魅力だと話す日永。デジタルマネージドサービス本部では、年に数回レクリエーションを開催するほか、日々のコミュニケーションも活発だと言います。
「皆が、それぞれに気持ちよく仕事ができるような雰囲気を心がけているように思います。黙々と仕事をするというより、時には上長も一緒に雑談しながら、いつでも相談しやすい空気を作ってくれています」
そんな環境の中で日永がめざすのは、周りをサポートできる存在になること。
「まずは、現在担当している業務改善でお客さまの課題を構造的に整理し、解決に導く力を身につけることで、『日永さんがいるからチームがうまく回る』と言ってもらえる存在になりたいと考えています。
そしてその先に、プロジェクトマネジメントに挑戦したいと思っています。『お客さまへの提供価値』と『チームが成長できる環境』の両立を実現できる立場をめざしたいのです」
この目標が生まれたのは、身近で見てきた先輩たちの存在があったからだと話します。
「自分のタスクだけではなく、周りの人が今どういった状況で、どんなタスクを担当しているかをすべて把握した上でプロジェクトをリードしていく姿を見て、『とても格好いいな』と思ったんです。そんな先輩と一緒に働くうちに、具体的な目標が見えてきました」
チームで成長しながら、お客さまに貢献する──そのためには、お互いを尊重し合える人と一緒に仕事をしていきたいと日永は語ります。
「プロジェクトは、いろいろな価値観や経験を持つメンバーと作り上げていくものです。相手を理解して尊重することができる人であれば、この仕事で活躍できるはずです。
当社は挑戦を応援してくれる会社です。自分のめざしたい姿を描きつつ、周りの人も大切にしながら目の前の仕事に真摯に取り組める方と一緒に働くことができたらうれしいです」
※ 記載内容は2026年4月時点のものです