「わかった」の瞬間を仕事に。現場から本部へ、人を育てるマネージャーの挑戦

学生時代は数学学科に所属し、幾何学や確率論における証明論文の作成に力を入れていました。学生同士でチームを組んで、一つの定理を証明していく作業は、本当にやりがいのある経験でしたね。数学という学問の特性上、論理を積み重ねていくプロセスが求められますし、メンバーそれぞれの視点や考え方を持ち寄りながら、最適な証明の道筋を見つけ出していく作業は、非常に刺激的でした。

学業と並行して、塾講師のアルバイトにも力を入れていました。ここでの経験は、私の価値観に大きな影響を与えたと思います。生徒一人一人の理解度は本当にバラバラで、同じ説明をしても伝わる子もいれば、まったく理解できない子もいます。だからこそ、各生徒の理解度に合わせてカリキュラムやテキストを作成し、それぞれに最適な学習方法を提供することを心がけていました。生徒が「わかった」と目を輝かせる瞬間は、何度経験しても嬉しいものでしたね。

就職活動では、この学生時代の経験を活かせる場所を探していました。とくにBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業に興味を持ち、新たな仕組みやソリューションを活かしてさまざまな人や企業をサポートできる立場で仕事ができる企業を探していたんです。数学の論文作成で培った論理的思考力や、塾講師で身につけた「相手に合わせたサポート」という視点が、きっと活かせるのではないかと考えていました。

入社前はコールセンターやデジタルマーケティングに特化し、お客さまのコア業務推進を支えている企業というイメージを持っていました。そして、IT技術の進歩を背景に、幅広い業界の課題解決を支援しながら事業を拡大している点に大きな魅力を感じたんです。私もその成長の一員として貢献したい、そう強く思い入社を決めました。

入社後、まずはビジネスパーソンとしての基礎を固める研修からスタートしました。社会人としての基本的なマナーやコミュニケーションスキルを学んだ後、システム運用やヘルプデスクといった専門領域の研修へと進んでいきました。この段階的な学びの過程が、後の実務において大きな土台となったと感じています。

1年目は、システム運用保守の現場に配属されました。技術的な知識を実践で磨きながら、現場のリアルな課題に向き合う日々でした。その後、顧客社内ITサポートデスクへと配属が変わり、お客さまと直接関わる機会が増えていきました。現場で働く中で感じたのは、ITの進化に対して現場のメンバーたちが見せる成長意欲とサポート範囲の拡大でした。本部からの支援はもちろんありましたが、それ以上に印象的だったのは、メンバー一人一人がお客さまの経営課題や事業課題にまで目を向け、新たなサポートの形を創出しようと一丸となって動いている姿でした。この光景は、入社前には想像していなかった驚きであり、同時に大きな刺激となりました。

やがて現場から本部のマネジメント職へと異動することになりました。それまでとは異なる立場で、さまざまなお客さまや数多くのメンバーと関わるようになり、マネジメントの難しさを痛感する日々が始まりました。しかし、上司やメンバーに支えられながら新たな案件の立ち上げや現場の立て直しを経験する中で、マネジメント業務の本質的なやりがいを実感するようになっていったのです。現場での経験が、今のマネジメントの基盤になっていると感じています。

現在はITマネージドサービス部門に所属し、IT基盤の設計構築から運用保守までをワンストップで提供するケイパビリティの構築と、専門性強化に向けた人材育成をミッションとして取り組んでいます。私自身の役割としては、マネージャーとして各お客さま先業務におけるチームマネジメントや、自社ビジネスはもちろん、お客さまのビジネス伸長へ貢献するための施策検討を行っています。

現場から本部マネジメントへと立場が変わってから、これまで経験したことのない苦労を味わいました。さまざまなお客さまや数多くのメンバーと関わる中で、マネジメントの難しさを痛感する日々が続いたのです。現場で実務を担当していた頃とはまったく異なる視点や判断が求められ、戸惑うことも少なくありませんでした。しかし、そんな状況の中でも、上司やメンバーに支えてもらいながら、新たな案件の立ち上げや現場の立て直しに取り組んできました。

こうした経験を通じて、マネジメント業務への深いやりがいを実感するようになりました。一人で完結する仕事ではなく、チーム全体を動かし、お客さまの期待に応えていく。その過程で得られる達成感は、現場で働いていた頃とはまた違った充実感をもたらしてくれます。

学生時代と比べて、自分自身の成長も実感しています。周囲の方々と協力してチームで計画的に物事を進められるようになったこと、そして最後まで責任をもってやり遂げる責任感が身に付いたことは、大きな変化だと感じています。また、失敗を次に活かす向上心や忍耐力も培われてきました。マネジメントという仕事を通じて、私は確実に成長を続けているのです。

短期的な目標として、クライアント様の課題に対してセンターを活用した複合型のサービスへと展開し、会社として一丸となったサービス提供を実現していきたいと考えています。これはただ単一のソリューションを提供するのではなく、トランスコスモスが持つ多様なリソースとノウハウを組み合わせ、より包括的な価値を届けていくということです。そのためには部門間の連携強化やサービス設計力の向上、そして何よりクライアント様の本質的な課題を見極める洞察力が必要だと感じています。

中長期的には、人×AIが共存しながら成長できるサービス提供体制を創造していきたいという目標を掲げています。既存サービスに広がりを持たせ、テクノロジーと人の強みを融合させることで、これまでにない付加価値を生み出していく。AIの力を最大限に活用しながらも、人にしかできない創造性や共感力を大切にする、そんなサービス体制を築いていきたいのです。

トランスコスモスはチームでサービスの改善に取り組む会社です。幅広い業界を総合的にサポートしており、業務をしながら新たな領域へのチャレンジや成長を支えてくれる環境があります。私たちが求めているのは、常にお客さまファーストの思考を持ちつつ、変化を恐れず新たなことに積極的にチャレンジし、自己研鑽を怠らない方です。自ら進んで新しいことに挑戦する意欲のある人、変化に対して柔軟に対応できる人、そして何よりチームでよりよいBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供していきたいという強い意志を持った人に、ぜひジョインしていただきたいと思っています。

私たちと一緒に、クライアント様の課題解決に真摯に向き合い、新しい価値を創造していく。そんな挑戦を共にできる仲間をお待ちしています。