カウンターを超えて届ける「健康」──患者さまの生活に寄り添う薬剤師の思い
──現在のお仕事内容について教えてください。
現在はとある店舗の調剤責任者として働いています。具体的には調剤業務のかたわら、地域連携や後輩の指導に精を出しています。
地域連携としては、地域包括支援センターを中心に近隣の医療機関・薬局などとも密に連携をとります。そして、地域の気になる患者さまの情報をセンターの方に共有したり、時には必要な対応を行ったりしています。たとえば、当薬局を利用している患者さまで薬をとりに来るのが難しいという方がいれば、地域包括支援センターの方に連絡して適切なサポートとつなげるのも私たちの大きな役割です。
また後輩指導では、自身の経験を活かし、今後調剤責任者として働くために必要なスキルや働く上での姿勢についても指導しています。私が後輩を指導する上で大切にしていることは、自分で考えて動いてもらえるようにすること。
他人に言われた通りに動くよりも、自分で考えて行動した方が物事を深く理解できますし、応用力も身につきます。また後輩の性格や考え方に合わせて、かける言葉を工夫するなど、一人ひとりに合わせた指導も心がけています。
──患者さまとのエピソードでとくに印象深いものがあれば教えてください。
関わりが深くなり、患者さまに信頼されるようになると、やはりうれしいですね。初めは薬の受け渡しをするだけの間柄でしたが、親身にご相談に乗っているうちに別の薬局でもらった薬についても相談してくれたり、健康診断の数値を見せながら「これが高いんだけど、どんなことに気をつけたらいい？」と相談してくれたり。
気づけば健康に関するさまざまな質問を寄せてくださるようになり、「信頼されているなぁ」と感動するとともに、「より知識を身につけなければ」と気が引き締まります。
また、時にはカウンターを抜け出して患者さまのご自宅に足を運ぶこともあります。高齢の患者さまの中には処方された薬を飲みきれず、古い薬が残ってしまう方もいらっしゃるんです。
その場合「ご自宅にお伺いして整理しましょうか？」と声をかけ、患者さまのご自宅まで伺ってお薬を整理すると非常に喜んでいただけます。こういった患者さまに寄り添ったアプローチが、在宅医療などにつながっていくこともあるので、地域に根差した薬局として積極的に行なっています。
自ら手を挙げて掴む可能性──新人薬剤師からリクルーターへ、広がるキャリア
──サンドラッグで働くきっかけについて教えてください。
「患者さまにとって一番身近な存在でいたい」という思いから調剤薬局やドラッグストアへの就職を志すようになりました。調剤薬局やドラッグストアにいると、さまざまな患者さまから幅広いご相談が寄せられます。そのため、学生時代に学んだことをフルに活かして地域の方々に貢献できると思い、この道を選びました。
サンドラッグを選んだ理由は一言では言い表せませんが、一番の決め手は教育制度の充実です。本社の教育に特化した部署が、日々最新の情報に更新し、教育の質に磨きをかけています。店舗で働く私たちは、入社年次に関係なく職級に合わせた当社独自の教材を使って勉強し、テストを受けることができます。私自身、調剤責任者になった今でも薬学に関する新しい知識を身につけることができるので、ありがたいですね。
──入社直後はどのような業務からスタートしたのでしょうか？
調剤専門の薬剤師として、サンドラッグの中でもっとも処方箋枚数の多い店舗に配属されました。初めはその規模の大きさに圧倒されましたね。一方で、医療モールの中にある店舗だったので、幅広い診療科からの処方箋が集まり、自然と広い知識が身につきました。
それだけ大きな薬局だと置いている薬の量も多く、初めは何がどこにあるのか覚えるのが大変でした。しかし先輩方が「何の薬を探しているの？」「困っていることはない？」と気軽に声かけてくれたので、すぐに雰囲気に馴染むことができました。
──その後1年間リクルーターを経験されているんですね。
はい。自ら手を挙げ、本部でリクルーターとして企業と学生さんをつなぐ役割をしていました。直接大学へ行って企業について紹介をしたり、合同の説明会に参加したりして、さまざまな就活生と出会いました。
これまで大勢の人の前で話す機会が少なかったので、初めのうちはプレゼンテーションなど人への伝え方に苦労しました。しかし、採用課のメンバーにアドバイスをもらったり、家で自主練習を行ったりしながら少しずつ話せるようになっていきました。
また実際にサンドラッグへ就職してくれた学生さんとは、入社してからも食事に行ったり、一緒に働いたりと交流が続いています。そのうちの1人が「私がサンドラッグを選んだ最後の決め手は門田さんだったんです」と打ち明けてくれた時は、すごくうれしい気持ちになりました。
「責任感」と「やりがい」が交差する。患者さまと後輩の未来を背負う調剤責任者の挑戦
──その後店舗に戻ってからは、いかがでしたか？
リクルーター時代に採用課の方々が「どうしたらもっと企業の魅力を伝えられるか」と常により良いやり方はないか考えている姿に刺激を受けました。私自身も店舗に戻ってから「どうしたら患者さまにとって通いやすい薬局になるのか」を常に意識して行動するようになりました。
また、店舗に戻ってからは市販薬（OTC医薬品）の研修を受講し、調剤とOTC両方に精通する薬剤師にステップアップ。後輩指導や法律上の手続き、地域医療連携の総括、店舗経営など幅広いことに携わりました。その後、今の店舗へ異動し、2024年の秋に調剤責任者に昇格。どちらかといえば飽きっぽい性格なので、次々と新しい挑戦をさせてもらえて楽しかったですね。
──調剤責任者となり、成長を感じることはありますか？
責任感がより強くなったと感じますね。若手の頃から患者さまの健康を左右する存在として、責任感を持って業務を行うことを大切にしてきました。それに加えて、今では薬局内で起きたさまざまな出来事に対して判断を下す立場になったため、一緒に働くメンバーに対しても責任感を持つようになりました。
中でも私自身がとくに意識していることは、後輩たちを一人前の薬剤師に育て上げること。自分の人生だけでなく後輩の人生も一緒に背負っている気持ちで、彼らの成長にも意識を巡らせながら業務を行うようになりました。
──とくにやりがいを感じる瞬間について教えてください。
何年経っても、患者さまから感謝の言葉をいただけるとうれしいですね。もともと患者さまにとって一番近い存在でありたいという思いがあったため、頼りにされるとすごくやる気がみなぎりますし、「ありがとう」と一言声をかけていただけるだけで、これまでの頑張りが報われるような気持ちになります。
加えて、後輩ができてからは彼らの成長にもやりがいを感じています。自分が教えたことを理解して動いてくれた時や、後輩がさらに下の後輩に指導している姿を見た時はすごくうれしいです。また、リクルーターとして活動していた時期に入社してきた社員ももう入社から数年が経ち、それぞれの店舗の中心的存在として活躍しています。その活躍を見た時は「自分も頑張ろう」とよい刺激をもらえます。
薬剤師としての「可能性」を広げる。サンドラッグで見つけた多様なキャリアパス
──サンドラッグで働く魅力について教えてください。
幅広いキャリアが歩めるところは大きな魅力ですね。リクルーターをしていた時、採用にやりがいを見出した同期がそのまま採用課に残る決断をしており、「本当にいろんな可能性があるな」と感動しました。
また、現場で調剤とOTC医薬品を別々に学べるところはサンドラッグならではだと思います。調剤とOTC医薬品の両方を専門的に学んだ人がキャリアアップして調剤責任者になるので、どちらの知識も深く学べて、かつ活かすポイントがたくさんあります。
──サンドラッグで活躍できるのはどんな人ですか？
積極性のある方が活躍できる職場だと思います。前述の通り、当社には非常に充実した教育体制があります。それをフルに生かすためには、「言われたことをただやる」だけではなく、自分で考えて行動したり、自ら進んで学びを得ようとしたりする姿勢が必要だと思うんです。
同じ教育を受けていても、このような積極性のある方とそうでない方とでは成長速度が変わってくると思うので、ぜひこの環境を活かせる方に来ていただきたいですね。
──今後の展望について聞かせてください。
患者さまからはもちろんですが、一緒に働くメンバーからも信頼されるような存在でありたいと思っています。「会社員」として働いていると、上司からの評価を気にする人は少なくありません。
しかし私は、上司からの評価がよいだけではよい薬局は作れないと思っているんです。一緒に働く同僚や後輩からも「この人と一緒に働きたい」と思ってもらえてこそ、よいチームが作れると思っているので、今後もあらゆるメンバーとよい関係性を築き上げて、みんなで切磋琢磨できる環境を作っていきたいですね。
──最後に就職活動中の学生へメッセージをお願いします。
リクルーター時代よくしていた話なのですが、新卒での就職活動というのは人生でたった一度きりの大切な機会です。とくに薬剤師のキャリアは初めて入った職場によってその後の働き方や方向性が大きく変わるため、自分が納得できる就職活動をしてもらいたいと思っています。
その上で大切なのは、自分自身をよく知ることです。「どんな薬剤師になりたいのか」「どんなキャリアを歩んでいきたいのか」をじっくりと考え、その理想が実現できそうな職場を選んでほしいと思います。
※ 記載内容は2025年4月時点のものです