接客業から転職して見つけた新たな可能性！BPO業界でSVとして挑戦し続ける日々の軌跡

──担当されている業務内容について教えてください。

私は2023年にリクルートスタッフィングに入社し、現在はSV（スーパーバイザー）としてチームをまとめ、クライアントに業務改善とさらなる成長を提供することに力を注いでいます。入社してからあっという間に1年以上が経ちましたが、それ以前は旅館やホテルで約5年間、接客業に従事し、多くの方々と直接関わることにやりがいを感じていました。しかし、次第に「より広い視野で人と関わり、成長できる環境に身を置きたい」と思うようになり、転職を決意しました。

そんなときに紹介されたのがリクルートスタッフィングの求人でした。成長機会が多く、フレキシブルに働ける環境も魅力的で、自分のキャリアを広げる絶好のチャンスだと確信しました。転職という選択は、新たな可能性への扉を開く第一歩となりました。この決断がなければ出会えなかった経験や成長があり、今では自信を持って「この道を選んでよかった」と思えるようになりました。

──未経験で入社されてから、壁はありましたか？それはどのように乗り越えましたか？

入社後、最初に担当したプロジェクトは、業務のやり方が整理されておらず、うまく回っていない状況でした。仕事の流れがまとまっておらず、マニュアルも不十分だったため、プロジェクトスタッフは「どう進めればいいのか」と悩むことが多かったのです。さらに、私自身もBPOの仕事やクライアントとの関わり方を学ぶのが初めてで、不安を感じていました。

初めての経験ではあるものの、前職でのうまくいっていた経験も思い出しながら、どうやったらよりよい業務に改善できそうかを考えました。まず、プロジェクトスタッフが頭の中で整理していた仕事の流れを可視化、分かりやすくまとめることにしました。作業の手順をシンプルに整理し、「これを見れば誰でも迷わず仕事ができる」という状態をめざしました。また、よくある質問をまとめたFAQを作成し、今までのナレッジを蓄積、困った時にすぐ解決できる仕組みも整えていきました。

その結果、プロジェクトスタッフの定着率が向上し、クライアントから「弊社の社員と同じくらい考えてくれてすごく助かりました」というお言葉をいただき、経済誌にも事例を紹介してもらえるようなプロジェクトに育てることができました。向き合った業務が目に見える形で成果につながることで、大きな達成感を得ることができました。クライアントやチームメンバーと協力しながら、自分自身も成長できるこの仕事に、大きなやりがいを感じています。

──SVチームはどんな雰囲気なのでしょうか？またその雰囲気が仕事にどんな影響を与えていますか？

BPOのメンバーは、話すことが好きな人が多いです。私は話すよりも、どちらかというと聞くことが得意なので、明るくてとてもフレンドリーなメンバーとの会話はとても楽しいです。チームのマネジャーが気さくな方なので、その影響なのかもしれませんが、チームメンバーも同じように楽しい雰囲気の方が集まっているように感じています。

その印象を決定づけたのは、所属チーム開催のバーベキューイベントです。社内行事に不慣れで緊張していましたが、皆さんが温かく迎え入れてくれ、一気に距離が縮まりました。私も転職した当初は「うまくやっていけるだろうか」と不安を感じていましたが、その瞬間、「ここでなら楽しく働ける！」と確信しました。やはり社内のメンバーとの横や縦のつながりは重要だと感じました。

雰囲気が良いだけではなく、仕事上でも頼りになる方が多く、日々サポートいただいています。一番助かったことは、困ったことがあればすぐにチャットや対面で相談できる環境が整っていたことでした。また、チームメンバーの多様性も特筆すべき点だと感じています。私のように多くの職種を経験している人も多く、異なるバックグラウンドを持つメンバーが集まることで、それぞれの視点を活かしたフラットな意見交換が活発に行われています。

今では私も後輩のサポートをする立場になりました。新しく入社する方を見守ることにやりがいを感じています。職場の温かい雰囲気と助け合いの精神が、リクルートスタッフィングの魅力だと思っています。

──今後のキャリアの展望について教えてください。それを実現するためにどのような取り組みを考えていますか？

今後は引き続きプロジェクトの安定運用をめざしながら、マネジメントスキルを磨きたいと考えています。チーム全体の業務効率を向上させるために、業務フローの改善や新しいシステムの導入にも積極的に取り組みたいです。

また、プロジェクトに参加しているプロジェクトスタッフのモチベーションを高く維持するために、細かな配慮や視点を大切にしながら関わっていきたいと思います。もちろんプロジェクトスタッフだけではなく、その先のクライアントの期待にも応え続け、チャンスが来たらPM（プロジェクトマネジャー）職にも挑戦してみたいという気持ちもあります。

現在、BPO部門では様々なクライアントからご依頼をいただいており（とてもありがたいことです！）、それに伴い運用をサポートするチームも増えてきています。新しいことに挑戦することで成長できる環境が整っており、やる気があれば誰でもキャリアアップをめざせます。

SVの業務に少しでもご興味をお持ちの方には、社内の雰囲気だけではなく、業務を進める上での効率的な仕組みや環境についてもお伝えしたいです。

最近では、「SVお困りガイドコンシェルジュ」といった便利なサイトが新たに導入されました。よくある質問なども掲載されているので、困った時は周りに頼るだけではなく、こういった社内の仕組みもフル活用して、業務に取り組むことができます。BPOのSVチームは、業界未経験の方がたくさん活躍しています。

私みたいに、過去の経験をいかしながらも成長していきたい方は、ぜひ、カジュアル面談からでもご応募いただけることをお待ちしております！

※ 記載内容は2025年3月時点のものです