顧客の声が新規事業の行き先を示してくれる──“人”に動かされたマーケターの羅針盤

私がエル・ティー・エスに中途入社したのは、2020年。決め手となったのは、2人の社員との出会いでした。

はじめに会ったのは現在副社長を務める神田。1次面接は、まるで神田の悩み相談会だったことを覚えています（笑）。私のキャリアについては一切聞かれず、当時立ち上げ段階にあったCS Clip（シーエスクリップ）について、「どう展開すればいいか、困っているんだよね」と相談されて。話しているうちに、「この人と、この会社の力になりたい」と思うようになっていました。

2人目は代表の樺島です。最終面接で、「人生の優先順位で一番大切なのは家族」と言われたのが印象的でした。「家族を幸せにできないとクライアントも幸せにできない。それがあってこそ社会を幸せにして社会に貢献できる」という樺島の価値観が、自分の価値観とフィットしたんです。同じ想いを持った人とともに、本当に自分がやりたいことができるのではないかと、入社を決めました。

入社して以来、グループ会社のエル・ティー・エス リンクに出向し、2023年1月現在は、主に2つの業務に従事しています。

1つ目は、“グロースカンパニークラブ（以後、GCC）”という会員制コミュニティの運営です。GCCの会員は事業成長を目指すIT企業様で、それら会員企業様が成長していくために、さまざまな業務支援サービスをご提供しています。

たとえば、事業成長を果たした企業様との対談セミナーを開催して成長に必要なエッセンスを学ぶ機会をセットしたり、IPOの勉強会を開催したり。また、会員企業様の良い取組みを事例化し、当社が運用する”CS Clip（シーエスクリップ）”というWebメディアで紹介もしています。

私が担当しているのはフロント業務やマーケティング業務です。会員企業が今どんな課題を持っていて、次のフェーズに進むためになにをすればいいかを企業様と考え、GCCの活用法をご提案し、事業成長のサポートをしています。また、サービスの価値をWebサイトで形にすべく、サイトの改修周り全般の業務も対応しています。

2つ目の業務が、マーケティングチームのリーダーです。エル・ティー・エス リンク社では現在、GCCのほかに、IT業界の人材マッチングサイト“assign navi”、フリーコンサルタント向け案件紹介サービス“Consultant Job”を展開していて、その3事業の利益最大化に向けてマーケティング活動を推進しています。

人に惹かれてエル・ティー・エスで働き始めた私ですが、それまでの10年に及ぶキャリアはマーケティングや数字を軸に選んできました。

マーケティング分野には学生時代から興味がありました。

昔から数字を見るのが好きで、学生時代は株式投資にハマっていたことも。就職活動中は、「数字をもとにダイレクトにアクションするマーケティングに関わりたい」「株を学びたい」という軸で企業を選び、証券会社に入社しました。

この会社ではリテール営業を主軸としてある程度実績を上げていました。ただ、社内のマーケティング部門の仕事ぶりを見ているうちに「自分自身がマーケティングに携わりたい」「企業様の目標達成のためにアクションしたい」「自分で事業を創り施策を実行していきたい」という想いが募っていったんです。そこで、Webマーケティング企業へ転職することを決めました。

転職先では、Webコンサルティング業務を通じてお客様の事業を成長させることをミッションに、マーケティングセクションのマネージャーを担っていました。ここでの3年間は、広くいろんな業界を知ることができた期間だったと思います。

ただ、次第に「今度は一つの事業に対して深く関わり、よりマーケティング業務の知識や経験を学んでいきたい」という想いを持つようになりました。そのため、入社3年目のときに、医療系の事業会社に転職しました。

3社目となったその会社で、私のマーケターとしての骨格がつくられたと思っています。医療分野のデジタルマーケティングに従事しながら、マーケティングのイロハやフレームワークを深く学ぶことができましたし、自社の事業を自分ごととしてグロースさせることを実感できました。

1年ほどして、結婚を機にライフワークバランスを整えたい、妻が事業を立ち上げたのでそちらの協力もしていきたいという考えからペットオーナー向けのWebベンチャー企業に転職することに。ここでは、一番の苦労と学びがありました。

これまでに身につけた、マーケティングの知識や経験を活かして自社事業をグロースさせることに成功すると、いろいろな業務を任されるようになりました。まずは、新規事業の立ち上げを一任され、ゼロをイチにする大変さを初めて知ることに。さらに入社翌年には、代表まで任されることになったんです。メンバーマネジメントをはじめ、経営という未経験の分野全般を任され苦労しました。

でも、トップに立ったことは、マーケティング分野で大きく成長するきっかけになったと思います。たとえば、ROI（投資収益率）の見通しが立たない段階でも代表の裁量権で仮説検証を実行して貴重な経験ができるなど、学ぶことがとても多い3年間でした。

そして2020年に、自分の可能性を広げるため、エル・ティー・エスに転職したわけです。

入社後は、エル・ティー・エス リンクに出向し、新規事業であるGCCのリードをすることになりました。すでにGCCの骨組みはできていて、サービスメニューをこれから決める段階でジョインし、その月末にはローンチしました。

それから約2年、「いいIT企業に光を照らしてIT企業とクライアント企業を結び、IT企業、IT業界を盛り上げていきたい」という想いで、アプローチ方法を3度にわたりブラッシュアップしてきました。

これまでも今も大切にしているのは、企業様の声にひたすら耳を傾けること。

GCCは当初、企業のクチコミサイトとして立ち上がったのですが、運用を開始してみると、この形態では企業様のいいところを発信しきれないことがわかってきたんです。そこで、企業様へのヒアリングを重ねながら、サービスの方向性の検証を繰り返してグロースさせ、2022年7月からサービス名もサービスも一新。会員制コミュニティに落ち着きました。

世の中にGCCが体現したい“企業の会員制コミュニティ”の前例がないため今も苦労が絶えません。それまで経験したどの新規事業にも競合サービスがあり、お手本にしながらマネタイズすることができたのですが、今回はそのナレッジが使えないのです。だからこそ、お客様の声を徹底して聞く。答えはいつも、お客様が持っていると思っています。

現在、GCCの会員企業は10社ほど。まだまだこれからという状況です。ただ、方向は間違っていないという確信があります。

そう思えるのは、会員企業様が「IT業界を盛り上げたい」という私たちの想いに共感した上で参加してくださっているから。とてもうれしく思っています。

また先日、展示会に会員企業様が出展された際、私たちも一緒にブースに立ち、その企業様のサービス紹介などをしました。そのときに、企業様からはGCCのメンバーに対しての感謝の言葉に加え、「GCCが目指している世界観や価値観に非常に共感しているので、ぜひ一緒に盛り上げさせてください」と言っていただいたんです。その声からも、GCCが目指す方向性は間違っていないと感じています。

マーケティングチームは2021年に発足したばかり。まだ業務基盤を整備している途上ですが、分析基盤やコミュニケーションラインなどを整えるたび、ダイレクトに成果が出ています。

たとえば、Consultant Jobでは、フリーコンサルタントの登録者を集客する施策としてアフィリエイトを活用したところ、前年の2倍以上の集客に成功しました。月に数名しか集まっていなかったところから、20数名の人が集まるようになったんです。

こんなふうに、チーム発足以来、マーケティングがうまく機能して、会社の事業成長につながっています。伸びしろしかない現状に、ワクワクとやりがいを感じています。現在のメンバーは4人。優秀なメンバーとともに、目標実現に向けてマーケティング業務にどっぷり浸かっているところです。

そして、今後は効率化を進めていきたいと思っています。当社の各サービスやグループ会社と連携してマーケ施策を加速させ、ゆくゆくはエル・ティー・エス グループとしてのマーケティング活動が行えるチームにしていきたいというのが、今の構想です。

今は、こうしたビジョンを実現することももちろんですが、引き続きエル・ティー・エスで働き続けたいと思っています。そう考える理由は3つ。1つめは、“人”が本当に魅力的なこと。コミュニケーションが取りやすいメンバーがそろっていて、働きやすいんです。

2つめは、学べる環境が整っていること。当社にはコンサルタント出身の方が多く、困ったときは当然のように答えを教えてくれます。新規事業を推進する中でも、私は要件を整理してプロセスに落としこむ作業が苦手だったのですが、皆さんから教えてもらえる環境に身を置くことで、大きく成長できました。

3つめは、自分から率先して行動していくことで、価値を見出せる環境があること。自分の意見をダイレクトに反映して業務を遂行でき、仕事がとてもしやすいです。

人に惹かれて入社しましたが、気がつけば、自分のスキルを発揮し、仕事の幅を広げる業務に従事できています。私のように自分で考えて行動したい人にとって、当社はめちゃくちゃ働きやすい環境です。私たちとともにIT業界をグロースさせてみませんか？