課題を見つけ、解決へと導く。一人の「人」としてお客さまと向き合い、業務改善を支援
富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの北陸支社で、石川県北部のお客さまを担当する林。業務ソリューションの提案を担うMVSグループに所属し、提案活動に取り組んでいます。
「私の主な業務は、お客さまの業務内容をヒアリングし、課題を発見・解決することです。ソフトウェアやクラウドサービスを組み合わせて課題解決につながる提案を行い、導入から定着まで一貫してサポートしています。
たとえば、DocuWorksは、紙の文書をパソコン内でそのまま再現できるソフトウェアで、押印や書き込みなど、紙の業務をPC上で完結できる点が特徴です。また、FUJIFILM IWproは複合機と連携するクラウドサービスで、FAXのペーパーレス化やスキャン業務の効率化など、多様な機能があります。
こうしたソリューションの提案に加え、通常のエンジニアでは対応が難しい大規模案件では、お客さまとのスケジュール調整や設定内容の最適化を図り、導入を推進する役割も担っています」
ソリューションの提案から導入、そして定着支援といった一連の活動には、営業との密な連携が欠かせないと林は言います。
「営業と情報共有しながら、複合機の入れ替え提案などに同行してペーパーレス化のニーズをヒアリングするところから活動が始まります。そしてお客さまが関心を示されたら、実機デモを通じて具体的な導入イメージをお伝えします。
DocuWorksはお客さまの業務フローに合わせたカスタマイズが可能なため、打ち合わせを重ねながら最適な形に仕上げていきます。導入後も定着支援が必要なお客さまには、手順書を作成し、講習会を実施してサポートさせていただくというのが一連の流れです」
製造業や建築業、小規模事業者など、幅広いお客さまを担当している林。お客さまと接する中で、大切にしていることがあります。
「私がもっとも大切にしているのは、一人の『人』として接することです。話しやすい雰囲気をつくるため、ビジネスの話だけでなく、雑談も交えながら関係性を築くことを心がけています。
そうして信頼を積み重ねていった結果、受注につながることが理想です。何かあったら『まず林さんに相談しよう』と思っていただける存在でありたいと考えています」
「マイナスをゼロに」から「ゼロをプラスに」。出産・育児を経て、新たな挑戦へ
高等専門学校の電気工学科を卒業した林。地元で就職し、学んだ技術を活かせる仕事がしたいと考えていました。
「当社は北陸エリア内での勤務が中心と聞き、条件に合っていると思いました。そして工場内で黙々と作業するより、外に出てお客さま先を訪問できる仕事に魅力を感じてCE職を志望しました」
2009年に入社した林は、複合機の保守業務を担当。現場に出て、お客さまや先輩方に支えられながら技術を磨きました。
「新人の頃、修理に朝から晩までかかってしまったことがあり、お客さまの業務に支障が出てお叱りを受けたこともあります。そういう時は先輩が駆けつけて助けてくれました。周囲に支えられながら一つひとつの現場で学んだことで、成長できたという実感があります」
それから約6年、保守業務の経験を積み重ねた林。2016年と2017年に出産を経験し、2018年に職場復帰しました。家庭と仕事を両立する中で、林は今後のキャリアについて考えるようになります。
「上司と面談した際に、これまで携わってきた複合機の保守業務に加え、より幅広い領域の経験も積んでいきたいという思いを正直に伝えました。また、今後年齢を重ねていく中でも長く活躍していくために、どのようなスキルを身につけるべきか悩んでいることも相談しました。その際に勧められたのが、複合機保守以外の領域でも活かせるスキルとして、DocuWorks運用サポートサービスの社内資格取得でした。
この資格は難易度が高かったのですが、挑戦することを決め、3回目でようやく合格できました。女性の先輩が先に取得されていたのを見て、自分も頑張ろうと奮起できたことが大きかったですね」
そして2024年、林は資格取得を機にMVSグループへ異動。与えられた役割はこれまでと大きく変わりました。
「以前は故障を修理するという、いわばマイナスをゼロに戻す仕事でしたが、今は課題を見つけてソリューションを提案するという、ゼロをプラスにしていく仕事です。これまでにないスキルが求められるため、最初は戸惑いもありました。でも今は、課題の解決を通じてお客さまに喜んでいただけることに、新たなやりがいを感じています」
初めての導入案件で実感したやりがい。お客さまの喜ぶ姿が、仕事に励む原動力に
林がとくに印象に残っていると話すのが、異動後初めて提案から導入までを手がけた案件です。
「他社から当社の複合機に切り替えるにあたり、電子化も検討したいというお客さまの案件でした。受注業務をFAXで行っており、その際に大量に紙が発生して困っていると伺い、DocuWorksを活用したFAXのペーパーレス化を提案しました。導入後は、紙の消費やコストが大幅に削減され、FAXを取りに行く必要がなく、座ったままで作業が完結できるようになったとたいへん喜んでいただきました」
お客さまの喜びを直接感じられた一方で、この案件は貴重な学びの機会にもなりました。
「契約状況をお客さまに事前に確認して準備を進めていたのですが、導入当日にうまくいかない場面がありました。原因を調べたところ、お客さまから提供していただいた情報に誤りがあったのです。
情報は自分で必ず確認して裏付けを取ること、そして何か起きたらすぐにお客さまと連携して臨機応変に対応すること。その2つを教訓として学びました」
こうして仕事に励みながら、プライベートでは2人の子どもを育てている林。子育てをしながら新たな業務に挑戦できているのは、チームのおかげだと話します。
「時短勤務なので夕方以降の案件は対応できず、子どもの急な体調不良で休まなければならないこともあります。それでも業務を続けられているのは、私の状況を理解し、助けてくれるチームメンバーのおかげです。女性社員はもちろん男性社員の育休取得も当たり前になりつつあり、働きやすい環境がこれまで以上に整ってきていると感じています」
メンバー同士の年齢も近く、風通しが良くて明るい雰囲気の北陸支社。部署を越えた相談もしやすいと林は言います。
「フロア全体がフリーアドレスなので、営業メンバーとも自然に会話ができます。人の温かさや助け合いの風土があるからこそ、15年以上この会社で働き続けてこられたのだと感じています」
憧れの先輩に近づくために。お客さまにもチームにも信頼される存在をめざして
MVSグループに異動して間もなく3年目を迎える林。今後に向けて描いている目標があります。
「私がロールモデルとしている女性の先輩方のようになりたいと考えています。まだ先輩方に相談しながら業務を進めている状況のため、自分の判断で一連の提案活動を完結できるようになることが目標です。そしてお客さまはもちろん、営業からも後輩からも頼りにされる存在になりたいと考えています」
憧れている先輩に近づけるよう、林は日々学びを深めています。
「お客さまへの提案の場で想定外の質問をいただいたとき、先輩方はすぐに的確な回答ができるのですが、私は対応に時間がかかってしまうことがあります。扱う商材やサービスが非常に多いので、チームの勉強会にも積極的に参加して学びながら、実際の導入経験を通じて知識を広げている最中です。座学と実践の両方から学ぶことを大切にしています」
自身の学びを深めるだけでなく、後輩の成長も支援していきたいと話します。
「後輩がお客さま対応で困っている時や、DocuWorksの設定で迷った時、真っ先に相談してもらえる存在になれたらうれしいですね。私自身そうして先輩に助けてもらいながら成長してきたので、今度は自分がその役割を担っていきたいと思います」
ソリューション提案という新しい業務に挑戦しながら、CE職として10年以上のキャリアを築いてきた林。これからCE職をめざす未来の仲間に、メッセージを送ります。
「CE職は故障している複合機を修理することはもちろん、故障を未然に防ぐための保全活動を行うことが大きな役割です。その際に重要なのは常にお客さまの立場に立って考え状況を正確に把握した上で焦らず冷静に対応することです。
多種多様なお客さまのもとを訪問し、それぞれのニーズや課題に寄り添うコミュニケーション能力も求められます。
そのため人と接し会話を楽しむことが好きな人に非常に向いている仕事だと思います。技術力だけでなく、お客さまとの信頼関係を築くためのホスピタリティや柔軟な対応力も身につけられるやりがいのある職種です。
なるべく業務を止めないよう、すぐに復旧できるように力を尽くし、お客さまとの約束を守り、誠実にやりとりすること。
それができれば、お客さまにもチームにも信頼されるエンジニアになれると思います」
新卒入社して以来、CE職として技術を磨き、出産・育児を経て新たなキャリアに踏み出した林。これからもお客さまや周囲の仲間から信頼される存在をめざし、成長を重ねていきます。
※ 記載内容は2026年1月時点のものです