ドライな仕事観から"ハートフル"な気持ちへ──「人に投資する社風」で得た理想の働き方

──ストアマネジャー代行の主な業務と、1日の流れを教えてください。

ストアマネジャー代行として、モーリーファンタジーりんくう泉南店の店舗運営に携わっています。日々の売上管理といった後方業務と、お客さま対応などのフロア業務の両立が主な仕事です。役職はストアマネジャー代行ですが、業務の多くを任されており、ストアマネジャーになるための実践経験を積んでいる最中です。

1日の流れとしては、まず出勤後に本部からの連絡事項をチェックして、その日の業務計画を立てます。その後はフロアを巡回して機械や景品の状況に異常がないか確認し、問題があればスタッフと一緒に改善に取り組みます。私自身もフロアに立って接客をしつつ、シフト作成などの後方業務も並行して進めるので、一日があっという間に過ぎますね。週5日のペースで、公私のバランスも取れています。

──スタッフのマネジメントも重要な業務かと思いますが、どのようなことを担当されていますか？

現在、社員であるストアマネジャーと私を除くと、14名のスタッフが在籍しています。10代から60代まで、幅広い年代のスタッフが活躍しています。

私の役割は、その14名のスタッフへの教育です。たとえば、お客さまへの基本的な挨拶の仕方から、ゲーム機の不具合が起きた際の対処法まで、日々の業務を通じて指導しています。

──スタッフの方を指導する上で、大切にしている価値観はありますか？

「十人十色」という言葉を常に心がけています。同じことを教えても、人によって捉え方や理解のスピードはさまざまです。そのため、一人ひとりの個性に合わせて伝え方を工夫しています。

実際の接客面では「こんにちは！」という元気な挨拶を大切にしています。「家族みんながえがおになれるファミリーアミューズメント」として、温かくお迎えする姿勢が第一だと考えているため、OJTでも丁寧に伝えています。

──日々の売上の数値管理では、具体的にどのようなことをされているのでしょうか。

毎日、専用のシステムで売上データを確認し、数値の変動要因を分析しています。特にプライズゲームは工夫次第で遊んでもらえるかどうかが大きく変わるので、あまり遊んでもらえていない台があれば、まず景品の配置や取り方を変える「展開変更」を試して1週間様子を見ます。それでも改善しなければ、景品自体を入れ替える判断をします。

この分析結果をもとに、景品発注を担当している「プライズリーダー」のスタッフに、「在庫にある景品で、もっと遊んでもらえるようなプランを考えよう」「人気景品の在庫をしっかり見ておいてね」といった具体的なアドバイスをすることも、私の重要な役割です。

──前職も同じアミューズメント業界だったと伺いました。どのような経緯で入社されたのでしょうか。

新卒で屋内型複合レジャー施設を運営する企業に入社し、15年間勤務しました。もともと「経営」に興味があり、前職ではアミューズメント部門のナンバー2として、店舗全体の運営に携わりました。ボウリングやカラオケなど複数事業の売上を考える、まさに店舗経営の実践でした。

──長く勤められた中で、転職を考えたきっかけは何だったのでしょうか？

会社が成長し、事業の主軸が国内から海外へと移っていったことです。国内の新規出店が落ち着き、キャリアアップを目指すには海外勤務が必須という状況になりました。自分の今後のキャリアを考えたときに、「他にもやり方があるのではないか」「違う環境でも経験を積んでみたい」という気持ちが生まれ、新たな可能性を探してみることにしました。

転職活動を通じて改めて感じたのは、やはりアミューズメント業界への愛着の深さでした。この業界で培った経験やスキルを、より活かせる環境で挑戦したいという思いが強くなり、イオンファンタジーとの出会いにつながりました。

──イオンファンタジーへの転職を決められた理由は何でしたか？

大きく3つあります。1つ目は前職での15年の経験を直接活かせること。

2つ目は福利厚生の充実です。特に自己研鑽できる教育制度や資格取得支援制度が整っており、スキルアップにつながる挑戦を会社がサポートしてくれる点に魅力を感じました。ビジネススキルやPCスキル、語学講座等を受けられる希望制の通信教育が受けられたり、Excel検定、電気関係の資格取得支援が受けられたりと、自己成長につながりやすい環境だと思います。

3つ目は働き方です。この点は入社後にあらためて実感することになりますが、長く働き続ける上で、プライベートとの両立がしやすい環境は非常に重要だと考えていました。

──入社後の研修についても教えてください。

入社後、イオングループの中途入社者が集まる4日間の合同研修に参加しました。私と同様、キャリアのあるメンバーが集まり、非常に有意義な研修でした。

たとえば「今までの経験で、当たり前に思っていることが当たり前ではない」という視点を学んだり、リーダーシップについて深く考えたり。経験をリセットし、新しい環境で働くためのマインドセットができました。全国の同期と横のつながりができたのも大きな収穫です。

──入社してから現在に至るまで、どのように業務に慣れていきましたか？

入社時からストアマネジャー代行として、まず店長業務を一つひとつ覚えることから始めました。研修で学んだことも活かしながら、約8カ月で一通りの業務は習得できたと感じています。

──前職と比較して、働き方にどのような違いを感じますか？

最も大きな違いは、ワークライフバランスを実現しやすい環境です。イオンファンタジーは変形労働時間制を導入しています。「子どもの用事で17時に帰りたい」といったプライベートの予定にも柔軟に対応できます。この融通の利きやすさは、本当に大きなメリットですね。

残業時間も前職から間違いなく減りました。これは、当社がアミューズメント事業に特化しているため業務範囲が明確で、効率的に働ける環境が整っているからだと思います。

──スタッフの方の働き方にも違いはありますか？

特に素晴らしいと感じるのが、スタッフの主体性とプロ意識の高さです。一人ひとりが本当に責任感を持って動いてくれて、私たちが指示を出す前に自ら課題を見つけて改善に取り組む姿勢が印象的です。

全員が楽しそうに働いている姿を見ると、人間関係の良さはもちろん、会社全体の温かいカルチャーを実感します。お互いが自然にフォローし合う環境で、「極論、アルバイトスタッフだけでもお店が運営できる」ほどの高いレベルで動いてくれています。

──なぜ、それほどまでにスタッフの皆さんが主体的に動けるのでしょうか？

当社が「人材育成」に本気で取り組んでいるからだと思います。特に、スタッフ向けの研修制度が非常に充実していて、成長したい人をしっかりサポートする体制が整っています。

たとえば、新人向けの「おもてなしセミナー」や、専門知識を深める「プライズリーダー」「メンテナンスリーダー」といった資格制度が用意されています。こうした成長機会が、スタッフの高いモチベーションにつながっているのだと思います。

──評価制度やキャリアパスについてはいかがですか？

評価制度は基準が明確で、実力主義の会社だなと感じています。達成すべき項目が細かく設定されているので、頑張った分がちゃんと評価に反映されますね。

キャリアについては、年に1回、自分の希望を会社に伝える機会があります。「エリアマネジャーになりたい」「本部の○○部門で働きたい」といった声を上げることができて、実際にそうした希望を叶えた先輩社員がたくさんいます。社員の声に耳を傾け、挑戦を後押しする文化は、働く上でのモチベーションにつながっています。

──入社されて約8カ月、ご自身の変化や成長を感じることはありますか？

仕事に対する価値観が大きく変わりました。前職では売上を上げることが最優先で、どちらかというとドライな感覚で仕事に取り組んでいました。もちろん売上や数字は大切ですが、イオンファンタジーで働くようになってからは、よりハートフルな気持ちになったと感じています。

お客さまへの対応も、以前より心のこもったものになりました。同僚からも「顔色がすごく変わったね、明るくなった」と言われるほどです。

──心がハートフルに。何かきっかけがあったのでしょうか？

ある日の出来事がとても印象に残っています。クレーンゲームがなかなか取れずに困っていたお子さまがいました。何度かお手伝いをして、ようやく景品が取れたとき、その子がわざわざ私を探し回って、「お兄さんのおかげで取れた！ありがとう！」と伝えてくれたんです。

この会社のパーパスである「えがおあふれる世界をつくる」という言葉の意味を、肌で感じた瞬間でした。これまでは、お子さまもお客さまの一人として捉えていましたが、今では、店内で楽しそうに遊ぶお子さまたちを見ると、私自身も自然と笑みがこぼれ、心が温かくなるのを感じます。

──今後は、どのような目標をお持ちですか？

まずは、1日も早くストアマネジャーになることが目先の目標です。その先は、まだ漠然としていますが、この会社をもっと良くしていくための仕事に携わりたいと考えています。

前職の15年間、違うカルチャーで働いてきたからこそ見える「もっとこうしたら良くなるはず」という視点がたくさんあります。イオンファンタジーには「チャレンジ提案」という、いつでも誰でも業務改善のアイデアを提案できる仕組みがあります。

私も既にこの制度を使って、自分の考えを発信し始めています。いつか、自分の経験を活かして、会社全体の発展に貢献できたら嬉しいですね。

──イオンファンタジーで働く魅力や、どんな人におすすめかを教えてください。 

イオンファンタジーは、研修制度の充実ぶりからも分かる通り、「人」を大切にする会社です。働く環境や仕事のやりがいについて、一度立ち止まって考えている方がいるなら、きっと当社で新しい発見があるはずです。

また、店舗数も増え続けており、キャリアアップのチャンスも豊富にあります。アミューズメント業界の経験は必須ではありません。マネジメントや接客の経験がある程度あり、「この会社で頑張っていきたい」という強い気持ちがあれば、誰でも挑戦できると思います。

自分らしく、心からの笑顔で働きたいと願う方に、ぜひイオンファンタジーを選んでほしいです。

※ 記載内容は2025年6月時点のものです