マーケティングで新たなTOPPANを創る！

私は現在、ICT開発センターのプロダクト推進部に所属し『review-it! for Package』というサービスのマーケティング業務を担当しています。具体的な業務は主に三つです。

まず全体設計として、戦略立案や目標設定を行います。会社から与えられた目標を達成するために必要な施策を明確にし、具体的なスケジュールやKPIを設定していきます。

次に集客。これは『review-it! for Package』 の土地に人を呼び込む役割をイメージしていただければと思います。デジタルではサービスサイトへの誘導のための広告やSEO対策、リアルでは展示会出展などを通じてサービスの認知度向上やお客さまとの接点作りに取り組んでいます。

そして3つ目が獲得。これは商談機会を創出するきっかけとなる活動です。「コンバージョン獲得」や「リード獲得」と呼びお客さまの情報を取得してセールスチームに連携をします。

簡単にまとめると自社サービスを世の中に広く発信して様々な方に知っていただき、その中でお客さまになりうる方に興味を持っていただき接点を作りセールスチームへ連携するのがマーケティングチームの役割ですね。

review-it!は開発・セールス・カスタマーサクセスの組織が同じプロダクト推進部に集まっていて、顔を見ながら働けるのでお客さまの声をダイレクトに反映させることができたり、反対に創り手の想いを聞いて発信できたりするので職種による壁を感じることが少なく、エンジニア側もビジネス側も働きやすいのが特徴だと思います。

私自身は部署で唯一の専任マーケターとして、マーケティング業務のナレッジ化やその必要性の啓蒙活動にも力を入れています。私の所属している部署では営業職やエンジニア職の出身者が多く、マーケティングを軸にキャリア形成をしている私は珍しい存在です。そのため私だからこそ発揮できる価値があると考えています。まずは自分でできることから始めており、センター内で行われている自主応募制の勉強会に積極的に応募して情報発信を行っております。今は情報発信に活動が留まっているので、実務に活かせるように活動の幅を広げていきたいですね。

TOPPANへ転職したきっかけは子どもが生まれたことが一番です。 

前職ではフィットネスクラブのマーケティング、主にデジタル広告を担当しておりました。事業が生まれたてホヤホヤの時から会員数日本1位まで成長する一翼を担うことができ、その過程で大規模なマーケティング予算を扱わせていただきました。事業規模、予算、成長スピード、世間からの注目度…どの側面を切り取っても滅多にない貴重な経験をさせていただき、大きく成長できる環境でした。

一方で父親としては家庭を疎かにしてしまっている部分を感じていました。 子どもにとっての父親は自分一人しかいないので、ビジネスパーソンと父親を両立して成長できる環境に身を置いて、安心して働きたいと考えるようになったためです。

TOPPANはハード面、ソフト面の双方でワークライフバランスが整っているので非常に「生きやすい」です。「働きやすい」ではなくて「生きやすい」というのがポイントで、人生そのものを充実させることができると思います。仕事だけに忙殺されることなく自己研鑽やプライベートの時間もしっかり確保できる環境は大変ありがたいです。子育て支援の制度説明会も開催されているので、中途入社であっても「それ知らなかった！」とならないように手厚くフォローしていただけるので安心できます。

社名変更直後ということもあり会社全体で変革しようという雰囲気を強く感じ、大企業としての安心感もありつつベンチャー企業のようにガツガツ攻めていくフェーズだと感じておりビジネスパーソンとしての成長機会は十分にあります。そして父親としても成長機会があり、TOPPANに入社してから家族と過ごす時間が圧倒的に増えました。まだ子どもが小さいので、すごく幸せを感じていますし、疎かにしてしまっていた育児の難しさを日々感じているところです。

今は父親としての課題の方が多いかもしれないですね（笑）

入社してまだ間もない私ですが、これまでの経験を活かしながら、新しい環境での挑戦を続けています。特にreview-it!のデジタルマーケティングについては、入社後にいくつかの改善を実施することができました。

まず取り組んだのは、who(ターゲット)/what(メッセージ)の設計です。未顧客へのインタビューを実施し、新たなターゲット像を描き出しました。そこからマーケティングのフレームワークを活用しながら、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)と共に新しいメッセージを開発。それらをランディングページや広告バナーに反映させていきました。

また、how(施策)の部分では入社直後から施策の幅を広げることができました。それまではサービストップの1ページだけだった構成を、BtoBマーケティングで一般的なサービスサイトの形に拡充。価格や機能など、よりreview-it!を深く知ってもらえるようなコンテンツを拡充させました。集客面でも広告一辺倒だった状況から、新たにコンテンツSEOにも着手しています。

これらの取り組みの結果として、CVRは入社直後と比較すると3カ月で約1.6倍ほど改善しています。革新的なアイディアを実行したわけではなく、基本を忠実に取り組みました。ダッシュボードで実績を可視化し、そこから見えてきた課題に対して着実に対策を打っていく。「どこからページに訪問しているのか」「どこのページに訪問しているのか」というデータを分解して分析し、効果の高い部分にリソースを優先的に割いて改善に取り組みました。

このように大きな変更を短期間で実施できた背景には、心強い環境があります。上長やPMM(プロダクトマーケティングマネージャー)が「変革しよう」という強い意志を持って事業に向き合っていることです。中途入社者の提案を「それは当社の文化に合わないから」と退けるのではなく、「よし、やってみよう」と挑戦を後押ししてくれる。この環境があったからこそ、私もスピーディーに施策を展開することができています。

もちろん、新しい環境での苦労もあります。直近3年ほどはデジタル広告がメイン業務であったため、例えば先述の「ダッシュボードで実績を可視化」といった業務を自分で実施するのは久々で苦戦しましたが、前職までの経験を上手く応用して何とか対応することができました。新たな環境に移ることで苦労を感じることはありましたが、今までお世話になった方々の顔を思い浮かべるシーンも多くあり改めて感謝の気持ちを感じる良い機会にもなりました。

まだ入社から日が浅く、大きな成功体験とは言えないと自覚しています。しかし、今の環境で得られる新たな経験と過去の経験を掛け合わせて一つ一つの小さな成果を積み重ねていくことで、着実に前進できていると実感しています。

短期的にはreview-it!の事業拡大に注力していきたいですね。マーケティングのベストプラクティスを実装して事業を拡大する土壌は作れましたので、ここからは実績を見ながらPDCAを回して改善していくフェーズだと考えています。マーケターとして事業と密に伴走して、着実に成果を上げていきたいと思います。

中長期的には、TOPPANの数多あるソリューションが世の中に広く認知され、深く理解されているような世界を実現したいと考えています。そのために全社のマーケティングに携わっていきたいですね。具体的にはプロダクト単体からTOPPAN全体のマーケティング関連業務に携わりたいと考えています。キャリアとしてもプレイヤーだけでなく、マネジメントに携わり、そして最終的には全社のマーケティング戦略を決定する立場を目指したいと思っています。

特にデジタルマーケティング領域の強化は重要だと感じています。これからの時代のビジネスにおいて基礎となる部分であり、オフラインと違って企業規模に関係なく平等なフィールドだからです。「歴史のある企業だから…」と慢心することは危険で、しっかりと対策を行わないと足元をすくわれかねません。

TOPPANは歴史ある企業のため保守的な側面もあることは正直なところです。ただ、それを変えていくことが私たちの役割だと考えています。一気に変革を起こすのは難しいので、マーケティングの手法と同じように段階的にアプローチしていきたいと思います。まずは認知拡大のフェーズで仲間を増やし、「変わったほうが良い」という検討フェーズに持っていく。そして最後に「やろう！」というアクションにつなげていく。今はまさに認知拡大の段階で、TOPPANのマーケティングにおける課題を発信して仲間を増やしているところです。

このような変革を楽しめる仲間が増えることを願っています。壁にぶつかっても、「どうしたら物事は前に進むか？」を考え続けられる人財との出会いを楽しみにしています。TOPPANは大きな会社で、だからこそできる事業や仕事もたくさんあります。一方でステークホルダーも多いので簡単ではありませんが、その過程を楽しみながら新しいTOPPANの歴史を一緒に創っていける仲間との出会いがあったら嬉しいなと思います。