ITのプロたちのポテンシャルを引き出すピープルマネージャー
ランスタッドのIT部門には4つの部門があります。そのうちの一つ、ユーザーサクセス部では、ITに関する社内からの問い合わせ全般に対応しています。15年前に社内公募によりIT部門に異動してきた青は、現在ユーザーサクセス部の部門長を務めています。
「ユーザーサクセス事業部にとってのユーザーは、ランスタッドで働く2,000名以上の社員です。ITのトラブルシューティングを一手に担い、皆さんが本来の業務に集中できるようサポートするのが私たちのミッションなのです」
現在のチームメンバーは15名。問い合わせの内容は、パソコンの設定からシステムの操作案内、スマートフォンや各種デバイスの不具合まで多岐にわたります。
「IT部門の管理職と聞けば、IT知識が豊富だと思われるかもしれません。でも私のランスタッドでのキャリアの始まりはコンサルタントでした。15年前の異動を機に、ITの知識や経験はまったくないところから実地で少しずつ学んできて、今に至ります」
ITに関する特別なバックグラウンドを持たない青が、SEやプログラマー経験のあるメンバーを取りまとめる立場になったのには理由があります。
「私以上のIT知識を有するメンバーはたくさんいます。彼らが高いパフォーマンスを発揮できるようにピープルマネジメントを行い、チーム力を強化するのが私のミッションなんです」
IT職には「職人」とも言える側面があります。それゆえ業務において横のつながりを持ちにくく、個人主義になりがちな場合もあると言います。
「個人主義がいけないわけではありません。私の持論ですが、せっかく組織に属しているのならチームの魅力も体感してほしいと思うんです。『1＋1＝2』ではなく、3にも10にもなる楽しさを伝えていけたらと思っています」
14年間のコンサルタント経験を活かすため、社内公募でIT部門に挑戦
もともと広告代理店や教育関連企業で営業職に就いていた青は、営業職でのさらなるキャリアアップのため、新たなステージを求めて転職を考え始めます。そんな時に目に留まったのが⚫︎⚫︎駅前にあるランスタッドのビルでした。
「栃木県内では東京に比べると求人数が豊富にあるとは言えず、駅前に自社ビルを持つ企業は少ないんです。気になって調べてみたところ、人材派遣会社であるとわかりました。最初は、『ここなら安定して働けそうだな』という軽い気持ちで、募集が出ていた営業職に応募しました」
選考を通して、青は人材業界に興味を抱きます。人材業界においての商品は、労働力でありスタッフです。これまでに経験してきた顧客だけに向けた営業ではなく、顧客とスタッフの双方を大切にしながら利益を生むスタイルが新鮮に感じられました。
その後、ランスタッドへの入社を果たし、コンサルタントとして14年間活躍した青。あるとき、社内公募の募集を目にします。
「社内システムの導入に際し、社内公募でITサポートチームのメンバーを募集していたのです。当時の私にIT知識はありませんでしたが、ユーザーとなる営業担当者の目線は十分に持ち合わせていました。自分の経験を後人のために生かそうと思い、応募することにしたんです」
当初は、IT特有の言い回しや用語に知見がなく苦労の連続でした。しかし青は、持ち前の好奇心と柔軟性でさまざまな苦労を乗り越えていきました。
「IT分野は技術進歩がめざましく、一週間、一カ月単位で常識がアップデートしていきます。その点では、好奇心旺盛で新しいことを学ぶことに抵抗のない私の性格はIT向きだったかもしれません。
それでも、今のような立場になることは予期していませんでした。まさか社内ITサポートの部門リーダーになったなんて、当時の自分が見たら驚くと思いますね」
親切な行いは必ず自分に返ってくるもの
ユーザーサクセス部の特徴として、リモートワークの社員が多いことと、仕事の性質上、個人業務の比率が高いことが挙げられます。チームメンバーとコミュニケーションを取る上で意識していることについて青はこう語ります。
「1つめは、メンバーをよく見て、その人が心地良くいられる環境で交流を持つことです。たとえば、集団の中では口数が少ないメンバーでも、一対一では思いを聞かせてくれることがあります。個別に状況を見極めて、相手がフラットな状態でいられるシチュエーションで話すようにしていますね。
2つめは、『言わなくてもいいかな』と思うレベルの言葉こそ、口に出すことを意識しています。とくにテキストコミュニケーションでは反応しなくても問題のない報告に対しても『ありがとう』『良かったね』とメンションを付けて反応します。
ポジティブな言葉はいくら言われても嬉しいものですし、『自分のことを気にかけてくれている』という事実が活力になるのではないでしょうか」
また、青がマネージャーとして日頃からメンバーに伝えている価値観があります。
「人と人とのつながりを大切にしようと常に話しています。組織で働いていると、自分の力だけで完結できる仕事はほとんどありません。誰かを助けたり助けられたりして仕事は回っているものです。それをメンバーと共有するために『いつかの自分のためにも、気持ちの良いサポートを提供しよう』と伝えていますね」
この積み重ねの手応えを感じられるのが、ピンチの時です。
「たとえばシステムエラーなどの障害が起きると、社内ユーザーに大きな負担をかけてしまいます。そんな時でも、他部署や支店から責められるどころか、『大変ですね』『復旧作業ありがとうございます』などと優しい言葉が届くことが多いのです。その温かさに本当に救われていますね。
人に親切にしたことはいつか自分に戻ってくるという“情けは人のためならず”ということわざがありますよね。私は、ピンチの時に優しさの好循環に助けられるたびにその意味を実感しています」
相手の限界を決めずに信じる姿勢が、自走できる人材を育てる
休日はランニング、ゴルフ、ピラティスにはじまり、料理や海外旅行とかなりアクティブに過ごしている青。管理職としてワークライフバランスを充実させている秘訣を聞きました。
「会社を一歩出たら仕事のことは忘れるようにしています（笑）。自分らしくあるために、オン・オフを切り替えることを大切にしていますね。仕事上では、たとえ私がいなくても仕事を回せるチームを育てることを普段から意識しています。
世代を問わず『自立』はビジネスパーソンとしてマスト。メンバーにもなるべく自分の力で考えてもらうための時間を設けています」
質問をする時は、「どうすればいいですか？」と相手に答えを求めるのではなく、「〇〇なので△△しようと思うのですが、どう思いますか？」と、提案型の質問をすることを促していると言います。
「どんな仕事をする上でも成長するためには主体的なマインドでいることが大切なので、チームメンバーによく伝えています。私のチームに入ってくれたのだから、やっぱりみんなが成長していく姿を見たいんですよね」
自主性を重んじる考えは、ユーザーサクセス部で働くチャレンジド社員（障がい者雇用）に対しても同様です。
「現在、ユーザーサクセス部には4名のチャレンジド社員がいます。彼らをサポートする上で『こちらで限界を決めない』ことを意識しています。他の社員と同じように、本人が挑戦したいと思うことはどんどんやってもらっています。
私の見解になりますが、チャレンジド社員は真面目で、働くことに対する熱意が非常に高いんです。一緒に働くメンバーにとっても得るものが多いので、これからも積極的に雇用していきたいと考えています」
最後に、ランスタッドで働くことを検討している方へ向けて次のようなエールを送ります。
「ランスタッドの最大の強みは、自分のキャリアを自分でデザインできることです。ブランドプロミスに“世界で最も公平で専門性を備えた人材サービス会社になる”とあるように、多様な社員が公正で公平な機会を得て、さまざまな挑戦をして自分らしく活躍してほしいという意図を感じられる社風です。
私が活用した社内公募制度をはじめ、他部署と共同で行うイベントやプロジェクトなどがあり、キャリアアップをめざせる環境が整っています。自分自身の可能性を、ランスタッドで試してみませんか？たくさんの仲間と共にお待ちしています」
※ 記載内容は2024年10月時点のものです