情報技術の活用による事業価値の最大化をめざす──未経験から経営判断に影響を及ぼす人材に

現在、トライアローの情報システム部門のリーダーとして社内SEを務める御舩氏。最初にIT業界に出会った時のことについて次のように語ります。

「IT業界でのキャリアのスタートは複合機メーカーでのシステムサポートや導入支援の仕事でした。当時はちょうどWindows 95が普及し始め、パソコン1台あればインターネットにアクセスできるようになった、そんな時代でした。今では当たり前なことですが、当時はとても新鮮で、世の中も『これからはITだ！』と湧いていた頃ですね。

ただ、正直に言うと当時の私はワープロとパソコンの違いすらよくわからない状態でした（笑）。それでも、『これからITが伸びるのでは？』という漠然とした期待感の中で、この業界に飛び込んだんです」

最初に就いたのは、システムサポート・導入支援の業務でした。

「私の仕事は、オフィス機器や端末の使い方を教えるインストラクター的な仕事でした。その現場に同行するシステムエンジニアの方が、環境構築やサーバーの設定をしている姿を見て『こういう仕事がしたい！』と強く思うようになったんです。

ただし、そう思ったところで、これまでにエンジニアの経験はまったくありません。その後はヘルプデスクの仕事を任されましたが『憧れのシステムエンジニアの仕事に少しでも近づきたい』という思いで、与えられた仕事に全力で取り組みながら独学で勉強を続けていました」

実務と平行しながら独学で勉強を続けていたという御舩氏。その後、チャンスが巡ってきたと言います。

「ヘルプデスクの仕事で現場の基礎的なニーズや困りごとがわかってきた段階で、福祉系ソフトウェアの操作説明やサポートを担当するようになり、次第にネットワーク配線やサーバー構築といった業務にも携わるチャンスを得ました。それまでの経験と独学が活きて、ようやくシステムエンジニアとしての仕事を任せてもらえるようになったんです。

この道のりを振り返ると、『自分から学ぶ姿勢』を持ち続けることが本当に大事だったと感じます」

トライアローに入社した当初の御舩氏は、社内SEではなく他の職種で働いていたと言います。

「入社当初は、学校向けのICT教育を支えるヘルプデスク業務が中心でした。教員の方々への操作説明や校内LANの構築などを担当していましたね。ただ、その頃からやはり『エンジニアとして本格的に働きたい』という気持ちは強く持っていました。そんな最中に、トライアローで社内SEとして働く機会をいただいたんです。

これまでの仕事とは大きく違い、社内SEには、会社全体の生産性向上やITを駆使した効率化の推進役としての役割を求められました。また、データを可視化して営業活動や経営判断に役立てる仕組みを作るなど、非常に責任の重い業務も含まれていました」

ITという側面から会社の中心的な業務に携わることになった御舩氏ですが、トライアローの社内SEとしての最初の挑戦は、次のようなものでした。

「最初に取り組んだのは応募者情報の管理方法の確立です。当時、応募者対応のステータス管理や契約管理は支店ごとにバラバラで、さらにまだまだ人力で行われている業務が残されていました。

その状況を改善するため、Accessを活用した管理ツールを作りました。いったんは1支店でテスト的に運用し、そこで問題がなかったため全支店で運用を開始したのですが、今度はユーザー数が一気に増えたために接続が不安定になるという問題が発生したんです。

それをどう解決しようかと調べたところ、どうやらSQLサーバーを導入することで解決できそうだということがわかりました。ただ、その当時は今のようにYouTubeの解説動画もほとんどなく、手探りの状態でしたね。本やインターネットで調べながら独学でSQLサーバーの構築を学び、ツールを安定稼働させることに成功しました」

当初、応募者管理を目的として作成したツールも、その後機能を拡充し発展させることができたと言います。

「そのツールでは、応募者管理に加えて人材派遣時に必要な契約書を作成できる機能を追加しました。また、集約したデータをPower BIを使って可視化し、営業活動や経営判断に役立つ仕組みも整えました。これが社内SEとしての最初の大きな成果だったと思います。

現在は、Power Platformを最大限に活かし、業務データを集約して資料生成を自動化し、解析して活用するといったアプリを、各部署が自ら作成できるようにすることをめざしています」

トライアローで社内SEとしてのキャリアをスタートさせた御舩氏。その後もさまざまな経験を積み重ねます。

「ITを駆使して業務効率を上げる一方で、高度な個人情報を扱う人材サービス企業としては、常にセキュリティ面にも目を配る必要がありました。その中でとくに印象的だったのが、Microsoft 365の導入と、それに伴うActive DirectoryとAzure ADの連携です。

当時、チャットツールや予定表などがバラバラの環境だったのですが、これをMicrosoft 365に統一。さらに登録した端末以外からは当社のMicrosoft365のデータにアクセスできない仕組みを整備するため、Microsoft Enterprise Mobility+Securityによるデバイス管理機能を導入しました。端末認証と多要素認証、モニタリング機能などを組み合わせ、社内外を問わず安全に情報基盤にアクセスできるよう、工夫を重ねています」

人材サービス企業としての経営リスクを考え、セキュリティ対策を一気に強化したという御舩氏。しかし、それが思わぬ副産物をもたらしたと言います。

「当時は、こうしたセキュリティ対策を進めている企業がまだ少なかったこともあり、Microsoftのサポートからも迅速にレスポンスをもらいながら環境を整備することができました。この準備が、後のコロナ禍で大きな力を発揮することになるんです」

新型コロナウイルス感染症の感染拡大は、たしかにさまざまな領域で一気にIT化や自動化が進むきっかけとなりました。トライアローでも変化があったと語ります。

「2020年にコロナ禍が始まった時、私たちはすでにセキュアなリモートワーク環境を整備できていました。会社が登録した端末でサインオンすれば、ハードディスクにデータを残さずに社内のMicrosoft 365のデータにアクセスし、仕事ができる仕組みが整っていたためです。

モバイルPCをアクセス可能な端末として登録することで、リモートワークへの移行もスムーズに進められました。こうして混乱の中でも迅速に対応できたのは、事前の準備が功を奏した結果だと思います」

データの整理やリスク管理など、経営に関わる業務も多い社内SE。日々の業務の難しさも実感しています。

「社内SEの仕事は、マルチタスクそのものです。システムが正常に動いているのが『当たり前』だと思われている環境の中で、まずはその『当たり前』を絶え間なく維持し続けなければなりません。それでもトラブルや問い合わせは必ず発生します。

こうした短期的な対応をこなしながらも、ツールやデータベースを連携させ、会社にとってより価値のある情報資源を提示するという中長期的な観点の仕事も常に並行しています」

情報システム部のリーダーとして、社内SEとして、さまざまなプロジェクトをこなしてきた御舩氏。当社の働きやすさについても、次のように語ります。

「トライアローは、良い意味で分業化されていない、自由な会社だと思います。自分が『やってみたい』と思ったことや、学んだことをしっかりチャレンジさせてくれる環境があります。

実際、私が手掛けてきた仕組みやツールが、今では会社のインフラの一部として機能しているのを見ると、本当に嬉しいですし、これまでの努力が報われたと感じますね」

今後どんな挑戦をしたいか、展望を語ります。

「現在、情報セキュリティ対策は世界的な潮流となっています。大手企業でも情報漏洩やサイバー攻撃の被害が後を絶たず、人材サービス企業である私たちこそ、この分野に力を注がなければなりません。ただ、どうしてもセキュリティ対策は利便性と相反することもありますし、すべての課題が『良い製品を導入すれば解決』とはいきません。

たとえば、投資対効果の最大化をめざしながら、与えられた条件内で達成すべきセキュリティレベルのしきい値を見極める必要があります。これを実現するためには、高度な要件定義とバランス感覚が欠かせません。今後はプロセスマネジメントをさらに学び、的確な判断ができるスキルを磨いていきたいと考えています」

当社における情報システム部門の存在意義についても、次のように考えています。

「トライアローにおける私たち情報システムの存在意義は、情報技術を使って『事業において求められる価値』にこだわることだと考えています。何かデジタルツールを導入して効率化して終わり、といったことではなく、たとえば営業の方々が連続的にお客さまを訪問できない間に、どんなデータがあれば有意義だと感じてもらえるかを探り、それに応えることが大切です。そういった現場で今何が必要とされているか、きめ細かな理解がトライアローの事業価値を高めて行くと考えています。

最近では、営業部門から『こういうことを一緒にやりませんか？』という声がけをいただけるようになり、横断的なプロジェクトが増えてきました。たとえば、派遣エンジニアの契約更新時に役立つツールの開発依頼がありました。営業の方々と協力し、契約金額を簡単に可視化できるPower BIのツールを作成しました。

また、PRチームとは、問い合わせ情報を一元化する仕組みや自社ホームページのアクセス解析データの活用について連携するなど、部門を越えた取り組みが進んでいます」

これまで情報システム部門で進めてきたことが、社内における「働き方」の改革や多様な人材の働きやすさへもつながってきたと言います。

「社内でリモートワークのインフラを整備できたことで、子育てや介護などご家庭の事情などがあって物理的な出社が困難な方も離職をせずに済んだという声もいただきました。

また、私自身が出産や育休、時短勤務を経験してきたので、仕事と子育てを両立する大変さはよく理解しています。私たちの情報システム部門にも、育休明けの時短勤務の方や遠隔地で働くメンバーなど、さまざまな働き方をしている人がいます。人手不足が叫ばれる昨今、こうした多様な人材が働きやすい環境づくりは、今後ますます一般的になっていくでしょう。

そこで重要になるのが、仕事の属人化をなくし、再現性を高めることです。そうすることで、たとえば育休などで長期間職場を離れる人が出てもその間の対応方法を考えられますし、時短勤務をしなければならない際、時間内に仕事が終わらなかった場合も他の人への仕事の引き継ぎもしやすくなります。

業務の標準化をしきった後に、個々人の持ち味や強み、固有の専門スキルを発揮していくのが順序として正しいと思っています。私自身の経験や視点を活かしながら、トライアロー全体の多様な働き方を支えつつ、ITの側面から発展に貢献していきたいです」

最後に、今後の抱負を語ります。

「これからもITの力で業務の効率化を進め、セキュリティ対策や働きやすい環境づくりに取り組んでいきます。同時に、トライアローのメンバーが『こうしたらもっと良くなるのでは？』と感じたことを形にできるよう、常に耳を傾けていきたいですね。トライアローが時代の変化に柔軟に対応し、誰もが働きやすい会社として成長するために、自分が果たせる役割を最大限に追求していきます」

当初はIT業務未経験からスタートし、今ではIT技術を利用した社内の業務効率化にとどまらず、経営判断やリスク対策など会社の根幹に関わる業務に携わるまでになった御舩氏。いつでも学ぶ姿勢を忘れない御舩氏の挑戦はこれからも続きます。

※ 記載内容は2024年12月時点のものです