ユニクロのアルバイトを通して「働く人を支援する」仕事に興味を持つ
トライアローに来る前も人材派遣業界で働いていた古賀氏。人材業界に興味を持ったきっかけは、学生時代のアルバイトだったと言います。
新卒で就職した会社も人材派遣会社でした。ただ、トライアローのようなエンジニアに特化した会社ではなく、接客や販売に特化した短期の案件が中心の登録型の派遣会社でした。
新卒の時は、学生時代のアルバイトの経験が就職活動に大きく影響したと言います。
学生時代はユニクロでアルバイトをしていました。接客・販売の仕事は正直大変なこともたくさんありました。忙しい時間帯は一息付く暇もないですし、クレーム対応に負われることもありました。でも、それ以上に楽しいことがたくさんあったんです。
印象に残っているのは、お客さまから話しかけられて、コーディネートの相談に乗る瞬間です。お客さまの好みやライフスタイルをお聞きしながら、自分なりに考えた提案をする。そして、それがお客さまの求めていたものと合致する。この一連のやりとりがとても楽しかった。マニュアル通りではなく、自分の頭で考えて提案できることに大きなやりがいを感じていました。
もうひとつ、ユニクロで学んだ大切なことがあります。それは「自分がこの売り場を作っている」という感覚です。ユニクロは、アルバイトにも大きな裁量を任せてくれる会社でした。商品のディスプレイや陳列の工夫、お客さまへの提案方法など、現場で働く一人ひとりの判断が尊重される環境だったんです。この経験が、後の就職活動にも大きな影響を与えることになりました。
就職活動では、この接客経験を軸に企業を探していました。自分が楽しいと感じた接客の仕事。今度はそれを「支援する側」に回りたいと考えたんです。お客さまと直接向き合う喜びを知っているからこそ、その現場で働く人たちをサポートできる仕事に魅力を感じました。接客や販売の現場で頑張る人たちの力になりたい。そんな思いを胸に、人材業界へと進むことを決めました。
コンビニ派遣事業の拡大と、オーナー業への転身がもたらした転機
接客・販売の派遣会社で働いているときに、ちょうどコンビニ業界で大きな業界再編があったと語る古賀氏。そのときの立ち回りで新たな売上の柱を作ることができたと言います。
当時もなかなか人が集まらず、新しい事業の柱を探していた時期に先輩とどのように事業を広げるか相談していた時に挙がったのが、コンビニへの派遣でした。
というのも、ちょうどその頃サークルKサンクスとファミリーマートの統合が進んでいて、それを契機に次の契約更新はせずに引退を考えるオーナーさんがたくさんいらっしゃったんです。ファミリーマート側も統合を契機に不採算店舗を閉店する動きもありました。そうした「期限付きの職場」という需要が多く発生したことで、接客・販売の派遣会社としてその需要をうまく取り込むことができました。
ファミリーマートとの繋がりが出来たことで近鉄にも声をかけていただき、愛知だけではなく三重県や岐阜県の近鉄の駅ナカ・駅チカ店舗とも取引をするようになりました。
元々は数万円の売上だった細々とした事業が、一気に数百万円の事業にまで発展して新しい事業の柱にすることができました。
このように、人を必要とする現場と働きたい人の架け橋となることにやりがいを感じていた古賀氏ですが、転機が訪れます。
当時勤めていた会社がコンビニ派遣で実績を作ることができたこともあり、今度は実際にファミリーマートのオーナーをやってみようという話になったんです。
結局、コンビニ業界を最初に開拓した私がコンビニオーナーをやることになりましたが、これが誤算でした（笑）。
コンビニオーナーの過重労働が社会問題として取り沙汰されていた時期で、最初は私と店長、営業、ショップ出身のスタッフでやっていました。しかし店長が半年ほどで辞めてしまって、自分一人で切り盛りしなくてはならなくなった中で2店舗目の立ち上げも行わなくてはならず…。正直とてもしんどい時期でしたね。
せっかく販売や接客の現場で働く人の支援や、働きたい人と企業の架け橋をするのが楽しいと思っていたのに、気づけばやりたかった仕事と離れてしまっていていました。当時28歳で、今後のことを真剣に考えた末に転職をし、現在に至ります。
名古屋支店の「次の柱」としての学びの日々
前職で成功もキツイ経験もしてきた古賀氏。トライアローへの転職でもう一度「働く人を支える仕事」に就くことになります。
現在は名古屋支店で、中部エリアの担当をしています。エンジニアリング系の人材派遣となると、気を配らなくてはならないポイントもたくさん存在します。紹介するエンジニアさんの持っているスキルや経験を正確に理解しなければクライアント先での商談はできませんし、クライアントに対しても今必要な人材のヒアリングだけではなく、話の端々から先々に発生しそうなプロジェクトの予兆をつかみ取ってヒアリングを行います。
できるだけ早くニーズをキャッチすることができれば、新規で募集をかけたり、配属先として既存のエンジニアさんを調整できるようにしたりと、働く人と企業のマッチング精度を少しでも高めることができます。
日々営業メンバーとして活躍する古賀氏ですが、所属する名古屋支店には違った2タイプの先輩がいると言います。
名古屋支店はおもしろい支店で、支店長とベテランの営業の先輩の営業スタイルがまったく違うんです。もちろん、トライアローが大切にしている「エンジニアファースト」という理念やゴールは共有しているのですが、そのアプローチ方法の違いがとても勉強になっています。
支店長はまずは起きうるリスクから考えて、最悪の事態が起きないように計画を立てて仕事を進めるタイプ。一方、ベテラン営業の先輩はいつもポジティブで、エンジニアさんやお客さんにどういう風に伝えたらワクワクしてもらえるか?いかに熱意を伝えられるか?を大切にしているタイプです。
同じ目標や理念を共有していても違ったアプローチ方法をすぐ近くで勉強できる今の環境はとてもありがたいと思いますし、それぞれの意図を勉強しながら、良いところ取りをして、支店の次の柱になって行きたいですね！
自分の裁量で体制をつくり、未経験者を育てられる環境へ
名古屋支店の「次世代のエース」として活躍する古賀氏ですが、今後の目標について聞きました。
短期的に挑戦したいのは、自分の体制、つまりチームを持つことです。中途採用の現場では、お客さまが経験者を求めるケースが非常に多く、そのニーズに応えることは決して簡単ではありません。しかし私は、このギャップを埋めるために体制化を進めたいと考えています。
具体的には、エントリークラスの人材を経験者へと育て上げられるような仕組みをつくりたいのです。必要なスキルの人材をピンポイントで新規採用するよりも、こうした体制が整えば、人を増やしていくことも可能になりますし、会社全体の成長にもつながっていくはずです。
短期的な当面業績や会社の拡大以外にも、中長期的な目標もあると言います。
中長期的には、これから新しく入社してくる方々にとって、何かわからないことがあったときに頼りにしてもらえる存在になりたいと思っています。職務が違えば見えない部分もたくさんありますが、だからこそ私は橋渡し役として機能したいのです。
営業の気持ちも、実際に現場で働く側の気持ちも、両方理解できる人間でありたい。私自身、最初は販売の現場からスタートしているので、その経験を活かして双方の立場を理解し、部署が違ってもお互いにリスペクトを持てる会社にしていきたいと考えています。
古賀氏にとってトライアローはどんな会社なのでしょうか。
トライアローの魅力は、ある程度自分の裁量で新しいことを立ち上げることができる点にあります。個人に与えられる裁量の中で、自分でプロジェクトを作り上げていけるのがこの会社の大きな特徴です。非常に柔軟な会社で、アイデアに対して最初から否定的なリアクションをする人もほとんどいません。
実際に医療の事業なども立ち上げられた例がありますし、こうした環境だからこそ、私がめざす体制づくりやエントリークラスの育成といった挑戦も実現できると信じています。
それはもちろんエンジニアさんたちにも同じスタンスです。自分の手で何かを生み出したい、仕組みをつくりたいという方には、非常にやりがいのある環境だと思います。
日々の業務の中から求められる役割を自覚し、その観察力や洞察力から新たな目標を語る古賀氏の挑戦はこれからも続きます。