「人材派遣」という働き方に可能性を見出す
ITユーザーサクセス部にて社内ユーザーのトラブルシューティングに対応する櫻井。トラブルシューティングに関する一次対応を行う部署でマネージャーとして活躍しています。
新卒でランスタッド（経営統合前のフジスタッフ）に入社してからの21年間、櫻井はコンサルタント、アドミニストレーター、営業企画、ITサポートと多岐にわたる業務を担当してきました。状況に合わせてしなやかに変化してきた櫻井には、人材業界をめざした明確な理由がありました。
「私がランスタッドに入社した理由をたどると、母の影響が強いと思います。母の世代は子どもが小さいうちは専業主婦になるのが一般的で、母も私が小学生になってからパートを始めました。
ところが、パートにもかかわらず社員並みの負担を求められる様子を見て、子どもながらに疑問を感じていたんです。当時はキャリアに空白ができるとなかなか社員に戻れない流れもあり、女性のキャリア構築は難しいのだと思っていました」
その後、大学時代に始めたコールセンターのアルバイトで「派遣」という働き方に出会います。その職場では、多くの派遣スタッフが自分のペースを守りながら生き生きと働いていました。
「定期的に派遣元の営業担当の方が訪ねてきて、派遣スタッフのフォローをしたり、職場に要望を出したりと、派遣スタッフが心地良く働けるようサポートしていたんです。派遣スタッフのほとんどは子どもを持つ女性でしたが、無理なくキャリアを継続している姿に希望を感じられました」
誰しもが守られながら働ける社会を作りたいと、人材業界への就職を決意した櫻井。就職活動を通して好印象を抱いたフジスタッフに入社します。初めての配属先は立川支店のコンサルタントでした。
「人数の少ないアットホームな支店で、職種の垣根を越えていろいろな業務に携わることができました。当初はコンサルタントでしたが、より派遣スタッフの方に寄り添えるポジションに就きたくてアドミニストレーター職も担当し、給与計算など事務まわりをサポートしました。この時代に培われた『広く現場をみる視点』が、IT部門に来てからも役立っていますね」
社内公募制度を活かして自分の強みを活かせるキャリアデザインを
産休を経て、櫻井の復帰先となったのはスタッフマーケティング部門でした。派遣スタッフの満足度向上のためのキャンペーンなどを提案する営業企画を行う部門で、櫻井は当時の仕事を「スタッフさんまわりのなんでも屋さん」と振り返ります。
「スタッフマーケティング部門の仕事は、支店や他部署と連携しなければ成り立たない仕事です。調整役の要素が強く、関わる方々が円滑に担当業務をこなせるようコミュニケーションを図って臨機応変に立ち回る場面が多かったですね。
その後の組織編成で営業企画部門はなくなることになり、次の行き先を決める必要が出てきました」
自分のキャリアを左右する選択に迷っていた時、声を掛けてくれたのがIT本部です。社内の潤滑油として、どんな仕事もこなす櫻井を見ていた担当者からの提案でした。櫻井は社内公募制度を活用し、晴れてユーザーサクセス部にジョインします。
「社内公募制度の魅力は、自分の行き先を自分で決められることです。自分のキャリアパスに真剣に向き合うきっかけになるし、自分でやりたい仕事を選んだんだと納得できる。ランスタッドは『メンバーが主体性を持ってキャリアを築くこと』を推奨している会社だと言えますね。
働き方についても同様です。メンバーが『自分で働き方をデザイン』できるよう、ランスタッドではリモートワークやフレックス制度が浸透しています。とくにフレックス制度は残業時間の抑制にも有意義ですね。月間の労働時間を満たせば良いという考え方なので、メンバー同士で『昨日残業していたから、今日は昼で上がったら？』などと言葉を掛け合い、疲れが溜まらないように配慮しています」
櫻井は多くのポジションを経験する中で、一貫してある想いを抱いてきたと言います。
「一緒に働く人や環境に恵まれていた、このひと言に尽きます。月並みな表現ですが、心の優しい人が本当に多いんです。たとえば、ユーザーサポートをする上では、時々システム障害などが起きて他部署に迷惑が掛かってしまうこともあります。そんなときでも『いつもありがとう』と言葉を掛けてくれるのです。
私ももっとユーザーを支援できるようになろうと、あらためて思う瞬間です。優しさは伝染するのだと、身をもって感じていますね」
現場経験を生かし「相手の気持ちがわかる」サポーターに
現在は社内ユーザーのサポートデスクとして日々奔走している櫻井。忙しい中でも忘れないようにしていることがあります。
「私たち ユーザーサポート課のユーザーは、2,000名以上いる社内のメンバーです。操作方法のレクチャーから異動に伴うアカウントの発行・停止処理、役職に応じた権限の付与など日々さまざまな業務が発生します。ここで必要になるのが『現場目線』なんです」
管理部門にいるとつい社内に照準を合わせてしまいがちですが、その先にいるのは派遣スタッフやクライアントのみなさんです。そこに意識を向けると、業務の優先順位やスピード感が自然と変わってくると言います。
「現場から届くログインエラーやシステム不備は、派遣スタッフさんに不便をおかけする可能性があります。そのストレスが現場にいる営業担当者への不信感になりかねません。私もコンサルタント出身なので、派遣スタッフさんと信頼関係を築く大変さはよくわかります。現場の努力に水を差さないよう、派遣スタッフさんが関わるトラブルには早急に対応することを肝に銘じています」
サポート部門では、相手の目線になって考えることの連続です。その点、あらゆるポジションで培ってきた櫻井の視野の広さが役に立っています。
「たとえば、日常的にアプリケーションを使ってきたベテラン社員と新入社員では、同じ説明をしても理解できる範囲は大きく異なります。とくにテキストでのコミュニケーションでは相手の困りごとが本当に解消したのかがわかりづらいもの。
サポートが自己満足にならないよう、相談者の仕事内容や経験年数を加味してわかりやすい言葉を使ったり、一歩手前のフローから解説したりしています」
自身もIT畑の出身ではない櫻井は、ITに関して「わからないことがわからない」状態の苦しさを十分理解しています。難解なIT用語をやさしく噛み砕いて説明するためには、まず自分がスペシャリストになる必要がある。そのために日々勉強を続けています。
「それでもサポート職はやりがいのある仕事です。私は社歴が長く知人も多いので、『櫻井さんいる？』と名指しで問い合わせいただくこともあるんです。困った時に自分を思い出してもらえるのは、やっぱりうれしいですね」
変化を恐れなければ、必ず自分の適性に合った仕事が見つかる
2024年5月からマネージャーに昇格した櫻井。ITという専門性の高いポジションで、さらにマネジメント職に挑戦したのは、持ち前のチャレンジ精神からでした。
「ランスタッドに長年身を置く中で、『新しいことに挑戦し続けなければ成長できない』と身をもって感じています。新たな試みには痛みを伴いますが、その分リターンも大きいものです。
自分のキャリアを見直したとき、マネジメントの仕事は未経験だったので思い切って手を挙げました。管理職になることで今よりも視座を高めることができたら、これからのキャリアの選択肢も増えるのではと期待しています」
さらに、自分の視野を広げるための能力開発にも前向きです。現在は1年間に2つ以上の資格取得をめざして勉強しています。その際に活用しているのが、ランスタッドの社内制度として利用できる資格取得制度やオンライン学習プラットフォームの「Udemy」です。
「学びたい気持ちはあっても自分でスクールを探すのは大変です。学べる環境や支援する制度が整っているのは大きな魅力ではないでしょうか。意欲さえあればいくつもの道が拓かれるのがランスタッドだと思います」
自らのキャリアを意欲的に選択し続けてきた櫻井。ランスタッドに興味を抱く方に向けてメッセージを贈ります。
「ランスタッドには多種多様な業務があり、それに挑戦できる制度があります。異動先を一方的に決められることはなく、自分のキャリアを自分で決められるのが魅力です。変化を恐れず、自分の適性に合った仕事をぜひ見つけてくださいね」
※ 記載内容は2024年10月時点のものです