苦手を克服し、挑戦を楽しむ。自己変革を遂げたメッセ最年少店長の成長の軌跡

メッセ西葛西店の店長を務める新沼。大型店舗の運営責任者として、数値管理と組織マネジメントという2つの重要な役割を担っています。

「まずは店舗予算を確認し、そこから日々の販売促進や経費の管理をおこなっています。売上最大化に向けては、周年などのイベントを企画・実施したり、店内のレイアウトを変更したりします。レイアウト構成を提案する際には、支持率の高い機種の配置や人気の低い機種の撤去を検討し、変更がお客さまに対して効果的に伝わるよう、ポスターの配置にも工夫をしています。

スムーズな店舗運営に向けた人員配置やシフト調整を行いながら、組織マネジメント面では部下の育成やアルバイトの方の採用も担当しています」

店舗では、ホールスタッフ、コミュニケーションリーダー、シフトリーダー、店長という階層構造があり、それぞれの役割分担も明確です。

「コミュニケーションリーダーは、最前線でお客さまとの対応や接遇を通じて、居心地の良い環境作りを担当します。シフトリーダーは、勤務する時間帯の基本的な店舗運営を管理します。お互いに役割分担をしながら、店舗全体の業務サポートや人材育成を行っています」

西葛西店は、メッセグループの中でも最大規模を誇る旗艦店。朝の入場前から多くのお客さまが来店される特徴があります。

「店長として、とくに意識しているのはスピード感です。大型店舗である以上、行動や意思決定を早くしていかないと競合に遅れを取ってしまいます。西葛西店に再び配属となって2カ月になりますが、自分自身ももちろん、部下に対してもスピードを求めていますし、営業中の連携も重視しています」

アルバイトスタッフの育成面では、定期的な面談を通じて一人ひとりの目標設定を明確にし、サポートしています。

「日頃の業務にあたって、自分が今どういうことができるようになりたいのか、めざす姿を聞いて、そこに向けた目標や行動を一緒に考えていきます。たとえば、明るく前向きに考えるにはどうしたら良いか。仲間との連携に悩んでいる方であれば、謙虚で素直に自分の伸びしろを見つめ直すにはどうしたら良いかなど、それぞれの状況に寄り添って話すことを意識しています。

ほかにも、アルバイトスタッフは管理職と日常的に接する機会が少ないので、直接は言いづらいことや日頃伝えられていないことがあるかを丁寧に確認しています。普段感じている不安を解消できるように、まずは聞く姿勢を大事にしています」

就職活動を始めた当初、新沼の描く社会人像は漠然としていたと振り返ります。

「社会人になるから働かなければいけないと思いつつ、とくに自分がやりたいことも決まっていませんでした。ただ、人と関わることが好きだったので、それができる会社がいいなという気持ちで就職活動を始めました。

そんな中、合同説明会でメッセと出会い、採用担当者と一緒に『Will Can Must』の手法で就活の軸を考える機会がありました。そこで立てた軸は3つあります。

1つめは人と関わる仕事がしたいということ。誰かのためになれることや、コミュニケーションを積極的に取れる仕事に携わりたいと考えました。2つめは、私自身が当時臆病で新しいことへの挑戦に苦手意識があったので、挑戦や成長に前向きな人たちがいる環境に身を置いて刺激を受けたい、成長したいということ。そして、3つめはコツコツと継続して努力ができるという自分の強みを活かせる環境であることでした」

その後、採用担当者との面談を重ねる中でメッセという会社に強く惹かれていきます。

「研修制度がしっかりしていて、その中で自分が成長できる環境が整っているところが魅力的でした。採用担当者も就活生一人ひとりを見ていろんな就活のアドバイスをしてくれたので、入社後も成長をサポートしてくれる会社なんだろうなと感じました。

また、メッセが掲げる『居場所づくり』という理念にも興味を持ちました。家や会社、学校以外の居場所を作るという話があり、人と関わりたいという自分の軸とも重なる部分が大きく、入社の決め手となりました」

そうして、2020年の入社を迎えましたが、コロナ禍と重なり入社後2カ月ほど自宅待機を余儀なくされます。しかし、その期間も貴重な学びの時間となりました。

「内定者研修では、グループでディスカッションをしながら実際にプレゼンテーションの準備をチームで行いました。社会人としての意識やチーム連携、失敗時の切り替え方など、多くのことを学びました。自宅待機期間中も会社から推薦図書が提供され、それを読んでレポートを作成するという形でビジネスの考え方における育成が行われました」

その後、店舗での勤務が始まり、コミュニティリーダーとしてメッセ竹ノ塚店に配属。そして、2年後に西葛西店への異動が決まります。

「最初は新しいことへの挑戦や一歩を踏み出すことがとても苦手でした。ですが、西葛西店では新しい店長との出会いがきっかけで、さまざまな挑戦の機会をいただけるようになりました。その方がエリア長に昇進された後も、同じエリア内で異動や役割変更など、多くの経験を積ませてもらっています」

西葛西店での成功体験を機に、自らを変化させていった新沼。2022年の10月に入社3年目でシフトリーダーに抜擢され、さらなる成長を遂げていきます。

2023年10月、入社4年目にして最年少で店長に昇進した新沼。その背景には、シフトリーダー時代の実績がありました。

「周年イベントの時間帯責任者を任せてもらった時に、結果として朝の抽選人数が当時過去最大人数に達したり、入場が大きなトラブルもなく完了したりと、無事に成功させることができました。それを店長から評価いただき、2023年9月の異動の際に『1カ月後には店長に昇進する可能性があるよ』と事前に告げられました。

入社当初は自分が店長になるというイメージをまったく持っていませんでしたが、シフトリーダーを任される中、できる範囲や見る範囲が広がっていく楽しさを知りました。

そして、店長になって1年以上が経過した今、私の中で大きな変化を感じています。主語が自分から店舗全体に変わり、視野が大きく広がったんです。自分の手の届く範囲だけでなく、部下を巻き込みながら店舗を運営していく中で、今まで気づかなかった部分にも目を向けられるようになりました」

店長就任後、仕事の幅も着実に広がっています。2024年4月からは経営者輩出プログラムという社内研修に参加。また、インターンシップコーチや一次選考面接官としても活躍の場を広げています。

「経営者輩出プログラムでは、エリア長クラスや店長クラスの中から選抜された6名のうちの1人として参加し、月に1度本部に集まって研修を行っています。そこでは自分のなりたい姿を定め、そこに向けて何が伸びしろでどのように行動を改善していくべきかを、1人50分くらいでどんどんブレストしていくような形式です。私は女性と若手枠として選んでいただき、私より年次が上の方が多い中で多くのことを学ばせていただいています。

以前は些細な変更にも不安を感じていましたが、今では店舗のリニューアルや新卒インターンのコーチなど、新しい挑戦に対して前向きになれるようになりました。不安は依然としてありますが、それを行動でカバーしながら楽しむというマインドに切り替えられるようになりました。それが私にとって最も大きな成長だと感じており、今の仕事のやりがいにつながっています」

最年少店長の肩書を持ち、日々活躍目覚ましい新沼。今後の自分のビジョンについて思い描くことがあります。

「働くメッセの方々が楽しく前向きに成長できる環境や、より働きやすい仕組み・制度を整えていける人になりたいと考えています。これまでは自分の成長や不安解消に焦点を当てていましたが、役割が変更していく中でチームメンバーへ恩返ししたい、全員が楽しく成長しながら働ける環境を作りたいと思うようになりました。

具体的には、本部でのHR業務に携わりたいと思っています。そのためにも、まずは西葛西店で店長として1年間しっかりと成果を出して本部に行きたいです」

新沼がここまで挑戦に前向きになれた理由は、会社の環境と仲間の存在にありました。

「当社には、挑戦がしやすく手厚いサポートがある環境が整っています。そして、一緒に働く仲間の存在は大きいです。とくに、若手の新卒社員はさまざまなことにチャレンジする意欲が強く、その姿を見て自分も先輩として背中を見せたいという気持ちが強くなりました。

とくに印象に残っているのが、私が店長になる少し前に当時最年少で店長になった先輩の存在です。その方は、私とは正反対の明るい性格で行動力が強みの方でした。右も左もわからない中でもさまざまなことに挑戦している姿を間近で見ることができ、自分も頑張らなければという強い刺激を受けましたね」

一方で、新沼にも入社時から変わらない強みがあります。それは、成長のためには努力を惜しまない姿勢です。

「入社前からの強みであったコツコツと努力を続けられる姿勢が、今となっても一番評価していただいている部分だと感じており、とても嬉しく思っています。とくに、現在の上司からは、与えられた課題や任された仕事に対して必ず最後までやり切る姿勢を高く評価していただいています」

最後に、就職活動中の学生に向けて、メッセの魅力について語ります。

「メッセは、人の強さがある会社だと感じています。一人ひとりの個性を大切にし、成長を応援する環境が整っているところが大きな魅力です。

社員一人ひとりが周りの成長を喜べる。そんな人たちが集まっている会社だと思います。さまざまなことに挑戦してみたい方、自分自身を成長させたいという意欲の強い方には、一緒に成長していける環境として、ぜひおすすめしたい会社です」

※ 記載内容は2024年12月時点のものです