どんな仕事でも楽しさが必ずある。信頼構築に必要なのは当たり前を大切にする気持ち
情報システム事業部に所属する家垣は、加盟店向けのCRMシステム（販促プログラム）の運用全般を担当しています。
「企業とユーザーをつなぐために、アプリでクーポンを配布するなどのシステム運用をメインで行っています。また、各システムの有志を集めたDevOpsのギルドチームの運営もしています。
DevOpsとは、開発側（Development）と運用側（Operation）が連携し、ニーズにスピーディーに応えるため、コスト削減などの課題に取り組むグループワークのようなもの。課題解決に向けて、最新技術の情報共有を行っています」
チームの中でもDevOpsの推進担当である家垣は、チーム全体の活動を促進する立場として従事しています。
「多くの業務が並行して進む中、メンバーの進捗状況は常に気にかけるようにしています。相談を受けたりアドバイスを求められたりした際は、そちらを優先的に対応するなど日頃から話しやすい雰囲気づくりを意識しています」
現在は、お客さま先にSEとして常駐している家垣。当初は信頼関係を構築するのに苦労したが、一方で大きな利点を感じていると言います。
「お客さまの声がダイレクトに届くため、それを即仕事に活かせることは外部での開発にはない利点です。また、お客さまから信頼を得るには、納期を守ることや、報・連・相を徹底するなど、当たり前の積み重ねが大事だと実感しています」
地道な努力により、新たな依頼も増えてきている中、課題であったシステムのフローの整理に取り組みました。
「複数のシステムのフローがバラバラで、他部署との連携に時間がかかっていました。そこで皆さんにヒアリングを行い、誰もが即座にアクセスできる場所に体制図を設置するなど、細かい部分も含めて整理していきました。大変な作業ではありましたが、最終的には障害復旧時間の改善に貢献することができました」
骨の折れる作業であっても、お客さまを巻き込みながらの仕事は楽しかったと言います。
「どんな仕事でも楽しいと思えるタイプなんです。統一作業に関しても、責任感だけでなく純粋におもしろそうだなと。この経験から周囲を巻き込む力の大切さにも気づきました」
現在は課長を務めている家垣。何事にも楽しく前向きに取り組む姿勢は、NTTインターネットの社風の良さも少なからず影響しています。
「社風の良さに惹かれて入社を決めたのですが、社員同士の仲の良さや和やかな雰囲気は昔から変わりません。これは当社の強みであり、パフォーマンスの向上や業務の効率化につながっていると思います」
良い雰囲気づくりがチームの連携を強化。最終的にはモチベーションの高さが成果を出す
物理的なものづくりに興味を持ち、大学時代は機械工学を専攻していた家垣。NTTインターネットに入社した経緯をこう振り返ります。
「就職活動中に、NTTグループのインフラ事業に興味を持ちました。社会貢献という観点でも、インフラ基盤を作る一員になれることに魅力を感じたんです。その時に、ものづくりの感覚をシステム開発でも味わえることに気づき、それからは製品メーカーにとらわれなくなりました」
ものづくりの根本は機械工学と何も変わらない。そう思った家垣は、2010年にNTTインターネットに新卒で入社。最初の配属先は決済情報サービス事業部でした。
「自社サービスの開発維持に参画し、アプリ開発や商用作業などSEとしての基礎知識を習得しました。新しい分野での挑戦ではありましたが、大学時代にプログラムの基礎を身につけていたため、知識を活かしつつイチから学んでいきました。
3年目からはリーダーを任され、後輩やメンバーと共に開発を行うようになりました」
リーダー経験により、家垣には新たな価値観が生まれます。
「大事なのは技術的なスキルよりも、いかにモチベーション高く取り組めるか。一緒に楽しんで仕事をすることは、結果的に良い成果につながることを学んだのが、この頃でした。
また、上司がピリピリしていると、悪い報告が届きにくくなるため、チームの雰囲気を良くすることも心がけています。実際に、技術に詳しい後輩から『こうした方がいいですよ』という意見が出るようになり、新技術の情報共有がしやすくなりました」
その後、家垣は情報システム事業部に異動します。間接的なお客さまとのやり取りから、ダイレクトにお客さまの声が聞けるようになったのは大きな変化でした。
「誰かを介するのとでは温度感がまったく異なり、この経験からシステムが業務をいかに効率化し、売上にどう貢献できるかまで考えるようになりました。
その後はCRMサービスに異動し、新サービスの立ち上げにSEとして参加。クーポン配信サービスから利用傾向などのデータを収集したり、有効な分析方法の提案などを行ったりしました」
立場が変わっても根底の想いは変わらない。課長への昇進が大きなターニングポイントに
入社15年目に、大きなターニングポイントが訪れます。課長に昇進した家垣は、管理職として会社を動かす立場となり、心情にも変化を感じていると言います。
「新卒でNTTインターネットに入社し、それ以来の大きな変化を感じています。とくに、より高い視座で物事が見られるようになりましたね。たとえば、プロジェクトにメンバーを追加する際も、自分の都合だけで判断するのではなく、会社や部門全体にとって最適な人員配置を考えるようになりました。
しかし、役割が変わっても、会社のために頑張る姿勢はもちろん、『みんなで楽しく仕事をする』という想いは変わりません。さまざまな価値観や考えに触れながら、より視野を広げていければと考えています」
家垣が大事にしている価値観は、入社1年目に言われた上司の言葉が影響していると言います。
「初めて自分で作成したツールを商用環境でリリースする際、緊張のあまり手が震えてしまったんです。それを課長に話した時に、『その怖さを絶対忘れるなよ』と言われたことは、15年経った今でも心に刻まれています」
課長となった今、あらためて明確になった“変えるべきものと変わらないもの”。こうした根底にある想いは、部下たちにも伝えています。
「経験を重ねていくうちに、慣れは出てくると思うんです。だからこそ、一つひとつの作業に緊張感を持ちながら、トラブル対応をするようにと部下たちにも日頃から伝えています。
お客さまへの影響を考える姿勢を持ち続けることは、仕事の内容に関わらず非常に大切なことだと考えています。それがお客さまからの信頼にもつながっていくと信じています」
働く上で大事なのは「どれだけ夢中になれるか」。みんなを巻き込みながら高みをめざす
どんな仕事にも楽しさを見出せる家垣は、常に新しいことに挑戦しています。課長職もその一つではありますが、立場に関係なく会社の一員としてめざしている姿があると言います。
「お客さまの会社の一員になったつもりで、自分が何をすべきかをしっかりと考えられる存在になること。そして、部下や後輩たちに『自分たちは素晴らしい仕事をしているんだよ』と伝えていきたいですね。そういう自覚を持ってもらえるように、積極的に働きかけていきたいと思っています」
これからNTTインターネットで働く方たちに、持っておいてほしい価値観があると言います。
「働く上で大事なのは、どれだけ自分が夢中になれるかだと思っています。ことの大きさにとらわれるのではなく、モチベーションや目標を持って仕事ができる人が当社には向いているのではないでしょうか。
気持ちの大きさが原動力になると考えていますので、そういった想いが強い方と一緒に仕事ができれば嬉しいですね」
熱い想いを持ったメンバーたちと共に、家垣には成し遂げたいことがあります。
「どんどん変化を求められる時代です。みんなで一緒に変化させていきながら、楽しく仕事ができればと思っています。私自身、そういった環境に恵まれてきたことで、高いモチベーションを持って働けています。これからも失敗を恐れずに、周囲を巻き込みながらチャレンジをしていきたいですね」
システムは完成して終わりではなく、ずっと運用が続いていきます。それが「ものづくり」の視点から見たシステム開発のおもしろさだと家垣は言います。新任課長として、家垣の挑戦はまだまだ続きます。
※ 記載内容は2024年11月時点のものです