仲間と目線を合わせ、知恵を出し合う。現場に寄り添うマネジメントが可能性を広げる

サービスオペレーション本部に所属する梶本は、大規模な組織全体を見渡しながら、プレイヤーとしても活躍しています。その主な役割は、営業部門と技術現場をつなぎながら、データセンター業務の拡販や提案活動（プレ活動）を推進することにあります。

「以前まで横浜データセンターの現場で運用マネジメントを担当していたため、現場で培った知見を生かし、営業に同席してお客さまの課題解決に向けたご提案を行ったり、事業部側との細かな調整を行ったりしています」

日立グループが所有するデータセンターは、横浜、大阪、岡山など複数拠点に展開しており、強固なセキュリティを備えています。オンプレミスとパブリッククラウドの双方に対応し、24時間体制でお客さまの基幹システムを支える高品質な運用基盤が強み。中でも近年、とくに力を注いでいるのが「リモート運用サービス」の提案推進です。

「新しい運用体制をゼロから構築して業務をアウトソーシングしようとすると、相応の初期コストや準備期間が発生します。そこで、私たちがこれまで培ってきた豊富な運用実績と24時間運用の共通体制を生かし、コストを抑えて提供できるリモート運用サービスの拡大を進めています。

現場での実務経験があるからこそ、お客さまからの専門的な要望に対しても、その場で的確に回答・提案できるスピード感が大きな強みだと考えています」

また梶本は、各部から集まる数値を取りまとめ、本部全体の業績予測や目標達成に向けた管理業務も引き受けています。

「現在は他の方の取り組みを参考にしながら知識を深めている段階ではあります。単に数字を集計して報告するだけではなく、今期の着地予測に向けてどのような課題があり、どのような施策によって目標を達成していくのか。背景やプロセスを含めて分析し、分かりやすいストーリーとして発信することをめざしています」

多角的な業務を展開するサービスオペレーション本部ですが、組織内には温かくオープンな雰囲気が広がっています。

「データセンター業務に長く携わってきた経験豊富なベテラン社員が多く、お互いのバックグラウンドや過去の担当業務をよく理解しています。『以前別の現場で一緒に業務を行った』という接点を持つ人も多くも多く、部署を超えた横の連携やコミュニケーションがとてもスムーズ。困ったことがあればすぐ相談し合える環境がある職場だと感じています」

梶本のキャリアは、平坦な道のりばかりではありませんでした。新卒でIT企業に入社しJava開発を担当した後、IT分野とはまったく異なるサービス業へと転身。

その後、派遣スタッフとして当社の横浜センターに着任。運用オペレーターとして再びIT業界へ戻ってきました。そこから実績を積み重ね、契約スタッフ、正社員登用と着実にステップアップし、2021年には技師として横浜センター3号館全体の取りまとめを担当。2025年の課長職を経て、2026年からは本部直下のポジションで、現場運営を支える立場から、組織全体の方針策定や事業拡大を推進する立場へと活躍の場を広げています。

「当社で長く腰を据えて働こうと決意した最大の理由は、入社当時配属された部署の上司の存在でした。現場の困りごとに対して親身に耳を傾けてくれるだけでなく、どんなに複雑な課題であってもシンプルに、解決への道を分かりやすく示してくれる姿に強い感銘を受けて。『この方のようなリーダーになりたい』と感じたことが、当社で本気でキャリアを築いていこうと決めたきっかけでした」

尊敬する上司の姿勢を手本としながら、梶本は日々の業務において「誠実さ」と「伴走」を徹底してきました。その中でもっとも大切にしているのが、小さな約束や期限を確実に守る姿勢です。

「『いつまでに回答する』といった日々の基本的な約束を一つひとつ守り、期待に応え続けていくことが、信頼関係を築く一番の土台になると考えています。がっかりされるような対応を避け、当たり前のことを徹底することを意識しています」

また、チームで仕事を進める際には、指示を一方的に「丸投げ」にしないアプローチを大切にしています。

「業務が重なった際、メンバーに協力を仰ぐことは不可欠です。しかし、指示をそのまま渡すのではなく、まずは自分自身が先頭に立って方向性を整理し、めざすべきゴールをすり合わせた上で手伝ってもらうように。常にメンバーと一緒に課題へ立ち向かう姿勢を忘れないようにしています」

さらに、メンバーに新しい挑戦や役割を促す場面では、一人ひとりのモチベーションに合わせた丁寧な対話を心がけています。

「『なぜこの業務をお願いしたいのか』という理由や期待を、丁寧な言葉にして伝えるようにしています。モチベーションの持ち方や成長のスピードは人それぞれ。声をかければすぐに自走できる人もいれば、段階的なサポートが必要な人も。個々の適性や想いに寄り添い、納得感を持って業務に臨めるようサポートしています」

オペレーターからリーダー、そして課長へと段階的にステップアップを重ねてきた梶本。しかし役職や立場が変わっても、仕事に対する基本スタンスは変わりません。

「指示だけを出す管理職ではなく、現場業務を熟知した立場で先頭に立って引っ張っていくマネージャーとして、チーム全員で成果を出していくスタンスを一貫してきました」

データセンターの運用において最優先となるミッションは、システムの安定稼働と運用品質の維持にあります。重大なトラブルを防ぐためには、現場で発生する小さな異変や疑問を早期にキャッチすることが欠かせません。そこで梶本が注力してきたのが、現場の声を直接吸い上げる「サイトミーティング」の取り組みです。

「オペレーターの皆さんと定期的に意見交換を行う場を設けています。日々の業務の中では言葉にしにくいささいな懸念や漠然とした困りごとも、あらかじめ対話の場を用意しておくことで気軽に発言しやすくなります。

ミスが起きてから『なぜ吸い上げられなかったのか』と反省するのではなく、日常的に距離感を縮め、風通しの良い環境を作ることで、トラブルの芽を未然に摘み取ることができると考えています」

これまでの歩みの中で、とくに強く印象に残っている出来事として、正社員登用直後に担当した「大型システムの移行プロジェクト」が挙げられます。他社ベンダーが運用していた大規模システムを、自社データセンターへ移管するという難易度の高い案件でした。

「厳しい納期とコスト条件のもと、親会社である日立システムズとの調整を含め、関係者間での意思疎通に苦労しました。その際、立場や組織の違いを意識しすぎるのではなく、同じ日立グループの『ワンチーム』として課題をオープンに共有し合う関係性へ切り替えました。

仲間という意識で、相手の困りごとを自分たちの課題として捉え、一体となって解決に取り組んだことで、無事に移行を完了させることができました」

この経験を通じて、「指示を待つのではなく、自ら主体的に考えて行動することの大切さ」を実感したと振り返ります。自分から働きかけて関係者を巻き込みながら物事を動かすことで選択肢が広がり、困難な課題も乗り越えられるというこのときの学びは、現在の業務を支える大きな糧となっています。

データセンター業界は今、AI技術の進展や社会のデジタルトランスフォーメーションに伴い、変革期を迎えています。梶本は、変化を前向きに捉え、新しい領域へ果敢に挑戦していく組織づくりをめざしています。

「人手による運用のあり方が大きく見直される中、当社としても日立グループ全体で注力しているAI基盤サービスをはじめとする最新のテクノロジー領域へ積極的に取り組んでいく必要があります。

私自身もマネジメントを通じて組織の基盤を支えながら、まだ実績の少ない新たな商流や案件の獲得に向けて、先頭に立って挑戦を続けていきたいと考えています」

将来的にプロジェクトマネジメントやピープルマネジメントを担うITエンジニアに向けて、梶本は「同じ目線に立つこと」の大切さをメッセージとして提示します。

「マネジメントを行う際、上意下達の垂直な関係性で捉えるのではなく、メンバーと『同じ目線（横並び）』に立つことが重要だと感じています。一人の考えだけで対処できる課題には限りがある。同じ目線に立ってメンバーのやる気やパフォーマンスを引き出し、全員で知恵を出し合えるチームを築くことこそが、複雑なプロジェクトを成功に導く鍵になります」

日立システムズエンジニアリングサービスは、社会インフラを支える大規模なシステム運用に携わる機会が多く、エンジニアとして大きな社会的貢献度と手ごたえを実感しやすい環境です。未来の仲間に対して、梶本は温かい期待を寄せます。

「当社には、社会的価値の高いビッグプロジェクトに挑戦できる豊かなフィールドがあります。最初からすべてのスキルが完璧である必要はありません。『新しいことに挑戦したい』という意欲を持ち、意見を交わしながらチームで高め合っていける方なら、成長を実感しやすい環境だと考えています。

安心感のある環境のなかで、一緒に新しい未来を切り拓いていける仲間とお会いできることを、心から楽しみにしています」

※ 記載内容は2026年8月時点のものです