2023年に新卒入社した坂口さんと古本さん。坂口さんは法人営業を担当、古本さんはコンタクトセンターマネジメントに従事。入社から3年目を迎えた今、同期として切磋琢磨する2人に、それぞれのキャリアの歩みと、同期だからこそ語れる本音を座談会形式で語ってもらいました。
──まずは現在の仕事内容について教えてください
坂口：現在は法人営業として、新規開拓営業を中心に活動しています。取引のないお客様企業を訪問し、会社説明や課題のヒアリングを行い、お客様企業の課題解決につながる当社のサービスを提案しています。
古本：私はコンタクトセンターでSV（※）として運営管理を担当しています。CSS（※）の育成や業務改善、シフト管理などを行いながら、現場の品質維持と働きやすい環境づくりに取り組んでいます。
※ SV…（Super Visor）組織内でチームや部門を管理・監督を担う役割
※ CSS…（Customer Service Staff）受電や事務等の業務対応を行うスタッフの呼称
──学生時代に学んだことや、入社の経緯について教えてください
坂口：学生時代はコンタクトセンターでのアルバイト経験があり、また、大学で異文化コミュニケーションを学んでいました。異なるバックグラウンドを持つ人々との関わりにやりがいを感じていたことから、現在の業務でもその経験が活かされていると実感しています。
入社後もその経験を活かしながら、営業としてお客様との信頼関係を築くことを大切にしています。
古本：大学では公共マネジメントを学び、地域活性化に向けて自治体に提案する活動に取り組んでいました。さまざまな立場の人と協力しながら進める経験にやりがいを感じていました。就職活動の際は、成長性の高いBPO業界に注目し、複数社を比較検討する中で、若手から裁量をもって活躍できる風土に魅力を感じ入社を決めました。
実際に入社して、現場でのマネジメントに携わる中で、若手の意見や挑戦が尊重される文化が本当に根付いていることを実感しています。
──これまでどんな仕事を経験してきましたか？成長したと実感したエピソードなどがあれば教えてください
坂口：営業に異動する前は、公共事業のシェアードデスクでSVとしてさまざまな業務に携わっていました。マルチな業務を経験したことで柔軟な対応力が身についたと感じています。
思い出深いエピソードは、新卒2年目のときに同時期に配属された同期と2人で、新規短期業務の業務構築から業務終了まで遂行したことです。
業務構築から終了までというのは、なかなか経験する機会はありませんが、周りのサポートはありつつも、スムーズに業務遂行できたことはよい経験になりましたし、新卒2年目の2人を主要SVに任せてくれたということ自体が自分の自信に繋がる経験だったと思います。
古本：現場でのマネジメントを通じて、受け身から「自分で動く」姿勢に変わったことが一番大きな変化だと思います。特に印象的だったのは、短期支援の現場で30～40人のCSSをまとめたときです。
限られた期間で成果を出すには、ゴールから逆算して戦略を組み立てることが必要で、同時にメンバーとの信頼関係づくりも欠かせませんでした。
また、一人でSVを担うことになった時期もありましたが、視察対応や品質改善を自分で進める中で責任感と対応力が一気に養われました。こういう経験を通じて、目の前の課題だけでなく、全体を俯瞰して「仕組みで解決する」視点が身についたのが大きな成長だと感じます。
──同期との関係性について教えてください
坂口：営業に異動した際も同期が同じフロアにいて、心強さを感じました。部署が違っても、同じタイミングで入社した仲間だからこそ、気兼ねなく相談できる存在です。「自分だけじゃない」と思えることで、前向きになれることが何度もありました。プライベートでも退勤後に飲みに行ったり、休日は遊びにいくなど交流が続いています。
古本：所属部署は異なりますが、営業など他部門の視点を共有できることで、自分の考えを広げるきっかけになっています。最近は業務の枠を超えて、キャリアや将来像について話す機会も増えました。互いに悩みを共有し、刺激を与え合うことができる関係になっています。
──今後の目標を聞かせてください
坂口：まずは営業として独り立ちすることが目標です。お客様の課題を引き出し、最適な提案ができる営業になりたいです。将来的には、相談される存在として信頼を築いていきたいです。
古本：より広い範囲で現場のマネジメントに携わり、いずれはMGRとして戦略的な運営を推進していきたいと思っています。営業にも興味があり、お客様企業との関係構築を経験することで、より良いコンタクトセンター運営につなげたいと考えています。
──これから入社を考えている方へメッセージをお願いします
坂口：人を大切にする文化が根付いている会社です。信頼でつながる関係性が魅力であり、自分も他者も大切にできる方に向いていると思います。
当社のパーパス＆バリューズにも「信頼を大切にする」という考え方があるので、全社的にその価値観が共有されており、日々の業務の中でも自然とその姿勢が根付いていると感じます。
古本：お客様企業や消費者、さまざまな人との関わりが多いので、コミュニケーション力とリーダーシップを発揮したい方には最適な環境が整っていると思います。単なるオペレーションではなく、仕組みをつくり、組織を動かす醍醐味を味わえるので、成長意欲の高い方におすすめです。
※ 記載内容は2025年10月時点のものです
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