「ありがとう」が原動力。就活の軸が導いたJ:COMへの入社決意
学生時代は経営学部に所属し、経営組織やマーケティングを専門とするゼミで学んでいました。授業や研究を通じてビジネスの仕組みを学ぶ一方、アルバイトでは接客業に長く携わり、お客さまと直接向き合う経験を積んでいました。
アルバイトでは、次第にバイトリーダーを任されるようになり、スタッフのシフト管理や業務改善など店舗運営にも携わりました。特に印象に残っているのは、期間限定商品の販売実績が県内ランキングの下位に低迷していた時期です。このままではいけないと感じ、スタッフ全員でアイデアを出し合いながら、接客時のご案内方法や陳列の工夫など、できることを一つひとつ実践しました。その結果、県内上位のランキングに入ることができました。チームで目標を達成したこの経験は、今でも大切な財産になっています。
接客の仕事を続ける中で、お客さまから「ありがとう」と言っていただける瞬間が、自分にとって何よりのやりがいであることに気づきました。感謝の言葉をいただくたびに、「もっと多くの人に喜んでもらいたい」という想いが強くなり、就職活動における軸にもつながっていきました。
就職活動では、「自分の努力や工夫が成果として形になり、多くの人の役に立てる仕事」「多くの人に喜びや笑顔を届けられる仕事」の2つを軸にしていました。一方で、就活軸はあったものの、業界や職種について明確な方向性が定まっていたわけではなく、幅広い企業を見ながら、自分に合う仕事を模索していました。
そんな中で出会ったのがJ:COMです。ケーブルテレビや通信サービスをはじめ、多様なサービスを幅広いお客さまへ提供している事業内容が、自分の就職活動の軸と重なっていると感じました。また、BtoBとBtoCの両方のビジネスに携われる可能性があり、入社後にさまざまな経験を積みながら自分のやりたいことを見つけられる環境にも魅力を感じました。
選考を通じて接点があった人事担当者の印象も強く残っています。とても話しやすく、自然と「この会社で働く人たちと一緒に仕事がしたい」と思うようになりました。また、研修制度が充実しているという印象もあり、知識や経験がなくても成長できる環境が整っていると感じたことも後押しになりました。こうして複数の要素が重なり、J:COMへの入社を決めました。
お客さま対応から法人営業へ。段階的に広がったキャリア
入社後はまず研修からスタートしました。社会人としての心構えやビジネスマナーに加え、営業活動に必要なJ:COMのサービス知識まで幅広く学びました。 中でも印象に残っているのは、グループワークの多さです。同期と協力して課題に取り組む機会が多く、自然と仲間との絆が深まっていきました。知識を習得するだけでなく、チームで考え行動する経験ができたことは、その後の仕事にもつながる大切な基盤になっています。
研修後に最初に配属されたのは、既存のJ:COM加入者さまに向けてサービスのアップグレード提案や新規サービスのご紹介を行う部署でした。お客さまのお困りごとやニーズを丁寧に伺いながら、最適な提案を行う仕事です。最初はお客さまにどのように伝えればよいのか分からず苦労しましたが、対話を重ねる中で、ニーズをくみ取る力や課題解決に向けた提案力を身につけることができました。
1年目後半には、集合住宅へ新たに入居されるお客さまへオンラインでサービスをご提案する部署へ異動しました。対面ではないからこそ、限られたコミュニケーションの中で信頼関係を築く難しさがありました。画面越しでも安心して相談していただけるよう、話し方や伝え方を意識して取り組んだ経験は、お客さま対応力の向上につながったと感じています。
そして2年目からは、現在所属するアライアンス営業統括部へ異動しました。アライアンス営業は、KDDI様やau運営会社様などのパートナー企業と連携しながら法人向け営業活動を行う仕事です。個人のお客さまを対象としていたこれまでの業務とは異なる領域でしたが、もともと法人営業に興味があったこともあり、新しいチャレンジに前向きな気持ちで取り組むことができました。
入社前に抱いていたJ:COMへのイメージと実際のギャップはほとんどありませんでした。インバウンド対応（お客さまからのお問い合わせを受け付ける業務）、オンライン営業、法人営業と段階的に経験を重ねる中で、それぞれの現場で得た知識や経験が着実に積み重なっていることを実感しています。特に1年目に培ったサービス知識やお客さまとの向き合い方は、今の仕事の土台になっています。
10店舗を駆け回るパイプ役。成長を実感できた「局面に応じた言葉」
現在は、クロスセルラウンダーとして業務に取り組んでいます。auショップに常駐するJ:COMのクローザー（商談をまとめる担当者）をサポートしながら、店舗とJ:COMをつなぐパイプ役を担う仕事です。
業務内容は、KDDI様やau運営会社様、代理店に対する法人営業をはじめ、携帯電話販売イベントの企画、J:COMサービスの紹介数向上に向けた施策提案や調整など多岐にわたります。また、店舗スタッフやキーパーソン、現場で活動するクローザーと積極的にコミュニケーションを取り、関係性を築くことも重要な役割です。 実際に現場へ足を運び、どのような課題があるのかを把握したうえで上長へ報告することも欠かせません。現場のリアルな状況を届けることが、自分に求められている役割だと考えています。
現在は約10店舗を担当しています。これだけ多くの店舗を担当する機会をいただけていることに、大きなやりがいを感じています。 仕事の中で達成感を感じるのは、企画したイベントで成果が出たときや、商談で見つかった課題を解決できたとき、そして毎月の目標を達成できたときです。いずれも、自分の行動によって状況が前進したことを実感できる瞬間です。
一方で、社内体制の変化によって任される業務量が大幅に増えた際には、何から着手すべきか分からなくなったこともありました。そのときは周囲のサポートを受けながら、一つひとつ着実にタスクを進めることで乗り越えました。この経験から、「すべてを一度に抱え込まず、優先順位をつけて取り組むこと」の大切さを学びました。その当たり前のことに気づけたのが、当時の大きな学びでした。
また、自身の成長を実感する場面もあります。入社当初は、お客さまや取引先との会話でとっさに適切な言葉が出てこず、後から振り返って反省することもありました。しかし現在は、相手の立場や状況に応じて伝え方を工夫し、その場に合った言葉を選べるようになったと感じています。 こうした変化は、10店舗近くを担当しながら多くの方々とコミュニケーションを重ねてきた経験によるものだと思います。数字で表れる成果だけでなく、日々の小さな成長の積み重ねにも、自身の変化を実感しています。
「人がいい」職場で描く、リーダーへの挑戦と成長の軌跡
今後の目標として、まずは現在担当している業務の専門知識をさらに深めていきたいと考えています。日々の業務の中で、まだ学ぶべきことや理解を深めるべきことは多くあります。まずは目の前の仕事に真摯に向き合い、知識と経験を積み重ねていきたいと思っています。
そのうえで、将来的には今とは異なる分野の業務にも積極的に挑戦したいと考えています。具体的な分野はまだ定まっていませんが、J:COMには幅広い仕事があり、自分のやりたいことを上司や周囲に相談しやすい環境があります。そのときの自分の興味や成長に合わせて柔軟に動いていけるのではないかと期待しています。 働く中で生まれる興味や目標に合わせて、新たな挑戦を続けていきたいと思っています。
中長期的には、リーダー、そしてマネージャーとして組織を支える立場を目指しています。この想いの原点にあるのは、学生時代のアルバイトで経験したバイトリーダーの経験です。後輩に仕事を教えたり、相談を受けたりする中で、人をサポートしながら一緒に成長していくことに大きなやりがいを感じました。その経験が、マネジメントの仕事を志すきっかけになっています。
将来マネージャーになった際には、メンバーが自分の意見を率直に発信できるチームをつくりたいと考えています。まず大切にしたいのは、誰もが気軽に相談でき、困ったときにはすぐに声を上げられる環境を整えたいです。そのうえで、チーム全体が目標達成に向けて前向きに挑戦し続けられる組織を目指したいと考えています。
最後に、社員訪問を考えている就活生のみなさんへお伝えしたいことがあります。私自身、就職活動中は人事担当者と話す機会が中心で、現場で働く社員の話を聞く機会は多くありませんでした。そうした人のよさが、日々の仕事の安心感や楽しさにつながっていると感じています。だからこそ、実際に働く社員の声を聞ける社員訪問は、とても貴重な機会だと思います。
J:COMの魅力を一言で表すなら、「人がいい」ということです。上司は丁寧に指導してくれますし、同期や同僚とも互いに協力しながら成長できる環境があります。そうした人のよさが、日々の仕事の安心感や楽しさにつながっていると感じています。ぜひ社員訪問を通じて、実際に働く人たちの雰囲気や仕事の魅力を感じていただきたいと思います。