「すごい、おめでとう！」。仲間の言葉がくれた、営業としての自信

学生時代、私が力を入れていたのは、経済学部でのマクロ経済学の学習でした。マクロ経済学とは、個々の企業や家庭ではなく、国や地域全体の経済活動を対象とした学問です。国全体のお金の流れや景気のメカニズムを学ぶなかで、経済の基礎知識と、社会の大きな動きを捉える視点を身につけることができました。

アルバイトでは、デパ地下の販売員を経験しました。担当したのは人気菓子の初出店店舗で、オープン当初から多くのお客さまが来店される忙しい環境でした。レジ対応や品出し、商品の梱包、お客さまの誘導、納品作業など、複数の業務を同時並行で進める必要がありました。最初は体力的にも精神的にも大変でしたが、経験を重ねるなかで、複数のタスクを効率よく処理する力が身についたと感じています。この経験は、現在の仕事にも活きていると感じています。

就職活動では、いくつかの軸を持って企業選びを進めていました。まず一つが、通信業界への興味です。通信は私たちの生活に欠かせないインフラであり、今後も成長が期待される分野だと考えていました。技術の進化が早く、新しい知識やスキルを継続的に学べる環境に魅力を感じていたのです。

もう一つの軸は、地域に根ざした企業で働きたいという思いでした。顧客一人ひとりが抱える課題に柔軟に寄り添い、解決を支援できる環境で働きたいと考えていました。サービスを実際に利用するお客さまの生活をより豊かにしたいという気持ちが、就職活動の根底にありました。

また、社員の成長を支える教育制度や学習環境が整っているかどうかも重要なポイントでした。入社後も継続して成長できる環境があることは、長く働くうえで欠かせない要素だと考えていたからです。

就職活動中は、志望していた企業からなかなか内定を得られず、不安や焦りを感じる日々もありました。そんななか、志望企業の一つだったJ:COMから内定をいただけたときは、大きな安心感と喜びを感じました。

J:COMへの入社を決めた最大の理由は、自分の考え方と会社の姿勢が一致していると感じられたことです。選考を通じて印象的だったのは、学生と会社の相性を非常に重視していることでした。入社後に「思っていた環境と違った」というギャップが生まれないよう、学生一人ひとりと丁寧に向き合っている姿勢が伝わってきました。

さらに、入社後も継続的なフォロー研修やキャリア面談があること、資格取得や自己学習を支援する制度が整っていることにも魅力を感じました。自分が大切にしていた軸に合った環境だと確信し、「ここなら自分の力を発揮しながら成長できる」と考え、J:COMへの入社を決意しました。

入社後、最初に行われたのはビジネスマナー研修でした。社会人としての基礎的なマナーや振る舞いを学び、「J:COMの社員として信頼される立ち居振る舞いを身につける」ことが求められました。入社前は、配属後すぐに営業の現場へ出るものだと思っていたため、研修や会社理解のためのプログラムが充実していたことは良い意味で少し意外でした。今振り返ると、社会人としての基礎をしっかり身につけてから現場へ出る流れは、とても意義のあるものだったと感じています。

研修後、最初に配属されたのは既存のお客さまのアフターフォローを担当する部署でした。4月の入社から12月までの約8カ月間、お客さまの日頃のお悩みやご要望を伺い、サービス改善や追加提案につなげる業務を担当しました。お客さま自身の言葉から課題を丁寧に引き出すことが求められ、コミュニケーションの基礎を学んだ期間だったと感じています。

翌年1月からは、カスタマーセンターへの応援業務に参加しました。J:COMのインターネットサービスが導入されている集合住宅の新規入居者へ、電話でサービスをご案内する業務です。1月から4月は新生活シーズンにあたり、カスタマーセンターにとって最も忙しい時期でもあります。その期間は関西配属の同期が集まり、ともに業務に取り組みました。

この4カ月間は、特に印象に残っている経験の一つです。個人の成績を意識しながらも、同期同士で意見や改善案を共有し、お互いを高め合う文化がありました。ライバルでありながら仲間でもある同期たちと切磋琢磨した日々は、仕事面だけでなく人としても成長できた時間だったと感じています。自分の人生においても非常に有意義な体験だったと、今でも思っています。

そして5月からは、現在所属しているSDU営業部に配属されました。SDU営業部は、戸建て住宅にお住まいの新規顧客獲得を担う部署です。カスタマーセンターでは電話対応が中心だったため、毎日地域を回ってアポイントを獲得する現在の仕事は、体力的な負荷も大きく、最初は慣れるまで苦労しました。

しかし、それまで経験してきたアフターフォローやカスタマーセンターでの業務は、現在の仕事にも大きく活かされています。いずれもBtoCの仕事であり、お客さまと直接向き合う点は共通しています。そのなかで磨かれたのが、「お客さま自身も気づいていない課題やニーズを引き出す力」です。表面的なお困りごとだけではなく、対話を通じて潜在的なニーズを見つけ出す力は、異なる3つの現場を経験したことで培われた、自分にとって最大のスキルだと感じています。

入社してから現在までを振り返ると、自分が大きく成長したと感じるのは「知識」と「人との関わり方」です。

入社前は、自宅のWi-Fiがどのようなプランなのか、スマートフォンのキャリア（通信サービスを提供する事業者） がどこなのかを深く意識することなく利用していました。料金プランを見直す機会もほとんどありませんでした。しかし現在は、サービスの仕組みや料金体系を自分自身で理解し、日常生活の中でも活用しています。その実体験があるからこそ、お客さまにもより具体的で分かりやすい言葉でご案内できるようになりました。

入社当初に担当していたのは、すでにJ:COMのサービスをご利用いただいているお客さまへのご案内やご提案を行う業務でした。最初は一人でお客さまのお宅を訪問することに強い緊張を感じていました。失礼がないように、誤った説明をしないようにと意識するあまり、会話も自然に進められず、自信を持てない日々が続いていました。

その壁を乗り越えるために取り組んだのが、徹底した反復練習です。同期や同僚に協力してもらい、トークスクリプトを見ずに話せるようになるまで何度も練習を重ねました。そして実際の現場で経験を積むことで、少しずつ自然な会話ができるようになっていきました。

また、当時は上司や先輩へ質問することにも苦手意識がありました。分からないことがあっても遠慮してしまい、そのままにしてしまうこともありました。そこで、仕事以外の話題も積極的に話し、人間関係を築くことを意識しました。信頼関係が生まれることで、業務上の相談や質問もしやすくなったと感じています。

そんな日々のなかで、今でも鮮明に覚えている出来事があります。上司や先輩に同行してもらいながら業務を学んだ後、初めて一人でお客さま先を訪問した際に、ご契約をいただくことができました。 帰社すると、部署のメンバー全員が「すごい、おめでとう！」と声をかけてくれました。自分のことのように喜んでくれる上司や同僚の姿を見て、このチームで働けて良かったと心から感じたことを覚えています。

初めて自分一人の力で成果を出せた経験は、大きな達成感と自信につながりました。そしてその成功体験が、その後もお客さまと積極的に向き合う原動力になっています。 J:COMには、挑戦を後押ししてくれる風土があります。失敗しても周囲が支え、成長を後押ししてくれる環境があるからこそ、コミュニケーション力や課題解決力を磨き続けることができていると感じています。

今後挑戦したいこととして最初に思い浮かぶのが、BtoB（企業間取引）の営業です。

入社以来、個人のお客さまを対象としたBtoCの業務を中心に経験を積んできました。そのため、法人のお客さまを対象とするBtoB営業はまだ経験のない領域です。しかし、だからこそ新たな挑戦として取り組んでみたいと考えています。

法人営業では、企業ごとに課題やニーズがまったく異なります。それぞれの状況を深く理解しながら、最適な提案を組み立てていく力が求められます。個人向け営業とは提案方法や関係構築の進め方も異なるため、学ぶべきことは多いと感じていますが、その分、営業としての幅を大きく広げられると考えています。まずはBtoB営業に必要な知識や経験を着実に積み重ね、一人で担当できる案件を増やしていくことが目標です。そして将来的には、法人・個人のどちらにも対応できる営業担当として活躍したいと考えています。

さらに中長期的には、東京本社で経営や事業戦略に関わる仕事にも挑戦したいと思っています。現場でお客さまと向き合い、地域の声や課題に触れてきた経験は、将来経営の視点を持つうえでも活かせるはずです。現場と経営、双方の視点を併せ持ち、会社全体の成長に貢献できる人材になることが今の目標です。

そのために現在は、まず目の前の業務で安定して成果を達成することを意識しています。希望するキャリアを実現するためには、今の環境でしっかりと結果を出すことが何より重要だと考えているからです。また、社内の学習プログラムにも積極的に参加し、知識やスキルの向上に取り組んでいます。BtoBへの挑戦を見据え、ビジネス関連の資格取得や自主学習も進めています。

就職活動中に描いていた将来像と、現在の目標には少し違いもあります。しかし、さまざまな業務を経験するなかで、自分が本当に挑戦したいことが少しずつ明確になってきました。そして、その目標に向かって挑戦できる環境がJ:COMにはあると感じています。これからも焦らず、一つひとつ経験を積み重ねながら成長していきたいと思います。

最後に、社員訪問を考えている学生の皆さんへお伝えしたいことがあります。J:COMには話しやすい社員が多くいますので、ぜひ気軽に参加していただきたいです。 事前に特別な準備は必要ありませんが、聞いてみたいことや気になっていることを整理しておくと、より有意義な時間になると思います。仕事内容や職場の雰囲気はもちろん、良い面だけでなく、人によって感じ方が分かれる点についても率直にお話ししたいと考えています。 皆さんがJ:COMで働く自分の姿を具体的にイメージできる機会になれば、とても嬉しく思います。