変化し続ける企業を求めて。J:COMとの出会い
学生時代は合唱サークルに所属し、企画担当として活動していました。音楽が好きで始めた合唱でしたが、そこで学んだのは音楽そのもの以上に、多様な意見をまとめ上げる難しさと、全員が納得できる形をつくることの大切さでした。
定期演奏会の企画を任された際、当初はメンバーに「何をやりたいか」を聞いて回りました。しかし、クラシックをやりたい人、ポップスを歌いたい人、合唱らしい重厚感を重視する人、親しみやすい演奏会を目指したい人など、意見はさまざまでした。このままでは方向性が定まらないと感じ、私はアプローチを変えることにしました。
まず、「どのような演奏会にしたいのか」という方向性から話し合いを始め、お客さまに何を伝えたいのか、どのような気持ちになってもらいたいのかを考えました。その上で、それぞれの考えに合う楽曲や演出を検討し、採用されなかった意見も完全に切り捨てるのではなく、要素として取り入れる工夫を心掛けました。例えば、メインはクラシックとしながらも、アンコールでポップスを取り入れるなど、できる限りメンバーの想いを反映できいるよう努めました。
この経験を通じて、一つの方向性に向かって全員が力を合わせることの重要性を学びました。同時に、その方向性は時代や環境に合わせて柔軟に変化していく必要があるとも感じました。合唱サークルでも、毎年同じ演奏会を繰り返していては、メンバーもお客さまも新鮮さを感じられません。新しい挑戦と伝統の両方を大切にすることの重要性を実感しました。
こうした経験から、就職活動では「社会のニーズに合わせて変化し続ける企業」を軸に企業選びを進めました。技術の進歩や社会環境の変化が激しい時代だからこそ、企業も変化し続ける必要があります。一方で、変化することと、これまで築いてきた基盤を大切にすることは両立できると考えていました。むしろ、確かな基盤があるからこそ、新しい挑戦ができるのだと思います。
J:COMには、テレビやインターネット、防犯サービスなど、生活に密着した幅広いサービスを提供する企業という印象を持っていました。そして何より魅力的だったのは、高い知名度と実績を持ちながらも、さらに成長を目指して新しいサービスを取り入れ続けている姿勢です。変化の激しい社会の中で、多様なニーズに応えながら挑戦を続ける姿に強く惹かれました。
もともと新しいことに興味を持つ性格でもあり、常に変化や刺激のある環境で働けると感じたことが、入社の決め手となりました。
不安からスタートした営業職。研修と経験が育てた自信
入社当初は、正直なところ営業職に対して不安を抱いていました。しかし、実際に入社してみると、業務への不安を軽減するために計画された研修制度が整っており、安心してスタートを切ることができました。
入社後の2週間は、名刺交換をはじめとするビジネスマナーや社内制度について学び、社会人としての基礎を身につけました。その後は約1カ月にわたり、商品知識やお客さまへの提案方法を学び、営業職に必要なスキルを段階的に習得しました。さらに、現場配属前には先輩社員への同行期間が設けられ、1日の業務の流れや提案方法を実践的に学ぶことができました。この経験があったことで、一人でお客さま宅を訪問する際も、ある程度の自信を持って業務に臨むことができました。
入社後1年間は、既加入者さまのアフターサポートとしてお客さま宅を訪問し、サービス満足度の向上に取り組みました。その後の1年間はジェイコムショップへ異動し、お客さまのお困りごとの解決や新規加入対応など、これまでとは異なる業務を経験しました。
実際に働き始めて感じたのは、営業に必要なのは提案力や商品知識だけではないということです。お客さまへ工事内容や機器の説明を行うためには、機器の特性や施工に関する知識も欠かせません。入社前は、商品知識やプレゼンテーションスキルを身につければ十分だと考えていましたが、現場では工事担当者と連携する機会も多く、技術的な理解の重要性を実感しました。
こうした経験を振り返ると、複数の部署でさまざまな業務を経験したことで、営業として必要な知識やスキルを幅広く身につけることができたと感じています。入社当初は不安だった営業職も、研修制度と段階的な経験の積み重ねによって、着実に自信へと変わっていきました。
新しい営業スタイルで挑戦する日々
現在は、新入居のお客さまを対象としたオンライン営業を担当しています。引越し先の建物でJ:COMのサービスが利用できることをご存じない方も多いため、まずはサービスが利用可能であることをお伝えし、その魅力をご説明した上でご加入につなげることが私たちの役割です。
業務は、お客さま情報をもとに電話でアポイントを取得するところから始まります。その後、予約日に画面共有を活用しながらサービス内容をご案内します。電話だけでは伝わりにくい情報も視覚的に共有できるため、J:COMを初めて知るお客さまにもわかりやすく説明できます。また、ご予約からお申し込み完了までを遠隔で対応できるため、訪問に不安を感じる方や、忙しい社会人や学生のお客さまにも利用しやすい、時代に合った営業スタイルだと感じています。
現在のチームには入社1年未満の若手のメンバーも多く、入社3年目の私は営業活動に加え、メンバーのサポートも担当しています。以前は先輩社員に教わる立場でしたが、今は教える立場になりました。社内用語を多用せず、相手が理解しやすい言葉で説明することを意識しています。
仕事で最もやりがいを感じるのは、J:COMを知らなかったお客さまにサービスの魅力をご理解いただき、納得してご加入いただけたときです。特にサービス提供エリア外から引っ越してきた方は、J:COMをご存じない場合も少なくありません。丁寧な説明を通じて信頼関係を築くことができたとき、「J:COMファンを増やせた」と感じられる瞬間は大きなモチベーションになっています。
一方で、積極的にサービスを提案する営業スタイルに慣れるまでには苦労もありました。以前は既加入者さまへのサポート業務が中心で、お客さまに寄り添う対応が主な役割でした。しかし現在のオンライン営業では、J:COMを知らない方へサービスの価値を伝える必要があります。最初は戸惑いもありましたが、先輩社員への相談や同行、積極的な質問を重ねることで、自分らしい営業スタイルを築いてきました。
挑戦を後押ししてくれる環境で描くキャリア
今後の目標として、まずは営業職以外の仕事にも挑戦してみたいと考えています。営業は、技術部門や管理部門、企画部門など、多くの部署の支えによって成り立っています。だからこそ、別の部署の立場を実際に経験し、それぞれの視点から営業を見つめることで、自分の視野をさらに広げたいと思っています。
中長期的には、さまざまな部署を経験しながら、営業職や技術職など幅広い分野への理解を深め、「社内のことなら何でもわかる人財」になることが目標です。そのためにも、まずは現在の部署で周囲に教えられるレベルまでスキルを磨きたいと考えています。そして、自分の強みがどの部署で活かせるのか、どのような経験を積みたいのかを意識しながら、日々の業務に取り組んでいます。
これまで働く中で感じているのは、活躍している方ほど質問力と言語化力が高いということです。何がわからないのかを整理し、それを相手にわかりやすく伝えられることで、より的確なアドバイスや学びにつながります。このスキルによって質問の精度が上がり、業務の上達に直結します。しかし、もしスキル不足と感じても心配ありません。
J:COMには相談しやすい環境があります。悩みや課題があれば一緒に考え、改善案を示してくれる人が多くいます。さらに、提案にとどまらず、実際の改善に向けて行動してくれる上司や先輩もいます。この環境は、新しく入社される方にとって大きな支えになると感じています。疑問が浮かんだら質問を繰り返し、伝わりやすい文章のまとめ方を学んでいけば、必ずスキルは向上すると思います。
また、J:COMには、挑戦を後押しする環境と、支え合う仲間がいます。 私自身も、営業職への不安から社会人生活をスタートしました。しかし、研修制度や周囲のサポートのおかげで着実に成長することができました。今では営業職の枠を越え、さらに幅広い分野に挑戦したいという新たな目標を持っています。
これから入社を目指す皆さんにお伝えしたいのは、「恥ずかしがらずに質問すること」が成長への近道だということです。わからないことを整理して言葉にし、積極的に質問することで、必ず成長につながります。J:COMには、その挑戦を支えてくれる環境があります。ぜひ好奇心と成長意欲を持って、新たな一歩を踏み出してください。ここには、多くの経験と可能性が待っています。