お店全体の管理を行うのが店長の役目。その中でスタイリストの気持ちを常に考える
「お客さまにも、スタイリストにも良いお店にするためにはどうしたらいいか」。店長として、それを常に念頭に置きながら、スタイリストや施設、売上など数字の処理までお店全体の管理を行うため、その業務は多岐にわたります。
毎週、各部門のチーフと販売計画ミーティングを行い、ある時は事務所でパソコンに向き合って資料作りやデータ分析を行い、各部門の人手が足りないときは応援に入ります。
その中でも、私が最も大切にしているのは、一緒に働くスタイリストの気持ちを考えること。この仕事は、一人では何もできません。
私が勤務する石神井公園店のスタイリストは、現在126人。どんなに私が高らかな理想を掲げても、それを実行してくれるスタイリストがいなければ何も意味がありません。
スタイリストが気持ち良く、楽しく働くことがお客さまのためにもなり、お店をより良くしてくれると思っています。そのため、解決したい課題やこれからの取り組みを伝える時は、どのように伝えれば皆が納得し、理解してくれるかをいつも考えています。
「スタイリスト」と「商品」の魅力をお客さまとの信頼につなぐ
石神井公園店にも、スタイリスト目当てでお買い物に来ていただいているお客さまが多くいらっしゃいます。それは、長年接客を通して信頼関係を築いた証。まったく同じ商品でも、おすすめするスタイリストが信頼できるかどうかでお客さまの満足は変わってくると思います。
私自身、以前勤めていた新高円寺店に再び異動で戻った際、「あなたが戻ってきてくれてうれしいわ」と何人ものお客さまにお声を掛けていただき感激した経験があります。それだけ、当社のスタイリストとお客さまの関係性は深いんですよね。
一方、スタイリストがお客さまに自信を持っておすすめできる商品を扱っていることも大きな強み。「クイーンズ伊勢丹の○○はやっぱり美味しい」と皆が口々に言います。
そうした素晴らしい商品だからこそ自信を持って接客でき、それがお客さまとの信頼関係にもつながっているのだと思います。
立場が変わるごとに広がる仕事の魅力。今は、お店や部下の成長を肌で感じられることが喜び
入社当初は「自分自身の成長」。チーフになってからは「結果を出す」。さらに、店次長になって「部下の成長」へと、年々やりがいやおもしろみは変わっていきました。
そして、店長となった今は「自分自身の成長」「結果を出す」「部下の成長」のすべてが仕事の醍醐味になっています。自分自身が店長として成長すること、部下を教育して成長させること、それらがお店の成長につながり、数字として結果に表れる。これほど手応えの大きな仕事はないのではないでしょうか。
店長になって、まだ1年弱。今後も職務をやり遂げるべく、さらに努力を重ねていきたいと思っています。
当社には、駅近・駅ナカ店舗、駅から離れた店舗、大規模店・小規模店など多様な種類の店舗があり、お客さま層や運営の仕方もそれぞれ異なります。さまざまな店舗で店長を経験し、レベルアップしていければと考えています。
おすすめの商品は、ポップコーン各種です！
カリッとしていて口の中で弾けるような、他のポップコーンとは違った食感で、ハマると癖になります。フレーバーも数種類あり、その時の気分によってさまざまな味を選べることも魅力。
ポットに入っているので、ラッピングして贈答品として使うのもおすすめです。
※ 記載内容は2021年1月時点のものです