旅行業界からデータコンサルタントへ。0から始めたデータドリブンコンサルティングの醍醐味

私が所属しているのは、データドリブンサービスユニットSDD支援室です。ここでのミッションは「真のデータドリブンコンサルティングの体現」。つまり、データを用いてお客様のビジネス課題を解決することが私たちの使命となっています。

日々の業務では、データプラットフォーム製品「Domo」を用いたプロジェクトを中心に、データマートの作成やダッシュボードの構築、ユーザートレーニングなどを担当しています。チームの中では、プロジェクトの推進役を務めるとともに、推進できる人材の育成やDomoのスキル向上を促進する役割も担っています。

仕事をする上で私が最も大切にしているのは、要件をお客様以上に理解することです。お客様自身がビジネス課題を言語化できていないケースや本質的な課題に気づかず表面的な解決に留まっているケースは少なくありません。お客様とのコミュニケーションを通じて真の課題を探索し、言語化できていない要件を具現化することで、DX推進をリードし、期待を超える成果を出せるよう心がけています。これこそが、コンサルティングの本質だと私は考えています。

私のキャリアは、IT業界とは全く縁のない旅行業界からスタートしました。最初はツアーコンダクターとして、お客様と直接向き合う仕事をしていました。その現場での経験を評価され、クライアントからお声がけをいただいて、今度は団体ツアーを作る側の仕事へと移りました。現場を知っている人材として、お客様目線を大切にしながらツアーを企画していく日々でした。

その後、会社の新事業移管というタイミングもあり、旅行業界のオンライン化という大きな波に乗る形で、Webで旅行を販売する仕事へとシフトしていきました。その中でマーケティングのためのデータ分析に携わるようになり、次第にデータの持つ可能性に魅了されていきました。

ある程度中核を担うポジションにいたこともあり、このまま旅行業界でのプロフェッショナルとして過ごすのか、それとも残りの人生で新しいことにチャレンジするのか、真剣に悩んだ時期もありました。それでも、キャリアリセットにより、自分が社会でどこまで通用するのか試してみたい、できなくても1から新たなことを習得してみたいという意欲が湧いてきました。初めは事業会社のデータ人材として転職先を探していましたが、情報収集をする中で、ジールの様々な業種業態へのデータコンサルティングという業務内容に惹かれました。色んなデータに触れてみたい、データから社会を見てみたいという志向も叶えられると感じ、コンサルティングもITも未経験ながら、ジールでのチャレンジを決意しました。

業務では、お客様のビジネス課題を解決するダッシュボード開発を担当することが多いですが、いつも心がけているのは「真の課題」を見極めることです。要望をいただいた際は、まず要件通りのものを用意します。その上で、お客様が気づいていない観点から別案を提示するようにしています。お客様からすると「頼んでもないもの」になりかねないリスクもありますが、提案を受けて肯定的な反応をいただいたり、ハッとした表情を見せていただいた瞬間には、プロとしての価値提供を実感できます。今では「何か作ってほしい」というざっくりとしたオーダーも増えており、お客様から信頼を得られていると感じています。

また、データ利活用のプロを名乗るにあたり、業務で携わる可能性のある製品についての勉強や資格取得にも積極的に励んでいます。Domoについては、前職時代から所属しているDomoのユーザー会「Domo buddies」での活動をジール入社後も継続しています。ここでは利害関係のない他業種の方との意見交換やお互いのナレッジ共有などが活発で、コミュニケーションの場として学ぶ場面も多く、ビジネススキルの向上にも繋がっていると感じています。

今後の目標として、BIとAIの両方を提案できるレベルに習得していきたいと考えています。お客様のデータ利活用を促進する上で、どちらも必要不可欠な技術になってきているからです。現在は生成AIについて、まずはビジネスユーザー向けの資格取得を進めながら、企業での運用面における課題なども勉強しています。あらゆる手段の中からお客様に最適な提案をして、それを実現する力を身につけていきたいです。

また、事業拡大に伴いこの1年でSDD支援室のチームメンバーが増えており、中長期的には、メンバーとのチームワークで大きなプロジェクトをやり遂げるような人材になることを目指しています。

データドリブンコンサルティングは不測の事態が発生することもありますが、それを解決することにやりがいを見いだせるような人は大歓迎です。技術力をつけるための教育制度や支援制度が充実しているので、ジール入社後も大きく成長していくことができると思います。お客様の課題を自分ごととしてとらえ、一緒に解決していく姿勢を持った方と、ぜひ一緒に仕事ができれば嬉しいです。

※記載内容は2025年12月時点のものです