「困ったらここに来ればいい」SVコミュニティ“みんコレ”を育てた原動力

僕がリクルートスタッフィングに入社したのは2021年です。 

前職でもBPOの現場にいて、二次受けの立場でオペレーションの整備や運営まわりを幅広く担当していました。新卒の頃から“現場を整える役割”を担ってきましたが、やはり二次受けだとエンドクライアントと直接向き合う機会が限られていて、もっと大きな裁量で関われる環境に挑戦したいと考えるようになったんです。 

 そんなときに出会ったのが、リクルートスタッフィングでした。 

SVがクライアントと直接対話しながら、現場改善も提案もできる——そんな働き方ができることを知って、「ここなら自分の経験をもっと広い範囲で役立てられる」と素直に思いました。 更に面接や選考の場で、こちらの話をすごくフラットに聞いてくれる印象があって、「現場で起きていることを率直に話していい文化なんだ」と感じたことも、入社の決め手でした。 

今は保険関連の事務プロジェクトで統括SVとして、現場全体の運営と改善の舵取りをしています。日々の業務がスムーズに流れるよう環境を整えたり、新しい体制づくりに関わったり、チームが動きやすい状態をつくることに重心を置いています。 

 もちろん順調なことばかりではありませんでした。 

以前担当したプロジェクトでは、クライアントの期待値の変化や体制の入れ替わりが重なって、SV業務と現場対応を同時に抱え込んでしまったことがあり、誰にも頼れずにいた時期がありました。 

その経験を通じて痛感したのは、 「SVは孤立しやすい。だから横の繋がりを意図的に作りたい」 ということ。ここから先の僕の動き方は大きく変わっていきました。 

躓いた時期を越えてから、僕は別のグループへ異動しました。そこでは同じグループ内のほかのプロジェクトのSVと協働する機会が多く、自然と横の繋がりが生まれやすい環境でした。 

そこでまず取り組んだのが、“困ったときに相談できる関係性”を先に用意しておくことでした。グループのロゴTシャツを作ったり、SV同士が気軽に話せる交流会を開いたり、グループ内のアワードやメンター制度を整えたり……。 

横の繋がりと帰属意識を高めるための取り組みをいくつも動かしていきました。派手さはありませんが、孤立を未然に防ぐ“土台づくり”には意味があると思っています。 

さらにグループを異動後、横の繋がり作りを少しずつ進めていく中で、 「現場で他のSVはどうしているんだろう？」という声があちこちから聞こえてくるようになりました。 

そのタイミングで、企画部長の中西さんが「各プロジェクトでみんなどんなシステムを使っている？」という簡単なアンケートを取ったんです。すると、集まった回答から共通の悩みや課題が一気に浮き彫りになってきました。 

研修と現場のギャップ、案件ごとの“やり方”の違い、誰に聞けばいいかわからない不安……。 

「だったら、横断で実務を気軽に話せる場をつくろう」という話になり、僕と研修担当の白﨑さんが事務局として立ち上がり勉強会を開催。 

こうして生まれたのが、「みんコレ（＝“みんな、コレどうしてる？？”）」です。 

渡部：運営でいちばん大事にしているのは、ファシリをやり過ぎないことです。

進行を固めすぎると“正解探し”になってしまう。あえて沈黙を置くと、誰かが「うちはこうやってます」と口火を切ってくれる。その瞬間に、場が自走し始めるんですよね。 テーマは時期ごとのニーズに寄せます。たとえばPL作成やマクロ作成、採用面談の質問設計。カレンダーの繁閑やクライアント事情も踏まえ、“SVにとっての今これが欲しい”に合わせます。その日からすぐに試せる粒度で持ち帰れると、現場に刺さるんです。 「明日これやります」が自然に出てくる場がみんコレです。

事後アンケートでは「他者との交流は有意義だったか」という質問に対して100％イエスの回答を頂いています。 自分の気になりポイントを解決できるだけでなく、横の繋がりを作りたいという目的も叶いました。  

白﨑：はじめは“呼びかけて集める場”だったのが、いまは“自然に人が来る場”となっています。単なるイベントというよりも、コミュニティとして育っている感じがします。孤立しないための居場所として、確かに機能し始めています。  

何度も参加してくださる方も増えてきたので、今後はもっとより多くの方に参加してもらうために、 

よりホットな議題をテーマにし、多くの方に興味を持ってもらえるコンテンツにしたいです。 「今すぐ使える1秒Tips」を日常で試しながら、ナレッジを自分の力に変えていく。 そして仲間とのコミュニティを育むことで、“一人で抱え込む孤独”を自然と減らしていきます。 

僕がみんコレで実現したいのは、「知識が自然に広がり、横の繋がりが自走していく文化」です。みんコレで得た気づきや学びが参加者の周りに伝わって、“困ったらここに来ればいい”という状態が当たり前になる、そんなコミュニティに育てていきたいです。 

そして僕自身、みんコレを通じて人前で話す機会が増えたことで、伝え方に自信がついてきたのを感じています。これはクライアントとの交渉や社内の調整に確実に力がついたと実感があります。 

磨かれた伝える力を、よりプロジェクトの推進に還元して、将来的にはPMになり複数案件を管理・拡大することにも挑戦したいと思っています。 

最後に、僕の根っこにある思いをひとつだけ。 

「孤独を感じるSVを、一人でも減らしたい。」 

みんコレが、そのための“最初の居場所”であり続けられるよう、これからも仲間と一緒に育てていきます。