現場で培った気づきを力に、お客さまに寄り添うエンジニアへ

高校は専門高校に進み、電気や通信の仕組みを中心に学んでいました。 授業を通じて通信技術への興味が少しずつ高まり、就職活動では「専門高校で学んだことを少しでも活かせる仕事に就きたい」という思いを大切にしていました。

就職活動中は、不安もありました。 面接でうまく話せるだろうかという緊張はもちろん、入社後に職場の方々とうまく関係を築けるだろうかという心配もありました。それでも、自分が学んできた電気や通信の知識を社会に出て活かしたいという思いが、就職活動を進める原動力になっていました。

そんな中で出会ったのが、J:COMです。 最初に感じたのは、「知っている会社だ」という安心感でした。J:COMはケーブルテレビやインターネットなど、家庭に身近なサービスを提供している会社です。実家や祖母の家、友人の家にもJ:COMのテレビチューナーがあり、生活の中で当たり前のように目にしていました。 そのため、J:COMで働くという選択肢は、自分にとってとても自然に感じられました。

入社を決めた理由は、大きく二つあります。 一つ目は、生活の中で身近に感じていた会社だったことです。まったく知らない会社よりも、実際にサービスを目にしたことがある会社の方が、働くイメージを持ちやすいと感じました。 二つ目は、通信に関わる事業を展開していることです。

高校で電気や通信について学び、その面白さに触れていたからこそ、通信サービスを通じて人々の暮らしを支えているJ:COMに強く魅力を感じました。「自分が学んできたことを、ここなら活かせるかもしれない」と思えたことが、入社を決める大きな後押しになりました。

自分の学びと、身近な会社としての安心感が重なったこと。 それが、J:COMへの入社を決意した理由です。

入社後は、さまざまな研修からスタートしました。 配線の作り方や安全に関する講習、ビジネススキルを身につけるための研修など、幅広い内容を学ぶ機会がありました。どれも実際の現場で役立つ知識ばかりで、研修を受ける中で少しずつ仕事の全体像が見えてくるように感じました。

なかでも特に印象に残っているのは、高所作業を行う際の安全に関する講習です。 高所での作業は、わずかなミスが大きな事故につながる可能性があります。そのため、安全確認の大切さや、作業前に注意すべきポイントについて、実践的な内容を交えながら丁寧に教えていただきました。 この講習を通じて、現場では技術力だけでなく、安全に対する意識がとても重要だと実感しました。

研修期間中は、同期の雰囲気もとても良かったです。 初めて学ぶことばかりで不安もありましたが、同期同士で分からないことを相談し合いながら、和気あいあいと研修に取り組むことができました。同期の存在があったことで、気持ちが楽になった場面も多くありました。

先輩社員の方々も、とても優しく丁寧に接してくださいました。 分からないことがあっても気軽に質問できる雰囲気があり、安心して学べる環境だと感じました。職場全体に温かさがあり、「ここなら少しずつ成長していけそうだ」と思えたことを覚えています。

最初に担当した業務は、お客さまのお宅に設置する機器の登録作業でした。 一つひとつの機器を正確に登録していく仕事で、細かい確認が必要になります。地道な作業ではありますが、現場の業務を理解するうえで大切な基礎になりました。 先輩社員の方々に業務の進め方を丁寧に教えていただきながら、少しずつ仕事を覚えていきました。

入社してから感じた一番大きなギャップは、テレビなどの機器がお客さまのもとで使えるようになるまでに、想像以上に多くの時間と手間がかかっていることです。 普段、何気なく使っているテレビやインターネットのサービスも、実は多くの人が準備や確認、設置作業を行うことで成り立っています。仕事を通じて、その裏側を初めて知ることができました。 それまで「あって当たり前」だと思っていたサービスが、多くの人の努力によって支えられていることに気づきました。 その一員として仕事に関われることに、今では誇りを感じています。お客さまが安心してサービスを利用できるよう、これからも一つひとつの作業を大切にしていきたいです。

現在は、湘南・神奈川技術センターのSEG、サービスエンジニアグループに所属しています。 私たちのチームのミッションは、現場でお客さまに寄り添った作業を行うことです。お客さまが安心してJ:COMのサービスを利用できるよう、正確で丁寧な対応を大切にしています。

私は現在、班長として業務に取り組んでいます。 主な役割は、班員への指示出しや工事の円滑な進行管理、そして後輩社員の育成です。現場の作業がスムーズに進むように全体を見ながら、チームを支える立場を担っています。

具体的には、使用する部材の管理や、J:COMのサービス機器に不具合が発生したお客さま宅へのメンテナンス対応を取りまとめています。 現場のオペレーションを進めながら、同時に後輩の成長をサポートすることも大切な仕事です。日々の業務では、自分が作業するだけでなく、チーム全体が安全かつ効率的に動けるよう意識しています。 

この仕事で特にやりがいを感じるのは、お客さまから直接「ありがとう」と言っていただけたときです。 お客さまのお宅に伺い、機器の不具合やお困りごとを解決できたとき、その場で感謝の言葉をいただけることがあります。お客さまが安心された表情を見ると、この仕事をしていて良かったと心から感じます。 数字や報告書だけでは分からない、現場ならではの温かさを感じられることも、この仕事の魅力です。

一方で、仕事に慣れるまでの道のりは決して簡単ではありませんでした。 入社して間もない頃は、お客さまのお宅に伺って作業をすること自体に大きな緊張感がありました。初対面のお客さまの前で、正確に作業を進めなければならないプレッシャーもあり、最初は精神的な負担を感じることもありました。 それでも、焦らず一つひとつの作業を順番に覚えていくことで、少しずつ慣れていくことができました。 できることを積み重ねていく中で、自信も少しずつついていきました。時間をかけて経験を重ねることが、自分の技術や対応力の土台になったと感じています。 そうした経験があるからこそ、今は後輩の育成にも真剣に向き合えています。

自分自身も最初は不安や戸惑いを感じていたからこそ、後輩が同じような壁にぶつかったときには、できるだけ寄り添ってサポートしたいと思っています。分からないことを聞きやすい雰囲気をつくることも、班長として大切にしていることです。 また、この仕事を通じて、学生時代にはあまり意識していなかった「自分から動く力」が身についたと感じています。 班長として、次に何をすべきか、誰にどのような声をかけるべきかを考えながら行動する場面が増えました。一人の作業者としてだけでなく、チーム全体を見て動くようになったことで、自分自身の考え方や行動も大きく変わったと感じています。 これからも、お客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、現場での対応力を磨いていきたいです。 そして班長として、後輩やチームメンバーを支えながら、より良い現場づくりに貢献していきたいと考えています。

今後、短期的に挑戦してみたいのは、現地での作業指示や機器の検証・テストに関わる仕事です。 現在は現場での対応や班長としての業務が中心ですが、今後は少し違った角度からサービスに関わってみたいと考えています。特に、設置する機器が現場でどのように使われるのか、作業員にとって使いやすいものなのかを確認する仕事に興味があります。

そう考えるようになった背景には、個人的な趣味も関係しています。 趣味を通じて機器や設定に触れる機会があり、そこで得た感覚や知識が、仕事でも活かせるのではないかと感じています。好きなことをきっかけに、仕事の幅を広げていけることにも魅力を感じています。 日々現場で作業をしていると、機器の仕様によって作業に時間がかかったり、設定に手間がかかったりする場面があります。 そのたびに、「もっとスムーズに作業できれば、現場の負担を減らせるのではないか」と感じてきました。作業員にとって使いやすい機器であれば、工事の効率も上がり、お客さまをお待たせする時間も短くできると思います。

こうした現場での経験から、中長期的には、作業員が扱いやすい機器の開発や、お客さまが本当に求めている仕様の提案に関われる存在になりたいと考えるようになりました。 現場で感じた課題やお客さまの声を活かし、作業する側にとっても、利用するお客さまにとっても、より良いサービスづくりに貢献していきたいです。

採用候補者の方に伝えたい会社の魅力は、意見や提案を出しやすい雰囲気があることです。 現場で気づいたことや、もっと良くできると感じたことを発信しやすく、新しい意見にも耳を傾けてもらえる環境があります。自分の考えを持って行動したい人にとって、挑戦しやすい職場だと思います。

この仕事で活躍しやすいのは、お客さまとの会話を大切にできる人です。 現場では、お客さまから質問をいただくことも多くあります。ときには丁寧に時間をかけて説明する必要がある場面もありますが、相手の不安や疑問にしっかり向き合うことが信頼関係につながります。 また、最後までやり遂げる気持ちを持っていることも大切です。 現場では、予定通りに進まないことや、判断に迷うこともあります。そうしたときでも、落ち着いて確認しながら対応し、お客さまに安心していただけるよう取り組む姿勢が求められます。

これから仲間になってほしいのは、お客さまの声を直接聞きながら働きたい方や、現場での仕事を通じて成長したい方です。 お客さまの反応をその場で感じられることは、この仕事ならではの魅力です。感謝の言葉をいただけることも多く、自分の仕事が誰かの役に立っている実感を持つことができます。 「現場で経験を積みたい」「人と関わりながら成長したい」という気持ちがある方なら、きっと力を発揮できる環境です。

私自身も、これまで現場で多くのことを学んできました。これからはその経験を活かし、作業員にもお客さまにもより良いサービスを届けられるよう、新しいことにも積極的に挑戦していきたいです。