観光学部での学びと接客経験が、空港で人を支える仕事への扉を開いた
学生時代は観光学部に所属し、「観光地における旅行者と住民との交流が、双方の文化や生活様式にどのような変化をもたらすのか」について研究しました。人と人との交流が生み出す影響を深く学ぶ中で、旅という体験がもたらす価値の大きさを実感しました。また、接客業のアルバイトでは、混雑時でも全体の状況を俯瞰し、スタッフ間で連携を取りながら、優先順位をつけて効率的に業務をこなす柔軟性が身につきました。
就職活動では、旅行や飛行機に乗ること、人とかかわることが好きだったので、航空業界で直接お客さまと接することができる部門を希望しました。JALエービーシーは空港宅配やWiFiの貸し出しなど、さまざまな空港関連サービスを提供し、お客さまの旅がこれまでよりもっと快適になるようにサポートしている会社だと知り、魅力を感じました。
また、学生時代から海外に興味があり、日本だけでなく海外のお客さまのお役に立てる点も魅力でした。さらに、初めて乗った飛行機がJALだったので、航空業界で働くのであればJALグループがよいと考えていたことが入社の決め手でした。
コールセンター＝定型業務ではない。努力で培った「多様なニーズに応える力」
入社後は、カスタマーサービスセンター配属に向けた研修がスタートしました。まず座学研修で、正しい敬語の使い方や商品・サービスに関する基礎知識を学びました。お客さまと直接お話しする仕事だからこそ、言葉遣いの基本からしっかりと身につける必要がありました。
その後は、先輩社員とのロールプレイングを通して、実際の通話を想定した練習を重ねました。研修後はカスタマーサービスセンターにて、2025年9月まで勤務しました。ここは当社のコールセンターで、私はお客さまからのお問い合わせ対応や、空港宅配やWiFiなどのレンタルの予約受付を担当。また、アメリカの電子ビザであるESTAの代行申請業務も行いました。
実は入社前、コールセンターの業務は定型化されているというイメージを持っていました。しかし実際は、幅広い商品知識と常に最新情報のインプットが求められる点にギャップを感じました。膨大な知識を身につけることには苦労しましたが、日々の情報収集や整理を徹底することで、お客さまの多様なニーズに迅速に応える力を養うことができました。
「最初の窓口」として組織を支える。スピード感と丁寧さを武器にした業務スタイル
現在私は企画総務部人事総務グループに所属し、主に稟議書の受付対応と契約書の精査を担当しています。私たちの部署のミッションは、「社員が最大限のパフォーマンスを発揮できる環境を整え、現場を支える」ことです。私自身は、各部署からの相談・申請の「最初の窓口」という役割を担っており、ただ書類をチェックするだけでなく、他部署がスムーズに手続きできるようサポートする潤滑油のような立ち位置を意識しています。
特に印象に残っているのは、スピード感を持って対応することを心掛けていた中での出来事です。期限が迫った緊急の契約書や、複雑な案件の稟議に対して、他部署の担当者と密にコミュニケーションを取りながら迅速かつ丁寧にサポートしました。無事に案件が成立し、「急な対応だったのに、細かく見てくれて本当に助かった」と感謝の言葉をもらった時は、大きなやりがいを感じましたね。
ただ、ここに至るまでには苦労もありました。コールセンターから異動した当初は、未経験の稟議書や契約書業務、独特の専門用語に苦労し、確認に膨大な時間を費やしてしまいました。そこで、わからないことは決してそのままにせず、周囲の先輩や上司へ積極的に質問を重ね、疑問点を一つずつクリアにしていきました。その結果、仕組みや知識をいち早く習得でき、現在は1人でスムーズに受付・精査業務を完結できるようになりました。
学生時代と比べると、受け身の姿勢から自ら主体的に行動する人間に成長できたと思います。自分の殻に閉じこもらず、周囲を巻き込んで最短で成果を出す力が身についたと感じています。
企画総務部の幅広い領域に挑戦。会社全体を見渡す視野で、社員の可能性を広げる存在に
今後の短期的な目標としては、契約書に関する知識を深めるために、ビジネス法務検定に挑戦したいと考えています。日々の業務で契約書を扱うため、より専門的な知識を身につけて仕事の質を高めていきたいと思っています。
将来的には、現在の契約・稟議業務で養った「会社全体の動きを見る広い視野」を活かし、人事や労務、社内制度の企画など、企画総務部の幅広い領域に携わりたいです。そして、社員が最大限のパフォーマンスを発揮できる環境を整える存在になりたいと考えています。
JALエービーシーは若手が多く活躍しており、社内は活気に満ちています。困ったときは仲間を思いやり、助け合う「ワンチーム」の文化が根づいていますし、オープンな社風で親身に相談に乗ってくれる上司や先輩が多く、働きやすい環境です。役職にかかわらず気軽に意見を言い合い、現場のアイデアがサービス改善につながりやすい風通しの良さも魅力だと思います。
当社は、失敗を恐れず新しいことに挑戦し、責任を持って最後までやり遂げる人が活躍できる会社です。自分の仕事に誇りと責任を持ち、地道に自分の専門性を極める人、仲間を大事にし、仲間のために頑張ることに誇りと喜びを感じられる人、常に感謝の気持ちを持ち、謙虚に学び自己成長できる人にぜひジョインしてもらいたいです。