幼少期の思い出が導いた地元企業への就職。従業員の心に火を付ける店長の仕事観

株式会社カスミは関東を中心に展開する地域密着型スーパーマーケットです。食を通じてお客さまの毎日の暮らしを支えることを使命とし、現場の声や挑戦を大切にしながら、時代に合わせた新しい価値創造に取り組んでいます。人の成長が会社の成長につながる企業です。まずは私が当社に入社した理由からお話しさせていただきます。

私は経済学部経済学科で学びました。学部を選んだ理由は、就職や職種において一番順応性が高いのは経済学部だと思ったからです。将来の選択肢を広く持ちたいという気持ちがあり、さまざまな分野で活かせる知識を身につけられると考えました。

学生時代を振り返ると、特に印象深いのは高校時代に野球部のマネージャーをしていたことです。父は少年野球のコーチをしていて、兄も野球部で活躍していました。幼い頃から高校野球が大好きだった私にとって、マネージャーという形でチームに関わることは自然な選択でした。

マネージャーとして活動する中で、個人プレーではなくチームで動くことの大切さ、そして協調性の重要性を学びました。野球は一人では成り立たないスポーツです。選手それぞれが自分の役割を果たし、チーム全体で一つの目標に向かって進んでいく。その姿を間近で見ながら、私自身も組織の一員としてどう動くべきかを考え続けました。

特に心に残っているのは、レギュラーになれなくても影の努力をしている同級生たちの姿です。彼らの姿を見るたびに、私の心に火が付きました。目標に向かって全身全霊で取り組む姿は、誰かの心に火を付けるんだと今でも思っています。この経験は、私にとって大きなターニングポイントとなりました。厳しさと組織で動くことを学べた野球部マネージャー時代の経験は、その後の人生においても大切な財産になっています。

大学時代は、実家が農家だったこともあり、家の手伝いをしていました。野球部マネージャーとして学んだチームワークの大切さや、目標に向かって努力する姿勢は、その後の学生生活や社会人生活の基盤となっています。

就職活動をしていた時、私は地元で誰もが知っている企業、小売業に勤めたいという軸で企業を探していました。私は地元を愛しています。就職するなら、地元に貢献したい、役に立ちたいと思っていました。その背景には、子どもの頃から家族と一緒にカスミで買い物した楽しい記憶が残っていたからです。

さまざまな企業のセミナーや就職説明会にも参加しましたが、カスミはほっとする温かい雰囲気の集まりで、自分を取り繕わなくても、本音を伝えられるところだと感じました。面接や自己アピールなど初めて経験する事が多くて、いつも周りの子達と比べて自分は劣っているとネガティブになりましたが、カスミだけは違いました。入社前のカスミに対するイメージは、茨城県を代表するリーディングカンパニー。地場野菜コーナーや地域商品が多くあり、地元農家や地元の人を大切にしている企業だと思いました。

入社の決め手は、カスミが好きだから。幼児の頃から、親と一緒にカスミへ買い物に行くのがとっても楽しみでした。当時は生活圏内にスーパーマーケットはカスミしかありませんでした。お店に入ると、まるでテーマパークのようにキラキラした世界だったなあ、と今でも思い出します。地元にカスミがあったおかげで何不自由なく育ちました。本当に感謝しています。

入社後は、研修を経て新入社員で惣菜担当から次に惣菜部門のチーフになりました。チーフ時は惣菜部門の従業員が約30名いるお店へ 配属になり、部門管理と運営を学びました。今思えば管理職になる練習だった思います。 チーフ時代、お客さまの為に労を厭わず生き生きと従業員みんなで部門運営するのが凄く楽しくて、この時に価値のある仕事だと実感しました。 その際にお店の事なら何でも出来る様になりたい！という目標が出来ました。 惣菜部門からデイリー部門チーフを経験し、入社して13年で次長職になりました。 次長職では従業員を守る、管理する、見本になる管理職の立場となりました。 それから1年半後に現在の店長職に就かせて頂いております。

私は現在、筑波大学構内にあるカスミ筑波大学店で店長をしています。店長職の仕事は、会社の方針を理解して自店の目標を立てて実行するために、共に働く仲間達と情報を共有し、実行できる仕組みを作り、教育をして、店舗そのものの保全や経営数値の進捗管理を行い、改善を行うことです。ただ、最も大事にしている仕事は、各売場と作業場をまわり従業員一人一人に声掛けをする事なんです。従業員のやる気で売場に魂が入り、それがお客さまに伝わり、ワクワクする買い物をしていただけるのだと思っています。

私が店長として常に意識しているのは、「めざすゴールはお客さまの幸せそうな姿」を全員と共有し、心を一つにして考えることです。店をあげて新しい挑戦をする時は、「形からではなく価値から入る事」「何故やるのか」をみんなで共有する事が重要だと思っています。みんなの心にアプローチし、心に火を付けるのが私の役割だと考えています。

印象に残っているのは、「お客さまのために良かれと思う事を何でもやって良いよ」と従業員全員に伝えた時のことです。一人ひとりが自分達で考えて工夫して、楽しそうに売場を作ってくれました。大成功したのが、「大学生は健康なんだから、糖質脂質制限の商品は要らないわ」から始まった「タンパク質コーナー」でした。前月と比較して販売点数183%を達成し、当店一、人気のあるコーナーになりました。「自分の売場が喜んで貰えているだろうか」と確認するみんなの目が輝いているのを見られた時、店長として最もやりがいを感じました。

一方で、苦労したのはトップダウンでは「店長と従業員」で価値観の乖離ができてしまう事です。例えば、新たな業務や作業をお願いする時、お願いされる側にどんな阻害要因があるかをあらかじめ想定して、それを取り除く施策も考え一緒に伝えないといけません。相手の心の底を理解しなければいけないと学びました。今では相手へ愛情を持ち、1対1の話し合いでこそ本音が聞けると思っています。ポイントは相手が沢山話すように仕向ける事です。相手の気持ち、本音を感じ取れる瞬間が必ずあるはずですから。

学生時代と比べて成長したと感じるのは、データを鵜呑みにせず自分の頭で考えることができるようになったことです。「今までこうしていたから、これが正解だと思っていたが、そうじゃないやり方があるんじゃないか」と考えられる頭になりました。仮説を立て、リアルなデータは自ら収集するようになりました。自分の目で、耳で何が起きているのかを確認し、知ることが大事だと思っています。

今後はお客さまの感情に訴えかけるエモーショナル重視のプロジェクトを考えて挑戦してみたいです。カスミに行くと子どもの頃のようなワクワク感、心が若返った気がする、そんなクセになる雰囲気や、自然とお客さまが私達の所へ来てくれる仕組みを作りたいです。ただ商品を並べて売るだけではなく、お客さまの心に響く、記憶に残る体験を提供できるお店づくりをめざしています。

今は店舗運営を経験していますが、商品知識や接客について本格的に学び、「社会から求められる事」「私達ができる事」「私達がやりたい事」の3つが重なった世の中のためになる新規事業を作ってみたいと考えています。この3つの輪が重なる部分にこそ、本当に価値のある仕事があると信じています。

採用候補者の皆さんに伝えたいカスミの魅力は、若手社員がパワフルでエネルギッシュに活躍していることです。自分の強みや想い、夢を会社へ直接伝えられるチャンスが全員にあります。自ら学び続ける姿勢を持っていれば、活躍できる場へ配属できる環境が整っています。

カスミで活躍できるのは、「お客さま（仲間）の笑顔のための仕事」を目指せる人だと思います。これは私自身が大切にしている価値観でもあります。

最後に、入社を検討している方へメッセージをお伝えしたいと思います。才能に恵まれない私ですが、皆さんのご指導とご支援のおかげで店長として活躍できています。頑張っている人には、必ず応援してくれる人が現れます。茨城県以外の皆さんも心よりお待ち申し上げております。一緒に、お客さまの心に残る体験を創っていきましょう。