「相手に合わせて伝える力」を武器に、 お客様のAI活用を“定着”まで支える

学生時代は経営学部で行動心理学やデジタルマーケティングを学ぶ一方、課外活動ではバドミントンに打ち込んでいました。競技力の向上をめざすだけでなく、所属団体では小学生や中学生への指導も担当。年齢も経験も異なる子どもたちを前に、同じ説明でも相手によって伝わり方が変わることを実感しました。表情や反応を見ながら言葉を選び、理解度に合わせて伝え方を変える。この経験が、現在の仕事にもつながる「相手に合わせて伝える力」の原点です。

書店の接客販売をはじめ、さまざまなアルバイトにも挑戦しました。異なる環境へ飛び込むたび、その場で求められる役割を考え、多様な人と関わる。こうした経験を重ねる中で、新しいことへの挑戦や、自分とは異なる価値観との出会いが成長につながると感じるようになりました。

一方、就職活動を始めた当時、明確に「これがやりたい」と言える仕事はありませんでした。メーカー、スポーツビジネス、コンサルティング、人材サービスなど幅広い業界を見る中で軸にしたのは、若手でも手を挙げて挑戦できること、多様な業界や人と関われること、そして成長機会や学べる環境があることでした。「将来やりたいことが見つかったとき、迷わず挑戦できる自分でありたい」。そのために、まずは多様な経験とスキルを得られる環境へ進もうと考えました。

入社の決め手になったのは、選考中に担当者からかけられた「今やりたいことがなくても、これから見つければいい」という言葉でした。目の前の志望動機だけでなく、その先の可能性や成長に目を向けてもらえたことがうれしく、「この会社なら、自分らしく挑戦を重ねながら進む道を見つけられる」と感じました。やりたいことが決まっていない不安は、やがて「まずは成長できる環境に飛び込んでみよう」という前向きな決意へと変わりました。

入社後は、会社の組織や事業を学ぶ座学に加え、競合他社との比較を踏まえた事業プランの策定など、実践的なグループワークに取り組みました。個人で考え抜く課題と、同期と協働しながら取り組む課題の両方を通じて、多様な視点や働き方に触れました。初期研修後も年次ごとにオンライン・対面の研修があり、学び続けられる環境が整っていることを実感しています。

最初の配属先は、企業からお客様へ電話で提案や案内を行うアウトバウンド業務のコンタクトセンターでした。オペレーターとの面談や採用手続き、業務改善施策の立案・実施に加え、運用変更する場合や定例報告ではお客様企業との調整も担当しました。配属前は管理者とオペレーターの間に距離があると想像していましたが、実際は気軽に声をかけ合える関係性があり、その近さは良い意味での驚きでした。

ただし、現場では想像以上のスピードも求められました。商材や仕様が更新されるたび、約1カ月の中でオペレーター研修、システム整備、関係者との認識合わせを同時に進めます。慣れないうちは、何から手をつけるべきか迷うこともありました。そこで大切にしたのが、「とにかくやってみる」ことです。完璧になるまで抱え込むのではなく、まず動き、進捗をこまめに共有し、不明点は早めに相談する。報告・連絡・相談を徹底することで、個人で仕事を抱える状態から、チームで前へ進める状態へと変えていきました。

その姿勢が、チームのKPIである獲得件数の達成率を110％まで高めるという成果につながりました。オペレーター一人ひとりとの1on1で課題や気づきを聞き、自らも架電を行いながら、現場と一緒にトークスクリプト※を改善。すべての意見を反映できるわけではないからこそ、個々の声を尊重しつつ、チーム全体にとって何が最善かを考え続けました。そこで学んだのは、成果は一人で生み出すものではなく、対話を重ね、納得感をつくりながら力を合わせることで生まれるということでした。

※トークスクリプト…オペレーターがお客様へ電話で案内・提案する際の、会話の流れや説明内容をまとめた台本

約2年間のコンタクトセンター運営経験を経て、現在のITソリューションを担当する部署へ異動しました。携わっているのは、Microsoft 365 CopilotやPower Platformを活用し、お客様企業の業務改善を支える仕事です。ミッションは、お客様企業の組織の中で活用され、業務改善が定着するところまで支援することです。

私は主に研修講師として、事前ヒアリング、カリキュラムの設計・提案、資料作成、研修当日の登壇までを担当しています。お客様企業の課題や参加者の理解度を踏まえながら、関係する講師陣との認識をつなぎ、一つの研修を形にしていく仕事です。さらに、研修業務と並行してCopilot関連ソリューションの構築にも携わっており、SV※として案件全体の進捗管理も担っています。

※SV（Supervisor）…現場のチームをまとめ、メンバーの支援や案件の進捗管理などを担う役割

順調な経験ばかりではありません。ある研修では、事前ヒアリングでニーズを十分につかみ切れないまま当日を迎え、用意した内容と参加者が期待していたものにずれが生じました。研修中に「思っていた内容と違う」という空気を感じたときの焦りは、今でも強く印象に残っています。丁寧に説明するだけでは不十分で、そもそも相手が何を求めているのかを理解できていなければ、どれだけ分かりやすく伝えても成果にはつながらない。学生時代から磨いてきたコミュニケーション力を、あらためて問い直す出来事になりました。

この経験以降、打ち合わせの段階でニーズや前提を丁寧に確認し、内容を講師間で共有したうえでカリキュラムを提案するようにしました。資料も、作り手にとって分かりやすいかではなく、「初めて見る人がすぐ理解できるか」を基準に見直しています。相手の話を聞き、認識をそろえ、伝わったかを確かめる。コミュニケーションを一方通行ではなく、相互理解を深めることとして捉えるようになりました。

失敗から得た学びは、その後の成功にもつながりました。私が講師を担当した案件では、事前ヒアリングから資料準備、講師間のすり合わせ、当日の進行までを丁寧に積み重ねた結果、お客様企業から追加受注をいただくことができました。学生時代の指導経験やコンタクトセンターでの1on1で培った「相手に合わせて伝える力」が、お客様企業との信頼関係を築く力へと変わった瞬間でした。

また、所属する部署のCopilotトータルサービスの取り組みが、社内の年間表彰である「AAA※」で評価されたことも大きな励みになりました。同サービスは、現場課題の解決から生まれ、人材育成、活用定着支援、AIエージェント構築までを一気通貫で支援するものです。研修講師として携わってきた活動がチームの成果として評価され、その一員として受賞できたことに大きな達成感を得ました。

※AAA（Altius Link Annual Award）…アルティウスリンクが年に一度実施する社内表彰制度。高い成果や新たな価値を生み出した取り組みを選出・表彰し、その功績を全社で称えるもの

現在の目標は、自身が講師として対応できる研修の幅を広げることです。経験豊富な講師の研修にオブザーバーとして参加し、伝え方や見せ方を現場で学ぶ一方、自ら業務データの可視化などのソリューションを使い、理解を深めています。実際に触れて初めて分かるつまずきや気づきを蓄積し、研修で伝えられる内容に厚みを加えています。

その先にめざすのは、お客様企業との初回商談から研修、導入後の活用支援までを一貫して担うことです。研修を実施するだけでなく、Copilotが現場に定着し、実際の業務変革につながるところまで伴走できる存在になりたいと考えています。そのために、相手や場面に応じて伝え方を変える力、チームを巻き込む力、そして求められる以上の成果を出し続ける姿勢を磨いていきます。

アルティウスリンクには、単なる研修提供や導入支援にとどまらず、人材育成、活用定着、AIエージェント構築まで幅広く関われる環境があります。だからこそ、業務改善、DX推進、AIに関する知識と経験を横断的に身につけることができます。「今やりたいことがなくても、これから見つければいい」という言葉から始まったキャリアは今、お客様企業と伴走しながら組織の変化を支援するという目標へつながっています。

活躍できるのは、お客様企業の業務課題を理解し、学び続けながら一緒に解決策を考えられる人だと思います。新しい技術への好奇心を持ち、周囲を巻き込みながら行動できる方と一緒に働けたらうれしいです。

そして、今は学生生活を目いっぱい楽しんでください。夢中になったことも、迷ったことも、誰かに向き合った経験も、きっと仕事に生きる瞬間が来ます。やりたいことがまだ明確でなくても、挑戦を重ねる中で見つけていけばいい。私自身も、皆さんと一緒に成長していけることを楽しみにしています。

※ 記載内容は2026年9月時点のものです

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