セールスフォース・ドットコム独自のモデルから生まれた「カスタマーサクセス」

サブスクリプションモデルの普及とともに、注目を集める「カスタマーサクセス」。このモデルを2000年初頭からいち早く提唱し、日本では2004年にカスタマーサクセス部門を立ち上げ、その重要性を訴え続けてきたのがセールスフォース・ドットコムです。そこには、革新的なビジネスモデルで成功するための熱い想いがありました。