2023.02.22
生命保険業界の未来を見据えながら、これまでにない顧客体験の実現に向けて
2021年、かんぽ生命に新たに立ち上がったCX推進部。その初期メンバーの八木 雄基は、カスタマーセンターのしくみづくりや、お客さまサポートにおけるチャット、Web会議の活用など、新たなサービスを世に送り出すために奔走しています。これまでにない顧客体験の実現に導く八木の発想の源はどこにあるのでしょうか。
Categories ＃カスタマーサクセスのストーリー
2023.02.17
経験知を引き出し「型化」する──事業部のカオスに挑む新任マネージャーの軌跡
事業を成長させる上で、組織が避けては通れない「カオス」な時期。まさにそのカオスな過程にあるfirst call事業部に切り込み、さらなる成長のために業務フローや体制の整備に邁進する渡辺。first call事業部の課題解決の軌跡と、渡辺自身のマネジメント職としての意志の強さの源に迫ります。
メドピア株式会社
2022.12.26
「夢中になる」ことへの揺るがぬ想い。10年の陸上経験で得た学びが価値観のベースに
カスタマーサクセスチームで、責任者として新チームの立ち上げに携わる五百崎 太郎。10年間の陸上経験を経て、引退後はベンチャー企業に興味を持ち、2018年に新卒でfreeeに入社。一貫して持ち続けた「夢中になる」ことへの想い、そして後輩へのメッセージを、自身の価値観とともに語ります。
freee株式会社
2022.12.19
freee新卒メンバーの1日のスケジュールを公開 vol.5 〜ビジネスサイド編〜
こんにちは、freee採用チームです。この記事は「freee新卒メンバーの1日のスケジュールを公開！」企画の第5弾。今回はビジネスサイドのメンバーの中から、マーケティングの宇都宮とセルフサクセスチームの雨夜の2名に答えてもらいました。それぞれどんな1日を過ごしているのでしょうか！？（...
freee株式会社
2022.12.12
freee新卒メンバーの1日のスケジュールを公開 vol.4 〜ビジネスサイド編〜
こんにちは、freee採用チームです。この記事は「freee新卒メンバーの1日のスケジュールを公開！」企画の第4弾。今回はビジネスサイドのメンバーの中から、セールスの川本とカスタマーサポートの鳥海の2名に答えてもらいました。それぞれどんな1日を過ごしているのでしょうか！？（freee...
freee株式会社
2022.11.28
チーム主体のデータドリブンマーケティングで最適解を。NTT西日本だからできること
外資系大手ネット通販会社に勤務していた佃は、2021年にNTT西日本に入社。現在は、カスタマーサクセスの実現・高度化に向けた分析・施策設計などに携わっています。これまでのキャリアで培ったことを活かせている一方、新たな気づきや学びも多いという佃が、NTT西日本で働く魅力、やりがいを語ります。※内容は取材当時（2022年11月）のものです。
西日本電信電話株式会社
2022.11.11
新卒2年目の挑戦──カスタマーサクセスとして取り組んだ、新たな施策とこれからの課題
2021年4月、THECOOに新卒入社し、カスタマーサクセスに配属された奥村 杏佳。以前もストーリーに登場した彼女が、入社2年目に取り組んだことを特集します。新たな挑戦、変わった意識、ぶつかった壁、どんな仕事を通して奥村は成長したのでしょうか！？その軌跡に迫ります。
THECOO株式会社
2022.11.07
2022年の新卒社員にTHECOOへの入社理由を聞いてみた
2020年に新卒入社の受け入れを始めてから3年目となる2022年。今年は、新卒社員の採用を始めて3期目です。入社して約半年。THECOOで働くことにも慣れ始めた2022新卒のメンバーに、就職活動の軸やTHECOOへの入社理由を聞いてみました。360万社以上の企業があると言われている日...
THECOO株式会社
2022.11.02
より良いユーザー体験を目指して──セルフサクセスチームで活躍する雨夜の挑戦
2018年4月、freeeに新卒入社した雨夜（あまや）一貴。入社以降、社内でも前例のないプロジェクトに多く参画し、チャレンジを続けてきました。ここでは雨夜がfreeeを選んだ背景や、セルフサクセスチームの業務、目指していることについてご紹介します。
freee株式会社
2022.10.31
わからなくても、とにかくやる！やるからこそ、点と点は線でつながる
2020年に新卒で入社した中越 拓人（技術部サポート課）。新型コロナウイルスの感染拡大により、入社式の翌日からリモートワークという予想外の展開に。仕事でわからないことがあっても隣に教えてくれる先輩はいないという状況下でも、「とにかくやりきる」と決め、業務に取り組んでいる中越にインタビューしました。
株式会社シノプス
2022.10.24
「カスタマーサクセス」とは？“働く人”が語る仕事のやりがいと魅力
近年、耳にすることが増えた「カスタマーサクセス」という仕事。サブスクリプション型のビジネスモデルである「SaaS」の増加もあり、カスタマーサクセスの活躍の場も増えているだけでなく、会社運営の中でもカスタマーサクセスに重点を置く企業が少なくありません。本記事では、カスタマーサクセスとい...
talentbook編集部
2022.09.22
誰かの人生の楽しみを作る仕事がしたい──未経験からエンタメ業界に飛び込んだ元井の挑戦
リレーインタビュー企画第十一弾は、カスタマーサクセスチームで活躍する元井 夏子が登場。エンタメ業界、ベンチャー、カスタマーサクセス、すべて未経験から身一つでTHECOOに飛び込んだ元井が、『Fanicon』の魅力とこれまでに乗り越えてきた壁を語ります。