Tag #カスタマーサクセスのストーリー

誰かの人生の楽しみを作る仕事がしたい──未経験からエンタメ業界に飛び込んだ元井の挑戦

2022.09.22

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誰かの人生の楽しみを作る仕事がしたい──未経験からエンタメ業界に飛び込んだ元井の挑戦

リレーインタビュー企画第十一弾は、カスタマーサクセスチームで活躍する元井 夏子が登場。エンタメ業界、ベンチャー、カスタマーサクセス、すべて未経験から身一つでTHECOOに飛び込んだ元井が、『Fanicon』の魅力とこれまでに乗り越えてきた壁を語ります。

THECOO株式会社

未経験からエンタメ業界に飛び込んだオタク・中根の挑戦

2022.09.15

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未経験からエンタメ業界に飛び込んだオタク・中根の挑戦

リレーインタビュー企画第十弾は、カスタマーサクセスチームで活躍する中根 幸真が登場。エンタメオタク歴25年を越える彼が、12年にわたる都市銀行の勤務を経て、THECOOに入社した理由と、THECOOでの活躍を紹介します。エンタメ好きがTHECOOに出会ったとき、その化学反応は最大化します。

THECOO株式会社

日本一のゲーム運営集団を目指して

2022.09.14

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日本一のゲーム運営集団を目指して

全世界で累計ダウンロード数8.8億回(2021年6月末時点)と多くのユーザーに親しまれているLINE GAME。LINE Fukuoka株式会社のGame事業室は、ユーザーが安心してゲームを楽しめるための運営を包括的に担っています。室長の中西 洋介にGame事業室の行動指針や今後の展望について聞きました。

LINE Fukuoka株式会社

目指すのは“多様な価値がつながる世界”

2022.08.17

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目指すのは“多様な価値がつながる世界”

“金融×コミュニケーションプラットフォーム”の可能性を感じ、2019年にLINE Fukuoka株式会社へ入社した山南 大和。Fintech Operation室の室長として、LINEサービスのインフラともいうべき金融事業を支える山南に、仕事の醍醐味や職場の魅力について聞きました。

LINE Fukuoka株式会社

目指すのは、誰もが輝ける組織。カスタマーサクセスの現場から見通すTHECOOの未来像

2022.08.16

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目指すのは、誰もが輝ける組織。カスタマーサクセスの現場から見通すTHECOOの未来像

「Fanicon」のオンボーディングチーム/カスタマーサクセスチームを統括する白川 東馬。ユーザーやコミュニティー数が拡大を続ける中、さらなる事業成長を支える組織のあり方を模索しています。メンバーが本来の力を発揮し、最も輝けるようなチームを目指す彼が、THECOOで働く醍醐味について語ります。

THECOO株式会社

エンタメは人生を豊かにする重要なエッセンス──思いやりのあるチームづくりを目指す林田の挑戦

2022.08.09

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エンタメは人生を豊かにする重要なエッセンス──思いやりのあるチームづくりを目指す林田の挑戦

リレーインタビュー企画第九弾は、オンボーディングチームで活躍する林田 ハナエが登場。Fanicon事業部のBD(ビジネス開発)からカスタマーサクセスを経て、現チームに異動し、2022年5月からチームの副キャプテンに就任した林田。その裏側には、ファンとチームを想う熱い気持ちがありました。

THECOO株式会社

Family firstも仕事第一もTHECOOなら叶う──人生の節目で選んだ自分らしい働き方

2022.07.15

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Family firstも仕事第一もTHECOOなら叶う──人生の節目で選んだ自分らしい働き方

カスタマーサクセス部に所属する小倉 菜摘。「Fanicon」の機能の中でも人気が高い「スクラッチ」の景品配送指示やコンテンツ企画を含むセールスオペレーションを担当しています。社内で初めて産休・育休を取得し、復帰後もいきいきと働く小倉が、THECOOの魅力と働きやすさを語ります。

THECOO株式会社

入社8カ月目で表彰されたカスタマーサポート職(CS職)の働き方

2022.07.13

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入社8カ月目で表彰されたカスタマーサポート職(CS職)の働き方

2021年4月にスタイル・エッジCAREERに入社した小林はコンサルティング事業部に配属されカスタマーサポート職(以下、CS職)を担当。初月から6カ月連続の目標達成。半期通算の目標達成率190%という素晴らしい成果をおさめ、同年12月の「第14期下半期全社キックオフミーティング」で表彰されました。

株式会社スタイル・エッジ・グループ

お客様の満足度向上に向けて──不具合ゼロを目指し解析に取り組む挑戦の日々

2022.07.13

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お客様の満足度向上に向けて──不具合ゼロを目指し解析に取り組む挑戦の日々

Hondaの市場品質監理課では、製品の不具合報告があるとすぐに情報収集や対策推進を行い、再発防止に努めています。複数あるグループを率いているのは、入社以来解析に携わってきた社員たちです。日頃からグループを超えて連携しながらHondaを支える社員3名が、市場品質監理課の仕事の魅力を語ります。

本田技研工業株式会社

お客様に一番近いポジションで「Fanicon」を支える。カスタマーサポートチームの使命と挑戦

2022.06.28

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お客様に一番近いポジションで「Fanicon」を支える。カスタマーサポートチームの使命と挑戦

Fanicon開発部のカスタマーサポートチームを率いる江川 弘樹。「カスタマーサポートという仕事自体の在り方や見られ方を変えたい」と強く願う彼は、どんな想いを抱き、どんな未来を目指すのでしょうか?THECOOで働く魅力や仕事のやりがいについて、読み応えたっぷりにご紹介します。

THECOO株式会社

新卒も古参も関係ない。「自由と責任」のもとに集う仲間が自律できる組織を目指して

2022.06.21

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新卒も古参も関係ない。「自由と責任」のもとに集う仲間が自律できる組織を目指して

「“できっこない”に挑み続ける」をVisionに掲げ、テクノロジーを活かして挑戦し続ける社員の中から、今回は2020年に入社した村山 恵理と、2014年より創業メンバーとして参画した中山 顕作の2人が登場。年齢や部署といった垣根を越え、新卒入社を検討している方に向けてTHECOOの魅力を語り合います。

THECOO株式会社

もっと多くの人が使うサービスに。マーケ担当が語る「Fanicon」で作り上げたい世界観とは?

2022.06.13

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もっと多くの人が使うサービスに。マーケ担当が語る「Fanicon」で作り上げたい世界観とは?

長谷川 翼がTHECOOに入社したのは、2020年4月のこと。以来、Fanicon事業部のカスタマーサクセスとしてアイコンとの関係性を築きつつ、コロナ禍のオンラインイベント開催にも携わってきました。2022年現在はマーケティングの役割を担う長谷川が、「Fanicon」で目指す世界観を語ります。

THECOO株式会社